Andes Wines analiza deficiente desempeño de redes sociales de bodegas de vinos

SANTIAGO, Chile, 24 de noviembre de 2015 /PRNewswire/ -- Cuentas abandonadas. Interacción nula con sus usuarios, y el extremo de esto es, un gran dinamismo en la cuenta de una bodega. Así de extremista fue la incursión de las marcas vitivinícolas en redes sociales en los últimos meses. Todavía existen marcas que no han ingresado porque no saben que hacer.  

El crecimiento de seguidores en las redes sociales tuvo un estancamiento que se vio evidenciado en el justo momento de que el community manager dejó de postear comentarios.

El gran temor del área comercial de las bodegas se concretó. En una rápida consulta a community managers, enólogos y personas que manejan las cuentas de varias viñas, detectamos la confirmación de la dificultad de poder confirmar que redes sociales influenció su estrategia de ventas luego de un año.

Varias respuestas demuestran que la incursión en redes sociales fue poco provechosa: "Había que estar presentes" ó "No nos interesa tener éxito en twitter", "El enólogo pasa mucho tiempo en twitter y hay que aprovechar ese momento", entre otras insólitas respuestas, señala el informe de AndesWines.com

Que es tener éxito en redes sociales? Aumentar seguidores? Regalar muchas botellas de vinos? Vender via web?....bueno, todo lo anterior, depende de la bodega misma que sea capaz de definir un objetivo formal y medible en el tiempo.

Hemos visto una detención casi total de los concursos y regalos via twitter porque pese a que las empresas se demoraron en dar cuenta, los ganadores eran siempre los mismos, seguidores fieles que en la realidad del negocio mismo, quizás nunca compraría un vino de la marca, pero le daba dinamismo a la cuenta.

Por otro lado, seguidores violentos y extremadamente críticos comenzaron a retroceder debido a justamente lo anteriormente señalado. Al no obtener un regalo, generaban un "conflicto digital" entre sus seguidores para presionar a la bodega a hacer algo. Muchas bodegas decidieron eliminar los regalos por esta y muchas razones similares.

Las tarifas millonarias de manejo de redes sociales que cobraban las agencias de publicidad, agencias de marketing digital que ponían a cargo a un community manager que no había ni degustado los vinos ni visitado la viña, generaron una bomba de tiempo que terminó en la desacreditación de las redes sociales.  

Consecuencia, bajaron los fee mensuales  de las agencias o en su defecto, se traspasó el manejo de la cuenta a personas que trabajan en la viña misma y ahorrarse ese dinero mensual, ya que  "tuitear lo puede hacer cualquier persona", una respuesta lógica de una viña luego de haber invertido grandes sumas de dinero sin grandes efectos medibles en sus ventas.

El lenguaje fue siempre un impedimento. Mientras algunas bodegas tuitean y postean en inglés, otras sólo en español. Esto generó un "timeline" mixto difícil de manejar. En este punto, las bodegas de capitales extranjeros han tomado un camino interesante de fidelizar clientes a través de una interacción real con la persona a cargo, generalmente de una persona de la viña misma, o de una agencia de publicidad o marketing digital que maneja conceptos enológicos y datos de la bodega que da la sensación de estar en contacto con la viña.

Esto se ve reafirmado con aquellas bodegas que tienen hoteles de lujo u hospedaje al interior de sus campos. Los viajeros disfrutan anunciando su llegada y que el community manager le responda y se personalice la estadía. Un usuario en twitter feliz, son uno o dos RT, quizás con un impacto cero, pero queda la sensación de que sirvió. Esa es la explicación de algunos encargados de hospitalidad de algunas viñas.

En Facebook, muchas bodegas influenciadas por agencias de publicidad o marketing digital invirtieron grandes sumas de dinero para generar "likes", que para efectos prácticos, la empresa tuvo que evaluar el objetivo de esa inversión.

Puede ser sólo para demostrar que tienen gran presencia sin un efecto real en las ventas, ó en su defecto, tratar de generar estrategias de venta a través de su web o tienda, cuya evaluación ha sido contrastante. La mayoría dice que no tuvo efectos reales, pero había que hacerlo. Curiosa presión social/digital.

En fin, la historia de redes sociales no ha terminado, está recién comenzando y seguiremos viendo críticas y estrategias de embajadores que genera aún más distancia con el usuario debido a la exclusividad que representa esa forma de posicionar la marca, que pese a entregarle un potencial glamour, sólo evidencia la estrategia de diferenciación que no queda claro si tuvo efecto real o no en las ventas.

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FUENTE Andes Wines