Conectividad constante, aplicaciones móviles y billeteras digitales son parte de la "transformación tecnológica" que está cambiando el rostro de los viajes de negocio, según el primer Business Traveler Sentiment Index™ global
- El índice examina las tendencias de viajes en Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos
ALEXANDRIA, Virginia, 16 de julio de 2015 /PRNewswire/ -- Las tecnologías móviles –que incluyen el wi-fi, las aplicaciones para viajes y las billeteras digitales– están transformando la experiencia de los viajeros empresariales en todo el mundo.Eso según el primer Business Traveler Sentiment Index™ (Índice de Opinión de Viajeros Empresariales) global de la GBTA, una investigación de la Fundación GBTA, el "brazo" de la Global Business Travel Association (GBTA) para temas relacionados con la educación y la investigación, en sociedad con American Express.
"Una enorme transformación tecnológica está cambiando el rostro del viajero empresarial", dijo Joseph Bates, Vicepresidente de la Fundación GBTA. "En el núcleo de esta alteración radical se encuentra el wi-fi que se ha convertido en la tecnología indispensable para los viajeros. El wi-fi y las tecnologías móviles permiten a los viajeros estar conectados cuando están en sus cuartos de hotel, en el aeropuerto o a 30.000 pies de altura. Esta transformación continuará acelerándose, y los viajeros empresariales exigirán aplicaciones para conectividad y servicios móviles permanentes que les permitan estar en contacto todo el tiempo (24x7)".
"El Business Traveler Sentiment Index brinda un panorama de las actitudes y experiencias de los viajeros empresariales sobre qué está funcionando y qué no está funcionando en materia de viajes", dijo Susan Chapman-Hughes, Vicepresidenta Senior de Pagos Corporativos Globales de American Express. "Esto ayudará a los proveedores de servicios relacionados con los viajes a abordar aspectos que los preocupan y a ayudar a atraer y retener la fidelidad de sus clientes".
El índice aporta cuatro resultados clave:
- La tecnología continúa transformando la experiencia de los viajes de negocios.
- A pesar de la sensación general de satisfacción con los viajes, han surgido una cantidad de zonas problemáticas que causan profunda frustración entre los viajeros empresariales, como pasar las zonas de seguridad y los altos costos de las aerolíneas.
- Los viajeros son optimistas con respecto al estado de su sector, pero tienen menos esperanzas con respecto al estado general de la economía de sus países.
- El nivel de satisfacción en viajes de negocios varía ampliamente por país. Los viajeros empresariales de México son los más satisfechos, mientras que los viajeros de Japón son los menos satisfechos, entre los países encuestados.
Como los empleados viajan por negocios, necesitan estar conectados, es decir que los dispositivos móviles y las aplicaciones juegan un papel más importante que nunca. Los viajeros, en todos lados, creen que el servicio de wi-fi es "vital para su productividad laboral" – México (90%), Brasil (87%), Canadá (83%), Estados Unidos (81%), Reino Unido (80%), Australia (75%), Alemania (70%) y Japón (52%).
Además, los viajeros empresariales, si bien en general están satisfechos con su experiencia al viajar, encuentran varias "zonas problemáticas" que causan una constante frustración, incluso demoras en la aerolínea, problemas para pasar los sistemas de seguridad aeroportuaria, altos costos en las aerolíneas y falta de wi-fi.
Los viajeros siguen preocupados sobre el estado de la economía general, pero tienden a ser mucho más optimistas con respecto a sus propios sectores. Al menos la mitad de los viajeros de México (65%), EE. UU. (54%), Reino Unido (52%) y Canadá (50%) informan que el estado general de su sector es excelente.
Por último, las mayores diferencias en Business Traveler Sentiment surgieron en el análisis país por país. Los viajeros comerciales de México, por ejemplo, ponen un puntaje más alto que el promedio en todas las secciones del Índice. Por otro lado, todos los viajeros de Estados Unidos, Australia y Reino Unido califican apenas por sobre el promedio en opinión general sobre los viajes de trabajo, mientras que las personas de Alemania, Brasil y Canadá califican apenas por debajo del promedio. Los viajeros empresariales japoneses son los menos satisfechos en todas las secciones del Índice, excepto en experiencia en redes sociales.
La información para el Business Traveler Sentiment Index™ de la GBTA, en sociedad con American Express, fue recogida entre el 17 de marzo y el 6 de abril de 2015, de viajeros empresariales dentro de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, Reino Unido y EE. UU. a través de un panel de investigación en línea.
En total, 3.851 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal se encuentra en uno de los ocho países, son empleados de tiempo parcial o completo, y han hecho cuatro o más viajes de negocios en los últimos 12 meses).
Vea el comunicado completo o vea el resumen ejecutivo del Business Traveler Sentiment IndexTM de la GBTA.
FUENTE Global Business Travel Association
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