Cognizant ayuda a Marks & Spencer a mejorar la efectividad empresarial, eficiencias operacionales y calidad de servicio

LONDRES, March 29, 2011 /PRNewswire/ --

- El modelo de servicios gestionados innovadores ayuda a Marks & Spencer a gestionar eficientemente dos temporadas de demanda de "mayor venta"

Cognizant (Nasdaq: CTSH), un proveedor líder de tecnología de la información, consultoría y servicios de tercerización de procesos empresariales, ha anunciado hoy que ayudará a Marks & Spencer Group plc (OP: MAKSF), una de las principales cadenas minoristas del Reino Unido, a mejorar eficiencias operacionales, impulsar la efectividad empresarial y ofrecer una experiencia superior a sus clientes cliente.

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Como parte de un contrato de servicios gestionados "multi-año", Cognizant ofrece servicios de gestión y mantenimiento de aplicaciones y de gestión de infraestructura para Marks & Spencer (M&S), dando soporte a aplicaciones críticas que abarcan múltiples líneas de negocio y áreas funcionales, como el aprovisionamiento, la cadena de suministro, previsión, ventas, reposición de inventarios y gestión financiera.

"Como resultado de una serie de iniciativas de mejora de servicio ofrecidas por Cognizant el año pasado, ahora podemos estar más seguros a la hora de prometer a nuestros negocios mejor disponibilidad, capacidad y estabilidad del sistema", dijo Damone Quigley, responsable de Infrastructure and Application Services en M&S. "Incluso desde que comenzó nuestra relación en 2009, tanto M&S como Cognizant han demostrado una relación abierta basada en la confianza que ha creado una sólida base desde la cual ofrecer más eficiencias y conseguir resultados más positivos en los próximos años".

"Una nueva generación de consumidores, los milenarios, están cambiando el modo en que se expresan y cubren las demandas y preferencias de los consumidores, y en que se perciben el valor de marca y beneficios del producto", dijo Sanjiv Gossain, vicepresidente sénior y responsable de Operaciones en el Reino Unido e Irlanda de Cognizant. "Esto está llevando a a arquitecturas empresariales y de tecnología cada vez más virtualizadas y globalizadas, que están cambiando en gran medida el paisaje minorista. Estamos comprometidos con ayudar a M&S a adoptar nuevas tecnologías y procesos empresariales para fortalecer su posición de liderazgo como minorista multicanal y expandir su negocio internacional".

Los servicios que Cognizant ofrece a M&S incluyen:

    
    -- Servicios de mantenimiento de aplicaciones que ofrecen soporte de
       nivel 2/3 para todas las aplicaciones que apoyan las líneas de negocio 
       y se utilizan por usuarios finales en tiendas, almacenes y sedes.
    -- Servicios remotos de gestión de infraestructura TI (RIM) basados en la 
       IT Infrastructure Library (ITIL) para impulsar las eficiencias 
       operacionales, mejorar la calidad del servicio y habilitar la 
       virtualización. Incluye un catálogo pre-creado de servicios, un modelo 
       de madurez de operaciones sofisticadas, y el marco patentado de 
       servicios gestionados RIM 2.0 de Cognizant.
    -- Resolución más rápida y eficiente de incidentes y problemas para
       aumentar la disponibilidad y estabilidad del sistema, mientras se
       supervisa proactivamente y se gestiona la capacidad y provisiones
       de seguridad, y se dirigen todos los cambios para introducirse en
       sistemas de producción.
    -- Continuidad del servicio para asegurar que todos los sistemas tienen 
       las provisiones adecuadas y están preparados para lidiar con cualquier 
       fallo crítico, asegurando la continuidad empresarial y las 
       operaciones.
    -- Prueba de aceptación operacional para asegurar una alta operabilidad 
       en las aplicaciones, infraestructura y redes.
    -- Servicios de "no producción" para asegurar que los entornos están
       disponibles cuando se requiera para la entrega de proyectos
       oportuna.

Acerca de Cognizant

Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un proveedor líder de tecnología de la información, consultoría y servicios de tercerización de procesos de negocios, dedicándose a ayudar a que las compañías líderes del mundo consigan que sus negocios sean mejores. Con sede en Teaneck, Nueva Jersey (EE.UU.), Cognizant combina una pasión por la satisfacción del cliente, innovación tecnológica, amplia experiencia industrial y empresarial y una fuerza laboral colaborativa global que plasma el futuro del trabajo. Con más de 50 centros de desarrollo y cerca de 104.000 empleados al 31 de diciembre de 2010, Cognizant es miembro del índice NASDAQ-100 y del índice S&P 500, pertenece al Forbes Global 2000, Fortune 1000 y está situada entre las principales compañías de resultados y crecimiento más rápido del mundo. Visite http://www.cognizant.com o síganos en Twitter: Cognizant.

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