BMC Helix reconocida como líder en gestión de servicios empresariales

HOUSTON, 15 de diciembre de 2021 /PRNewswire/ -- BMC, líder mundial en soluciones de software para la Empresa Digital Autónoma, anunció hoy que su solución BMC Helix ha sido nombrada líder en el informe The Forrester Wave ™: Enterprise Service Management (ESM), Q4 de 2021.  Según Forrester, las ofertas de gestión de servicios empresariales "ayudan a mejorar la prestación de servicios, respaldan los procesos básicos de gestión de servicios de TI (ITSM) y aceleran la prestación de servicios en general. ¹"

Según The Forrester Wave, BMC es "un jugador de muchos años en el tema de Enterprise Service Management y una buena opción para las empresas que buscan una solución sólida y altamente escalable en Gestión de Servicios de TI (ITSM)"

La solución BMC Helix recibió el puntaje más alto en los criterios de administración de tecnología, que mide la facilidad de implementación y administración, así como los niveles de integración, autenticación y capacidades de automatización.BMC Helix ofrece flexibilidad y opciones de implementación a sus clientes, capacidades listas paras ser usadas que pueden ser configuradas y una serie de formas flexibles y personalizables para manejar de forma efectiva los servicios.

El reporte también indica que la fortaleza de BMC Helix es la funcionalidad del servicio de TI y el "avance en áreas como incidentes, cambios y gestión de conocimiento verificado por KCS-6", así como "la mejor funcionalidad CMDB de su clase y capacidades avanzadas como la correlación de incidentes y la sugerencia de conocimiento contextual".

La Plataforma de BMC Helix resuelve problemas empresariales

BMC Helix es la primera y única plataforma de operaciones y servicios integrados enriquecida con inteligencia. La plataforma abierta habilitada para inteligencia artificial ayuda a brindar claridad y acción para que los clientes puedan administrar de manera efectiva todos los aspectos de la prestación y desempeño del servicio. Los clientes de Helix han comentado que utilizan las poderosas plantillas para habilitar de manera fácil y efectiva servicios totalmente automatizados que cubren las necesidades y requisitos de toda la empresa.

"Creemos que nuestra posición como líder en este reporte, destaca nuestro compromiso de proporcionar a socios y clientes las herramientas necesarias para mejorar la eficiencia y la productividad, proporcionar inteligencia de datos, acción y orquestación para las empresas modernas" comentó Margaret Lee, vicepresidenta senior y director general de Gestión de Operaciones y Servicios Digitales y de BMC. "La plataforma de BMC Helix ofrece capacidades de gestión de servicios empresariales centrales con mejoras de AI/ML y DevOps que ayudan a automatizar el trabajo de los equipos de servicio y operaciones, para que las organizaciones puedan concentrase en hacer crecer su negocio".

Forrester Research utilizó un proceso riguroso para crear el informe The Forrester Wave, que incluyó una evaluación y revisión de 15 proveedores de gestión de servicios empresariales (ESM) más importantes según 22 criterios diferentes. Según Forrester¹, ESM representa una plataforma integrada y se define como "una plataforma que extiende las capacidades de gestión de servicios de TI más allá de los servicios tecnológicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; gestionar la demanda y la oferta de servicios a través de una plataforma, portal y catálogo de servicios comunes y acelerar la innovación y la automatización del flujo de trabajo a través de herramientas de desarrollo de código bajo / PaaS".

Recursos adicionales

La copia gratuita de este informe está disponible para descargar  en https://www.bmc.com/forms/forrester-report-enterprise-service-management.html?cid=pr-DSOM_Global_Enterprise_Service_Mgmt_PR_AR_Forrester_2021-BRI-03-f-12072021&cc=pr&elqcid=18216&sfcid=7013n000002QXvt 

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¹"Now Tech: Enterprise Service Management, Q2 2021", Forrester

Acerca de BMC
Desde el núcleo hasta la nube y el borde, BMC ofrece el software y los servicios que permiten a más de 10,000 clientes globales, incluido el 84% de Forbes Global 100, prosperar en su evolución continua hacia una empresa digital autónoma.

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FUENTE BMC