Banken- und Finanzdienstleistungssektor implementiert Multi-Channel-Plattformen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
LONDON, 11. Juli 2012 /PRNewswire/ -- Customer Management iQ führte kürzlich eine Umfrage unter Kundenerfahrungsexperten in den Bereichen Retail Banking, Corporate Banking, Versicherungen und Finanzdienstleistungen durch, um Trends der Investmentstrategien, Datenüberwachungstechnologie und die Auswirkungen von Gesetzgebung und Vorschriften auf das Customer-Experience-Management zu untersuchen.
Die Umfrage wurde nach Veröffentlichung des Ombudsmannberichtes durchgeführt, der eine 51-prozentige Erhöhung an Beschwerden über Restschuldversicherungen im Geschäftsjahr 2011 / 2012 erkennen ließ.
Die Umfrage ermöglicht einen Einblick in Investitionsplanungen für das Geschäftsjahr 2012 / 2013 mit einer 48-prozentigen Mehrheit, die ihre Investitionen erhöhen wollen. Unter den derzeit umgesetzten Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung sind Multi-Channel-Plattformen am weitesten verbreitet (72 %), gefolgt von betriebsinternen Schulungen (52 %), Datenverwaltung (48 %) und Optimierung von Beschwerdeabwicklungssystemen (40 %).
Rund 64 % der befragten Unternehmen äußerten sich besorgt über die Auswirkungen regulatorischer Veränderungen auf die Kundenerfahrung. Auf der anderen Seite waren die Befragten positiver hinsichtlich der Veränderung der öffentlichen Meinung über den Banken- und Finanzdienstleistungssektor. 60 % erwarten, dass er sich in 2012 / 2013 allmählich erholen wird.
Bitte klicken Sie hier für die vollständigen Umfrageergebnisse.
Diese Umfrage wurde in Vorbereitung für die 2. jährliche Konferenz für Customer Experience Management for Banking & Financial Services durchgeführt, die vom 18. bis 20. September in London stattfinden wird.
Für weitergehende Information können Sie hier das Programm herunterladen. Oder besuchen Sie uns einfach unter http://www.customerexperiencefinance.com/news.
Falls Sie an der Konferenz teilnehmen möchten, können Sie sich dazu online anmelden, rufen Sie uns an unter +44-207-036-1300 oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
Über IQPC
IQPC bietet Führungskräften aus aller Welt maßgeschneiderte, praxisnahe Konferenzen, Großveranstaltungen, Fachseminare sowie betriebsinterne Schulungen und hält diese den Branchentrends, technologischen Entwicklungen und dem regulativen Umfeld entsprechend auf dem neuesten Stand. Weltweit organisiert IQPC jährlich mehr als 1.500 Veranstaltungen mit aufsteigendem Trend. IQPC bedient sich einer globalen Forschungsbasis für bewährte Verfahren, um ein unvergleichliches Portfolio von Konferenzen anbieten zu können. http://www.iqpc.com.
Medienkontakt: JJ Xue Han, +44-(0)20-7368-9300, [email protected].
Die Presse ist zur Teilnahme an diesem Industrieforum eingeladen. Falls Sie einen kostenlosen Presseausweis wünschen, schicken Sie bitte eine E-Mail an JJ Xue Han unter [email protected].
Share this article