Bessere Betriebsabläufe und Services mit Appian Case Management Studio

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Einfache, bereichsübergreifende Orchestrierung von Workflows, maximale Effizienzsteigerung und Compliance dank KI-gestütztem Case Management

BERLIN, 13. März 2024 /PRNewswire/ -- Appian (Nasdaq: APPN) hat die sofortige Verfügbarkeit von Appian Case Management Studio bekannt gegeben. Hierbei handelt es sich um einen KI-gestütztes, modulares Case-Management-Designtool, mit dem Anwender schnell Case-Management-Anwendungen für ihre Geschäftsabläufe konfigurieren können. Case Management Studio unterstützt Fachbereiche bei der Vernetzung von Falldaten, Systemen und Teams. So lassen sich gemeinsame Case-Management-Workflows optimieren, darunter interne Abläufe, das Kundenservice-Management, das Onboarding von Mitarbeitenden, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und mehr.

„Ein effektives Case Management unterstützt sowohl Innovationen als auch das Kundenerlebnis. Die Effizienz unseres operativen Teams und Erkenntnisse zur Optimierung unserer Prozesse und Interaktionen mit den Kunden sind von entscheidender Bedeutung", so Dylan Fulmer, Senior Director Product, Internal Applications bei 3E. „Als Early Adopter dieser Technologie sehen wir mit Freude die positiven Auswirkungen von Appian Case Management Studio auf unsere Belegschaft und den ganzen Betrieb."

Appian Case Management Studio beinhaltet intuitive Tools zur schnellen Erstellung nutzerdefinierter Case-Management-Anwendungen auf der Appian Plattform. Mit der Erstellung von Drag-and-Drop-Formularen, der vereinfachten Datenmodellierung und unkomplizierten Elementen zur Workflow-Steuerung hilft dieser Case Management-as-a-Service (CMaaS)-Ansatz den Anwendern bei der schnellen Bereitstellung von Apps auch für komplexe Fälle.

Anspruchsvolle KI- und Automatisierungsfunktionen unterstützen in jeder Phase der Fallbearbeitung. Sie helfen Geschäftsanwendern bei der Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe, indem sie routinemäßige Case Management-Aufgaben wie die Zusammenfassung von Fallnotizen und Dokumentinhalten, die Verknüpfung von Fällen sowie eine KI-gestützte Suche und Duplizierung organisieren. Zudem hilft Case Management Studio operative Probleme. Hierzu vernetzt es verschiedene Abteilungen miteinander, identifiziert Ineffizienzen und stellt Führungskräften automatisierte Reports zur kontinuierlichen Verbesserung und prozessualen Exzellenz zur Verfügung.

Unternehmen können Appian Case Management Studio für folgende Einsatzbereiche verwenden:

• Beschleunigen der Anwendungsbereitstellung: Appian Case Management Studio beinhaltet grundlegende Funktionen, die 80 Prozent aller typischen Anforderungen an das Case Management abdecken. Zusätzliche Module wie Appian Portals, Integration mit Unternehmenssystemen, Appian RPA, Appian AI Skills sowie eines zur Integration mit Unternehmenssystemen komplettieren das Angebot. Dieser modulare Ansatz beschleunigt die Bereitstellung und erhöht die Flexibilität – für eine schnellere Wertschöpfung und eine kürzere Zeitspanne bis zum ROI.
• Befähigung von Geschäftsanwendern: Mit Case Management Studio haben Anwender die Kontrolle über das Case Management – mit intuitiven Konfigurationen und einem visuellem Workflow-Design. Fachanwender können Formulare, Datenmodelle, Workflows und Reports einfach und schnell generieren sowie Case-Typen ohne Unterstützung der IT-Abteilung modifizieren. Dieser intuitive Self-Service-Ansatz demokratisiert die Entwicklung, ermöglicht eine schnellere Anpassung an Geschäftsanforderungen und erlaubt eine größere Unabhängigkeit von der IT.
• Unterstützung durch KI: Case Management Studio bietet Anwendern erweiterte KI-Funktionen, um Fälle zusammenzufassen und zu suchen, Überschneidungen zu identifizieren und aufzulösen sowie repetitive Arbeiten zu automatisieren. Bei alldem kommt der Private KI-Ansatz von Appian für den Schutz und Integrität sensibler Daten und Algorithmen zum Tragen.
• Optimierte Workflows: Case Management Studio nutzt die Data Fabric- und Process Mining-Funktionen von Appian zur bereichsübergreifenden Vereinheitlichung von Systemen sowie zur Optimierung der Prozesseffizienz. Mit einer sofort einsatzbereiten Audit-Komponente, einer KI-gesteuerten Ursachenanalyse sowie Vorschlägen zur Prozessverbesserung können Geschäftsanwender ihre Prozesse schnell, einfach und kontinuierlich optimieren.

Appian-Garantie für Case Management Studio
Die spezielle Appian-Garantie für Case Management Studio ist ein im Markt einzigartiger Service. Er nutzt die jahrzehntelange Erfahrung von Appian bei der Entwicklung von Case-Management-Lösungen. In nur sechs Wochen wird Kunden durch Appian Customer Success eine vollständig bedarfsgerechte Case-Management-Lösung bereitgestellt.

„Indem wir den Nutzern die Anpassung ihrer Case-Apps an spezifische Anforderungen ohne allzu große Abhängigkeit von der IT ermöglichen, können sie fortan selbst aktiv werden – denn schließlich sind sie diejenigen, die die Fälle bearbeiten", erklärt Michael Beckley, Chief Technology Officer bei Appian. „Die Anwender werden zusätzlich durch eine durchgängig eingebettete KI unterstützt. Das verbessert das Verständnis und den Überblick, steigert die Produktivität und hilft bei einer deutlich effektiveren Art der Erledigung von Aufgaben."

Mehr Informationen zum Appian Case Management Studio bietet das Appian-Webinar "Case Management Studio: The Secret to Fast, Flexible Apps for Enterprise Casework" am 4. April 2024 ab 13:00 Uhr MEZ.

Über Appian
Appian ist ein Softwareunternehmen, das Geschäftsprozesse automatisiert. Die Appian AI Process Platform enthält alles, was Sie benötigen, um auch die komplexesten Prozesse von Anfang bis Ende zu gestalten, zu automatisieren und zu optimieren. Die innovativsten Organisationen der Welt vertrauen auf Appian, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern, Daten zu vereinheitlichen und Betriebsabläufe zu optimieren - was zu schnellerem Wachstum und einer herausragenden Kundenerfahrung führt. Weitere Informationen finden Sie unter appian.de. [Nasdaq: APPN]

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