cablex améliore son efficacité grâce à une transformation numérique avec ClickSoftware

BURLINGTON, Massachusetts, October 20, 2015 /PRNewswire/ --

ClickSoftware sollicité pour remplacer l'ancien système d'émission de tickets de cablex

Le spécialiste des réseaux de communication à haute performance cablex a commencé a testé l'efficacité de ses opérations après l'introduction d'une série de solutions ClickSoftware combinant la facturation et l'émission de tickets en une seule solution. cablex a voulu créer une plateforme unique de bout en bout afin de gérer toutes les commandes et projets issus des nouvelles constructions pour les tickets émis à ses clients. Chargé de remplacer l'ancien système d'émission de tickets de l'entreprise, ClickSoftware a mis en œuvre ClickSchedule, ClickMobile et ClickLocate. Ces nouvelles solutions permettent à cablex de suivre l'emplacement de ses techniciens à tout moment, de connaître leurs disponibilités, leurs compétences et de savoir s'ils ont assez d'outils en stock pour chaque intervention.

cablex opère dans 19 établissements à travers la Suisse et compte 1 200 employés effectuant environ 120 000 interventions chaque année. Les solutions de ClickSoftware ont été proposées dans le cadre du programme « Ready 4 the Future » visant à améliorer l'entreprise, à la rendre plus différente et plus proche du mode de gestion Lean. Progressant vers l'adoption du mobile, cablex a choisi ClickSoftware pour ses solutions de mobilité d'entreprise afin de permettre des communications en temps réel et une visibilité complète des techniciens sur le terrain. Auparavant, les clients de cablex envoyaient des tickets et les informations étaient imprimées de manière centralisée et faxées à un technicien sur place, ou celui-ci devait se rendre dans un pôle central pour le récupérer.

Grâce aux nouvelles solutions ClickSoftware, les techniciens sont maintenant en mesure d'accéder aux informations à tout moment et en tout lieu. En outre, ils n'ont plus besoin de remplir des rapports sur papier et de les ramener dans les pôles centraux en vue de saisir les données. Tout ceci est désormais saisi directement via leurs appareils mobiles.

Les avantages se sont ressentis presque immédiatement. Au bout d'un mois, cablex a pu gérer de manière efficace et sans aucun problème entre 5 et 8 000 commandes. Depuis la mise en œuvre de ces solutions, l'entreprise a été en mesure d'améliorer ses performances en matière de déploiement des techniciens d'entretien de plus de moitié (52 %).

La mise en œuvre des solutions de ClickSoftware a également amélioré la standardisation au sein de la société. Les processus d'affectations étaient auparavant traités manuellement et étaient différents d'un site à l'autre du pays. Les employés sur le terrain devaient également gérer entre 20 et 30 applications pour assurer différentes fonctions : effectuer une intervention par exemple ; ceci s'expliquant par un manque de standardisation. Les équipes souffraient de ne pas être en mesure de travailler de manière transparente avec les autres équipes en raison de l'accès limité aux données disponibles. cablex peut désormais faire appel en toute efficacité à ses sous-traitants spécialisés et les planifier plus facilement en leur donnant les mêmes informations que celles dont disposent les techniciens de cablex, permettant de créer un service transparent pour les fournisseurs et leurs clients.

Sascha Spasovski, directeur des systèmes d'information chez cablex, a déclaré : « En travaillant avec les solutions de ClickSoftware, nous cherchons à conserver notre réputation de société innovante au niveau de nos pratiques métier. Le prix, l'évolutivité et la capacité à intégrer différentes plateformes à travers la solution mobile fait de ClickSoftware le partenaire idéal avec qui travailler pour parvenir à cet objectif. Nos techniciens de terrain sont également très satisfaits de cette solution car elle a amélioré leur façon de travailler. Elle leur permet de voir immédiatement leur planning, d'accéder à tous les documents dont ils ont besoin, de voir les détails d'interventions, de processus ou de rapports spécifiques dont ils ont besoin pour entreprendre ou terminer une intervention, mais aussi de trouver le meilleur itinéraire pour se rendre à leur prochaine mission. Elle leur a fait gagner beaucoup de temps tant au niveau de la préparation du déplacement, du déplacement même sur les lieux de l'intervention et du temps passé sur place.

