Comprometidos con los clientes residenciales: Los 5 compromisos del sector eléctrico

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-para apoyarlos en la transición energética

BRUSELAS, 4 de junio de 2025 /PRNewswire/ -- Los proveedores europeos de electricidad han presentado cinco compromisos para apoyar a los clientes residenciales en su camino hacia la transición energética. Enfocados en una comunicación más inteligente, el aumento de la concienciación, la eficiencia energética, herramientas fáciles de usar e incentivos para promover el consumo flexible, estos compromisos se han desarrollado a partir de una encuesta realizada a clientes para comprender mejor sus necesidades y empoderarlos aún más.

La transición energética necesita la participación de todos los clientes, y los proveedores de electricidad están dando un paso al frente para que nadie se quede atrás. Al incorporar soluciones eléctricas en su vida cotidiana, los clientes residenciales pueden convertirse en actores activos que obtienen múltiples beneficios. Sin embargo, muchos de estos beneficios siguen sin aprovecharse, y Eurelectric busca remediarlo con nuevas medidas de empoderamiento.

En 2020, el sector eléctrico se comprometió a empoderar a 300 millones de consumidores residenciales con soluciones accesibles, transparentes y fáciles de usar. Para adaptarse a una nueva realidad marcada por la COVID-19, la guerra en Ucrania y el aumento de los costos energéticos, Eurelectric encargó una nueva encuesta a más de 2.000 consumidores en 12 países, junto con una encuesta a proveedores y mesas redondas de discusión. Los resultados muestran una alta concienciación, pero baja adopción: aunque el 80 % toma medidas para reducir emisiones, solo el 23 % ha adoptado soluciones electrificadas.

"La crisis energética impulsó ahorros a corto plazo, pero no cambios sostenibles a largo plazo. Para acelerar la electrificación, debemos asegurarnos de que todos los consumidores se sientan apoyados, reduciendo los costos iniciales y aumentando la simplicidad", afirmó Kristian Ruby, Secretario General de Eurelectric.

En respuesta, el sector eléctrico se compromete a:

1. Comunicar de forma más inteligente con consejos personalizados, multilingües y alertas en tiempo real.
2. Involucrar a todos los consumidores, incluidos los grupos vulnerables, inquilinos y personas excluidas digitalmente.
3. Mejorar la eficiencia mediante recomendaciones de ahorro energético personalizadas, herramientas inteligentes y apoyo a la renovación.
4. Simplificar los servicios energéticos con aplicaciones intuitivas, herramientas automatizadas y mejor acceso a productos.
5. Promover la flexibilidad en la demanda para ayudar a los consumidores a ahorrar y reforzar la resiliencia de la red.

Una lista completa de las propuestas políticas de Eurelectric para facilitar una transición energética centrada en el cliente, así como ejemplos concretos de servicios innovadores desarrollados por los proveedores de electricidad, está disponible aquí.

Nota para los editores:

Eurelectric representa los intereses de la industria eléctrica europea. Buscamos contribuir a la competitividad del sector, ofrecer una representación eficaz en asuntos públicos y promover el papel de la electricidad en el avance de la sociedad.