CafeX va prendre en charge la relation client pour la plateforme Microsoft Dynamics 365
CafeX va devenir le fournisseur de solution omnicanal préféré de Microsoft Dynamics 365. La solution immersive offre aux clients une formule étoffée d'assistance en direct. Dans l'application même, ils peuvent interagir avec les agents du service via le chat texte, la co-navigation, l'appel web (click-to-call) et la vidéo en face-à-face.
NEW YORK, 19 octobre 2016 /PRNewswire/ -- CafeX Communications®, un prestataire leader de solutions mobiles et de la relation client sur web basées sur WebRTC, a été sélectionné par Microsoft comme fournisseur préféré de l'assistance clientèle en temps réel pour la plateforme Microsoft Dynamics 365. L'effort stratégique propose un plan de développement commun, ainsi qu'une collaboration en vue d'assurer la constante intégration proactive des capacités omnicanal de CafeX au sein de Dynamics 365.
Video - https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc
Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160225/337466LOGO
Hébergée dans le nuage Azure, la solution combinée permet au service d'assistance unifié de Dynamics 365 d'offrir en temps réel aux clients web des canaux d'interaction intégrés. Comme le montre cette vidéo, un client naviguant sur le site ou sur une application mobile d'une entreprise, peut appeler en direct un agent d'assistance. Ce dernier ayant reçu au préalable des informations sur le client, les deux parties peuvent, durant l'échange qui suit, utiliser de manière transparente le chat texte, la co-navigation, et la collaboration voix et vidéo pour résoudre les problèmes plus rapidement. Cette étroite intégration permet aux agents d'interagir avec les clients sans quitter Dynamics 365.
L'assistance à distance est alimentée par Live Assist de CafeX, une solution éprouvée de communication en temps réel (WebRTC) qu'utilisent beaucoup des plus grandes banques, assureurs, et autres sociétés Global 2000. La technologie de co-navigation primée Live Assist permet aux agents de visionner la page Dynamics 365 que traite l'application mobile ou web du client, prendre des notes, déplacer des fichiers, remplir des formulaires et activer à distance d'autres fonctionnalités au sein de l'application du client. Les données sensibles peuvent être masquées pour protéger la confidentialité des utilisateurs.
« De nombreuses entreprises prennent malheureusement du retard en matière de conversion numérique de leurs opérations d'assistance clientèle », a déclaré Sheila McGee-Smith, spécialiste de la relation client et analyste chez McGee-Smith Analytics. « Alors que leurs clients utilisent à profusion des applications chat, web et mobiles, les sociétés peinent à mettre à jour leurs infrastructures de centres de contact locaux. Conjointement à la migration vers le nuage, les sociétés reconnaissent la nécessité d'équiper leurs agents d'informations qui vont au-delà de l'interaction ponctuelle, et de fournir une vue d'ensemble de la démarche du client. Cette solution conjointe de CafeX et Microsoft Dynamics 365 permettra aux sociétés d'accélérer leur conversion numérique grâce à une relation client plus personnalisée ».
« L'omnicanal est au cœur de toute solution de relation client réussie », a ajouté Jujhar Singh, vice-président, Microsoft Dynamics CRM. « Avec CafeX comme fournisseur de solution préféré, nous pouvons mettre sur le marché une offre très différenciée afin de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients. Les entreprises peuvent désormais offrir une assistance en temps réel intégrée aux processus d'affaires et créer des parcours clients plus unifiés et intelligents ».
« La mise en œuvre des solutions omnicanal peut s'avérer difficile en raison de l'approche cadenassée adoptée par de nombreux fournisseurs cloud », a précisé Sajeel Hussain, directeur du marketing et vice-président exécutif des partenariats stratégiques chez CafeX. « Nous avons beaucoup travaillé avec Microsoft pour offrir une solution Dynamics 365 entièrement intégrée qui maximise la productivité des agents et assure une relation client sans faille par le biais des canaux numériques. CafeX veut que ce partenariat réussisse tant dans le court que le long terme ».
Les essais de la solution unifiée commenceront en novembre 2016 avec une distribution générale prévue pour le début 2017. L'offre initiale mettra en vedette le chat web et la co-navigation. Une version ultérieure offrira l'appel web et la collaboration vidéo.
Pour plus d'informations concernant la solution CafeX Live Assist pour Microsoft Dynamics 365, contactez CafeX à l'adresse [email protected].
Ressources annexes
- Vidéo sur la solution : https://youtu.be/IaIknAU2GLc
- Web : https://www.cafex.com/live-assist-for-dynamics-365.php
- Brochure : https://www.cafex.com/downloads/CafeX%20Live%20Assist%20for%20Dynamics%20365%20Brochure.pdf
À propos de CafeX
CafeX aide les entreprises à améliorer les relations client de leurs applications web et mobiles. Le logiciel primé de CafeX intègre la collaboration en temps réel dans le contexte des flux de travail, ce qui augmente la satisfaction de la clientèle et la productivité du personnel. Reconnue par beaucoup des sociétés Global 2000, CafeX fournit d'élégantes solutions aux éternelles barrières de collaboration que sont les coûts, la complexité architecturale, la facilité d'utilisation et l'interopérabilité entre fournisseurs. Pour plus d'informations sur CafeX, consultez le site www.cafex.com ou suivez @CafeXComms.
CafeX Communications et CafeX Live Assist sont des marques de CafeX Communications, Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Contact
Sajeel Hussain
CafeX Communications
+1 (646) 351-0054
[email protected]
John Stafford
Parallel Communications
+1 (515) 708-1296
[email protected]
WANT YOUR COMPANY'S NEWS FEATURED ON PRNEWSWIRE.COM?
Newsrooms &
Influencers
Digital Media
Outlets
Journalists
Opted In
Share this article