Contact Solutions annonce le lancement de la solution de service à la clientèle mobile My:Time

- Inventer un service à la clientèle qui réponde aux besoins d'une nouvelle génération de consommateurs mobiles

RESTON, Virginie, 7 octobre 2013 /PRNewswire/ -- Pour répondre aux besoins de consommateurs mobiles de plus en plus frustrés par des services clientèle qui mettent leur vie entre parenthèses, Contact Solutions, un prestataire de premier plan de solutions de self-service client basées sur le cloud, a lancé aujourd'hui My:Time™, la première solution de mobilité offrant un service à la clientèle à la convenance du client. 

My:Time™ est une solution de service mobile en instance de brevet destinée aux entreprises qui offre au client l'entière maîtrise de ses échanges avec le service client. La solution de service à la clientèle mobile My:Time se compose d'une plateforme mobile basée sur le cloud, d'un portail d'accès à des agents et d'applications mobiles pour iOS et Android™. My:Time permet à la clientèle d'initier un échange avec le service clientèle, de l'interrompre au besoin et de le relancer à loisir en évitant ainsi toute frustration liée au fait d'attendre, de devoir tout recommencer et rester impliqué pendant toute la durée de l'échange avec le service. My:Time permet également de passer sans discontinuité du self-service à la mise en contact avec des agents du centre d'assistance sans qu'il soit nécessaire de quitter l'application, de s'identifier de nouveau ou de recommuniquer ses informations personnelles.

« L'adoption massive des dispositifs mobiles a modifié les attentes et comportements des consommateurs. Les entreprises s'efforcent de proposer un service à la clientèle plus complet et plus personnalisé, mais ajouter une application mobile et un numéro de téléphone pour entrer en relation avec un centre de contact avec la clientèle ne suffit pas à améliorer le ressenti global du client », a déclaré Michael Boustridge, directeur général de Contact Solutions. « My:Time permet au client de garder les rênes de l'échange et d'entrer en relation avec un centre de contact quand, où et comme il le souhaite. Cette solution s'appuie sur le dispositif mobile utilisé pour répondre aux exigences du client tout en limitant les opérations onéreuses et en réduisant les frais de télécommunication de l'entreprise. »

Robert Saurer, directeur du service Innovation et Expérience client du Boston Globe, a déclaré : « My:Time offre aux clients du Boston Globe un moyen pratique et rapide d'entrer en relation avec notre organisation tout en aidant nos agents grâce à la fourniture de données décisionnelles provenant de différents circuits. Il n'existe aucun autre produit comparable sur le marché. »

« My:Time comble un vide immense dans le domaine des échanges mobiles que n'ont actuellement pas identifié les applications pour smartphones », a indiqué Pradeep Moudgal, directeur du service Conseil en technologies émergentes chez Mercator. « La faculté d'assurer le passage sans heurt d'une application en libre-service vers la mise en relation avec un agent réel, couplée à la capacité d'initier, d'interrompre et de reprendre un échange à la convenance du client, peut améliorer sensiblement les activités bancaires en ligne, de même que le service à la clientèle mobile dans d'autres secteurs en contact direct avec la clientèle comme la santé, le commerce de détail et le voyage. »

Selon une récente étude portant sur les utilisateurs d'appareils mobiles et les services à la clientèle mobile réalisée par Contact Solutions, 92 % des consommateurs souhaitent disposer d'un plus grand nombre de services à la clientèle mobile. Parallèlement à l'utilisation de dispositifs mobiles, s'amorce une évolution culturelle et démographique vers le self-service client. Les clients veulent être aidés durant leurs déplacements et souhaitent également être en mesure de s'aider eux-mêmes. Pour accéder à l'étude dans son intégralité, rendez-vous sur la page http://bit.ly/mobile-care-survey

Consultez le site www.MyTimeMobile.com pour visionner une nouvelle vidéo et avoir un avant-goût du service à la clientèle piloté par le client. Pour plus d'informations sur My:Time et d'autres offres de Contact Solutions, veuillez consulter le site www.contactsolutions.com.

My:Time est une marque déposée de Contact Solutions. Android est une marque déposée de Google. 

À propos de Contact Solutions
Contact Solutions invente un vrai service à la clientèle. Nos solutions vocales et libre-service à l'intention des clients mobiles permettent de réduire les frais des entreprises tout en augmentant l'implication du client à travers une amélioration de son expérience. Grâce à nos solutions novatrices en matière de Business Intelligence, les entreprises peuvent accéder en temps réel à des informations commerciales et des analyses de données destinées à offrir des éclairages et une qualité supérieure. C'est garanti.

www.contactsolutions.com

Liens connexes 
Boston Globe My:Time Q&A

Vidéo avec titre : « Présentation de My:Time ». Vidéo disponible à l'adresse : http://youtu.be/EiqY_8Z9mcU

Image avec titre : « Les dispositifs mobiles modifient les attentes et les comportements des consommateurs ». Image disponible à l'adresse : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-INFO-a

Image avec titre : « L'application My:Time du Boston Globe ». Image disponible à l'adresse : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-b  

Image avec titre : « Application de mise en relation avec un agent My:Time ». Image disponible à l'adresse : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-c  

Image avec titre : « Historique de discussion My:Time ». Image disponible à l'adresse : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-d  

Image avec titre : « Application libre-service My:Time ». Image disponible à l'adresse : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-e