Avec SANY, plus d'attente : SANY introduit une nouvelle philosophie de service pour améliorer le support global
SHANGHAI, 17 juillet 2025 /PRNewswire/ -- Le groupe SANY, un leader mondial dans le domaine des machines de construction, a dévoilé son éthique de service global, « Plus d'attente », signalant l'engagement de SANY à fournir un soutien plus rapide et plus professionnel à ses clients dans le monde entier.
La philosophie « Plus d'attente » découle de la profonde compréhension qu'a SANY des défis auxquels sont confrontés ses clients dans le monde entier - les temps d'arrêt sont synonymes de retards et de lourdes pertes. En privilégiant le principe du « client d'abord », SANY vise à construire un écosystème de services intelligent et puissant afin d'améliorer la réactivité et les capacités.
Tang Xiuguo, président tournant du groupe SANY, a déclaré : « SANY a mis l'accent sur un dévouement inébranlable à l'excellence du service. Le service n'est pas un accessoire, mais notre promesse principale. Où que vous soyez, nous apportons des réponses rapides et des solutions efficaces pour optimiser votre valeur. »
Service à portée de main : construire un réseau mondial, numérique et de réponse rapide
Le concept « Plus d'attente » signifie un service accessible. Où que vous soyez, le réseau de service de SANY reste en ligne et fiable. Avec plus de 900 sites de service à l'étranger et plus de 3 500 ingénieurs de service formant le « corps de réponse rapide » mondial, SANY offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La plateforme numérique MySANY rationalise les demandes de service en un seul clic, met en relation les clients avec les meilleurs ingénieurs et permet un suivi en temps réel. SANY démontre son engagement par le biais de son Global Service Tour, qui dure depuis 16 ans et qui permet de rencontrer des clients dans plus de 180 pays et régions.
La clé du succès de « Plus d'attente » réside dans la livraison en temps voulu des pièces détachées. SANY utilise un système d'entreposage et de distribution efficace et intelligent pour combler le « dernier kilomètre » dans l'approvisionnement en pièces. Avec un réseau de plus de 900 entrepôts dans le monde, SANY garantit une disponibilité rapide et locale des pièces. Grâce à MySANY, les clients peuvent instantanément consulter les prix des pièces, le statut des commandes et le suivi des livraisons, ce qui favorise la transparence et accélère la livraison afin de minimiser les temps d'arrêt des équipements.
La confiance de SANY dans « Plus d'attente » est ancrée dans son expertise technique de pointe et dans son vivier de talents. Reconnaissant le rôle vital des professionnels dans la résolution des problèmes des clients, SANY a réalisé des investissements importants dans la mise en place d'une force de service technique de classe mondiale. Le SANY Industrial College en Chine est le centre mondial pour la formation des professionnels des services, tandis que les centres de formation en Indonésie et en France se concentrent sur le développement d'une expertise locale. Ces centres proposent plus de 300 cours spécialisés, couvrant tous les domaines, des compétences fondamentales aux compétences techniques avancées.
SANY s'engage à investir massivement dans l'amélioration de ses capacités de service au niveau mondial, en poursuivant la mission d'assurer une performance optimale de chaque machine SANY dans le monde entier, en dépassant constamment les attentes des clients et les normes de l'industrie, afin d'offrir une valeur ajoutée aux clients du monde entier.
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