Ameyo figure dans le « Gartner CRM Vendor Guide, 2015 », dans le « Contact Center Infrastructure » et l'espace « Asia-Pacific Region CRM Application Software Specialists »

GURGAON, Inde, March 20, 2015 /PRNewswire/ --

Ameyo (http://www.Ameyo.com), chef de file de la technologie de centre de contact et de plus de 12 créneaux de l'industrie, figure dans « The Gartner CRM Vendor Guide, 2015 » dans la « Contact Center Infrastructure » et l'espace « Asia-Pacific Region CRM Application Software Specialists ».

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20141105/10110170 )

Selon Gartner, dans son CRM Vendor Guide 2015 pour la Contact Center Infrastructure (CCI) : « alors que certains des produits de pointe resteront adéquats, les clients sont en train de se diriger progressivement vers des solutions plus vastes offertes par des vendeurs qui peuvent fournir une gamme d'applications balayant un large ensemble de fonctionnalités, y compris la répartition automatique d'appel (automatic call distribution - ACD), le routage multimédia, la RVI (réponse vocale interactive), les appels sortants automatiques, le couplage téléphonie informatique (CTI), et l'optimisation des effectifs. »

Ameyo, en tant que suite nouvelle génération de technologie de centre de contact qui rassemble tous les atouts d'un centre de contact, se concentre sur l'aide à apporter aux entreprises pour qu'elles remanient et donnent une nouvelle image à leurs procédés d'interaction avec le client pour atteindre le réel Omni-channel Customer Engagement (l'engagement client sur toute la chaine).

En plus de figurer dans l'espace CCI, Ameyo est répertorié dans la liste d'Asia/Pacific Region CRM Application Software Specialists en tant qu'acteur local à la hauteur des acteurs internationaux dans de nombreuses régions et de nombreux secteurs. Selon Gartner, la région Asie-Pacifique continue à investir dans CRM, en se concentrant sur les ventes, puis sur le service client et le marketing avec une croissance globale de l'investissement observée en 2014 dans le social pour CRM, l'automatisation du marketing et le commerce numérique.

Ameyo a été reconnu dans les domaines de la gestion de l'expérience client, la mise en réseau, et l'unification des communications et de la collaboration. Ameyo s'engage à travailler étroitement avec les experts du secteur et les analystes pour s'assurer qu'ils sont bien informés sur tous les aspects de l'entreprise pour inciter l'engagement client proactif à tous les niveaux de la chaîne client.

M. Bishal Lachhiramka, PDG d'Ameyo déclare : « c'est fantastique de recevoir cette reconnaissance pour laquelle toute l'équipe a travaillé dur. Cela souligne d'autant plus notre engagement à aider nos clients à partager leur expérience avec la communauté d'utilisateurs. Cette évaluation de notre technologie se concentre sur la volonté de fournir des solutions d'un important impact dans l'espace CCI international. »

Avec cette annonce, Ameyo renforce d'autant plus sa position de chef de file en Afrique avec de récentes acquisitions clés, y compris celles de Liquid Telecom, Commercial Bank of Africa, Chase Bank, etc.

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