Comviva und e& enterprise erweitern strategische Partnerschaft, um die Kundenbindung für Unternehmen zu verbessern

Zusammenarbeit bei der Bereitstellung einer fortschrittlichen Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) für Unternehmen zur Bereitstellung kontextbezogener und personalisierter Kundenerfahrungen durch Integration aller Kommunikationskanäle 

DUBAI, VAE, 27. Juni 2023 /PRNewswire/ -- Comviva, der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Kundenerfahrung und Datenmonetarisierung, gab heute die Erweiterung seiner strategischen Partnerschaft mit e& enterprise bekannt, um eine fortschrittliche Omnichannel-CPaaS-Plattform für Unternehmen anzubieten.

e& enterprise ist ein spezialisierter Geschäftsbereich innerhalb von e&, der sich darauf konzentriert, fortschrittliche digitale Lösungen anzubieten, um die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen, zu verändern. e& enterprise ermöglicht es Organisationen aus verschiedenen Branchen, ihr digitales Potenzial zu maximieren. Mit Hilfe von Cloud, Cybersicherheit, Internet der Dinge (IoT) und künstlicher Intelligenz (KI) treibt e& enterprise Organisationen und Volkswirtschaften auf dem Weg zu einer intelligenteren, sichereren und nachhaltigeren Welt voran. 

Gemeinschaftlich werden Comviva und e& ein fortschrittliches (CPaaS) Ökosystem entwickeln, das die CPaaS-Plattform der nächsten Generation von Comviva und die Marktreichweite von e& nutzt. Es wird Echtzeit-Kommunikationen ermöglichen und Unternehmen dabei helfen, ihr Kundenerlebnis nahtlos über mehrere Kanäle zu verbessern und zu personalisieren.

Unternehmen aller Branchen können sich selbst einbinden und maßgeschneiderte Anwendungen und Erlebnisse für ihre Endkunden erstellen. Mit einem Cloud-basierten Bereitstellungsmodell lässt sich die Comviva CPaaS-Plattform nahtlos in Geschäftsanwendungen integrieren und ermöglicht gesicherte Kundeninteraktionen in Echtzeit für alle Anwendungsfälle der Kundenbindung, vom Marketing über den Betrieb bis hin zum Kundenservice.

Miguel Villalonga, CEO von e& enterprise Cloud, sagte zu der Partnerschaft: "e& enterprise war schon immer ein Vorreiter bei der Einführung innovativer digitaler Lösungen. Die Möglichkeit, mit Comviva zusammenzuarbeiten, ist ein weiterer Schritt auf unserem Weg, ein offenes, kollaboratives CPaaS-Ökosystem zu schaffen, das Unternehmen dabei hilft, nahtlose, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Wir freuen uns darauf, Unternehmen engageX, unsere CPaaS-Lösung, anzubieten und ihnen dabei zu helfen, eine Kundenreise zu gestalten, die ansprechend und effektiv ist."

Manoranjan Mohapatra, CEO von Comviva, sagte: "Wir sind begeistert, mit e& enterprise zusammenzuarbeiten und sie bei der Umgestaltung der Kundenerfahrung in Unternehmen zu unterstützen. Diese Partnerschaft soll eine neue Ära der Kundenerfahrung in Unternehmen ermöglichen, die auf Einfachheit, reichhaltiger Kundenerfahrung und Personalisierung beruht. Mit der neuen CPaaS-Plattform ist e& enterprise gut aufgestellt, um neue Möglichkeiten für Unternehmen zu schaffen."

Die CPaaS-Plattform von Comviva ist eine umfassende Plattform, die es Telekommunikationsdienstleistern ermöglicht, Kundeninteraktionen für Unternehmen in Echtzeit zu steuern. Die Plattform unterstützt Messaging-Dienste und Chats mit KI-Dialogfähigkeiten für die unterschiedlichsten Branchen. Die kognitive Automatisierung und die Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP, Natural Language Processing) ermöglichen es Unternehmen, durch die Automatisierung von Benutzerinteraktionen in einer menschenähnlichen Sprache eine verbesserte Kundenerfahrung zu schaffen. Es handelt sich um eine der skalierbarsten Plattformen der Branche, die über 80 Milliarden Nachrichten pro Jahr verarbeitet.

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