« Nous sommes ravis que cablex ait utilisé les solutions de maintenance sur le terrain de ClickSoftware pour l'aider à atteindre son objectif d'amélioration de l'efficacité et de normalisation des applications sur l'ensemble de l'entreprise », a déclaré Robert Williams, vice-président EMEA chez ClickSoftware. « Les responsables de cablex ont désormais un moyen facile de planifier, de programmer et de suivre leurs techniciens tout en s'assurant que ceux qui sont sur le terrain disposent de toutes les informations nécessaires pour effectuer l'intervention. Le projet a déjà apporté des avantages mesurables et nous sommes impatients de travailler avec cablex pour poursuivre ces progrès qui nous amèneront vers un système mobile de gestion de la main-d'œuvre entièrement intégré.

Références pour les médias:

Vidéo de témoignage client (en allemand, sous-titres en anglais) : http://www.clicksoftware.com/cablex-customer-story-video

Étude de cas : http://www.clicksoftware.com/globalassets/aasite_assets/documents/cs/cs_cablex_en.pdf

Étude de cas (en allemand) : http://www.clicksoftware.com/globalassets/aasite_german/documents/cs/case-study_cablex_de.pdf

À propos de cablex  

cablex est un fournisseur de premier plan pour ce qui est de planifier, de construire et d'assurer la maintenance de solutions de TIC et d'infrastructure réseau de haute performance à des prix compétitifs en vue de satisfaire les besoins actuels et futurs du marché.

La rapidité de l'innovation technologique, la prochaine transition énergétique et la mobilité croissante exigent des investissements dans les communications, l'énergie et le transport. Nous proposons des solutions de mise en réseau complètes dotées de technologies de pointe, et nous travaillons avec vous afin de poser les fondations de l'infrastructure de demain :

• avec des TIC et des infrastructures de réseau de haute performance dans les réseaux câblés et sans fil pour des bandes passantes les plus élevées possibles
• avec des infrastructures fiables et efficaces afin de répondre aux besoins futurs de réseaux d'énergie extrêmement flexibles et intelligents
• avec des solutions pour la capacité et la sécurité dans les tunnels et sur les sections ouvertes des routes et des voies ferrées

Pour tout complément d'information, rendez-vous à l'adresse http://www.cablex.ch

À propos de ClickSoftware  

ClickSoftware est un fournisseur de premier plan de solutions mobiles et automatisées de gestion de la main-d'œuvre et d'optimisation de la maintenance destinées à l'entreprise, à la fois pour les ressources mobiles et en interne. En tant que pionniers des concepts d'« Optimisation de la chaîne de maintenance » et d'« Entreprise de maintenance en temps réel », nos solutions fournissent aux organisations une visibilité et un contrôle de bout en bout de l'ensemble de la chaîne de gestion de la maintenance en optimisant les prévisions, la planification, l'attribution des équipes et la programmation des tâches, la gestion de la mobilité en temps réel des ressources et la communication avec la clientèle.

Disponibles via le cloud ou sur site, nos produits intègrent les meilleures pratiques métiers et des algorithmes décisionnels avancés pour gérer plus efficacement les opérations de maintenance, de manière intégrée et évolutive. Nos solutions sont devenues l'épine dorsale de nombreuses organisations leaders de leurs secteurs en Europe et dans le monde en répondant aux questions fondamentales pour mener à bien une intervention : qui fait quoi, pour qui, avec quoi, où et quand.

ClickSoftware offre un admirable rendement professionnel pour les organisations de toutes tailles spécialisées dans la maintenance. La société a son siège social aux États-Unis et en Israël, et possède des bureaux à travers l'Europe et la région Asie-Pacifique. Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site http://www.clicksoftware.com. Suivez-nous sur Twitter.

Contacts auprès des médias :

Équipe de ClickSoftware
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+44(0)207-025-6500
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James Roche
Red Consultancy
+44(0)207-025-6507
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