Cognizant é selecionada pela Intrum para dar suporte à sua transformação digital

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Sep 20, 2023, 03:00 ET

Cognizant ajudará a líder global em serviços de gestão de crédito a modernizar sua plataforma de tecnologia para dar um melhor suporte aos clientes europeus com gestão de dívidas e outros serviços de crédito

TEANECK, Nova Jersey, 20 de Setembro de 2023 /PRNewswire/-- A Cognizant (Nasdaq: CTSH) anunciou hoje que foi selecionada pela Intrum, uma empresa global de serviços de gestão de crédito com sede na Suécia, para oferecer integração digital de ponta a ponta e serviços de modernização central para a plataforma de tecnologia de gestão de crédito da Intrum . A melhoria permitirá que os funcionários do centro de contato da Intrum tenham acesso a insights acionáveis e orientados por dados para usar juntamente com sua empatia e julgamento humanos para orientar melhor os clientes da dívida dos seus centros de entrega pan-europeus a desenvolver soluções e suporte inovadores.

Como parte do novo acordo plurianual, a Cognizant espera construir e apoiar um sistema digital central em conjunto com funcionários da Intrum e outros parceiros, incluindo o trabalho para implementar uma nova camada de integração. O sistema tem como objetivo ajudar a Intrum a reduzir o custo total de propriedade, acelerar a modernização da sua plataforma de integração e construir uma equipe de serviços digitais ágil para gerenciar as necessidades dos seus clientes em 20 países da Europa, especialmente aqueles que lutam contra a liquidez devido ao clima macroeconômico atual.

Além disso, espera-se que os serviços da Cognizant permitam um processo de gestão e reestruturação de dívidas mais simplificado para empresas e indivíduos, permitindo que a Intrum ofereça uma abordagem holística às suas soluções de gestão de dívidas em todo o portfólio de empréstimos de um cliente – não apenas abordando o componente de empréstimo que é adquirido pela Intrum para atendimento. Com esses recursos tecnológicos aprimorados, a Intrum espera poder identificar oportunidades de atendimento de dívidas mais novas e viáveis com maior possibilidade de venda ou venda cruzada de ofertas adicionais. Além disso, a abordagem modernizada permitirá o manuseio de volumes mais altos de transações, como pagamentos, consultas e declarações de clientes em vários portais e canais, melhorando assim o tempo de resposta para consultas de clientes, gestão de dívidas, bem como a satisfação do cliente.

"Em tempos de desafios macroeconômicos, precisamos garantir que estejamos preparados para atender à crescente demanda dos clientes que pedem soluções de coleta justa e ética", disse Ronald Reurink, TI Global de Mercados Maduros e Emergentes e Escandinávia da Intrum. "Como líderes do setor, nos esforçamos continuamente para melhorar nossa ajuda a nossos clientes comerciais e consumidores e estamos aumentando nosso foco na excelência operacional – para garantir que nossos recursos e ferramentas sejam eficazes e eficientes. Com seus serviços especializados de transformação digital, a Cognizant está ajudando a Intrum a desenvolver plataformas de tecnologia de classe mundial para entender melhor nossas necessidades do cliente e oferecer um suporte contínuo e amigável ao cliente".

"O setor de gestão de crédito continua a ser vital à medida que a economia global enfrenta ventos contrários. Portanto, é essencial que o setor evolua e se transforme digitalmente para acompanhar a demanda e atender melhor os clientes de forma simples, eficiente e orientada por dados", disse Mats Johard, gerente nacional da Cognizant na Suécia. "Juntamente com a Intrum, estamos combinando nossa experiência técnica, empatia humana e intuição para construir e oferecer uma solução inovadora para este setor complexo. Estamos muito satisfeitos por trabalhar com a Intro para ajudá-los a acelerar sua modernização com um novo sistema digital central".

Sobre a Intrum:
Intrum é a provedora líder do setor de serviços de gestão de crédito com presença em 20 mercados na Europa. Ao ajudar as empresas a receber pagamentos e apoiar as pessoas com seus pagamentos atrasados, a Intrum lidera o caminho para uma economia sólida e desempenha um papel fundamental na sociedade em geral.

Sobre a Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) projeta negócios modernos. Ajudamos nossos clientes a modernizar a tecnologia, reimaginar os processos e transformar experiências para que eles possam se manter à frente em nosso mundo em rápida mudança. Juntos, estamos melhorando a vida cotidiana. Veja como em www.cognizant.com ou @cognizant.