Customer-Engagement-Lösungen von Avaya unterstützen taiwanesische Bank auf ihrem Weg in die Volldigitalisierung

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Avaya kündigte heute an, dass die Kommunikationstechnologien des Unternehmens der O-Bank (Wangdao) dabei geholfen haben, Taiwans erste, vollständig digitale Online-Bank zu werden. Unterstützt durch die Multi-Touch-Customer-Engagement-Technologien von Avaya - einschließlich Avaya Breeze - bedient die O-Bank ihre Kunden jetzt ausschließlich über Mobil-, Video-, Voice- und andere Online-Bank-Kanäle.

     (Photo: http://mma.prnewswire.com/media/562069/Avaya.jpg )

Als digitale Bank kann die O-Bank verlängerte Geschäftszeiten des Kundendiensts anbieten und gleichzeitig eine größere geografische Reichweite erzielen. Kunden wickeln ihre Transaktionen mit der Bank über mobile Apps oder Internetzugang ab.

Der persönliche Kundendienst besitzt für die Bank jedoch weiterhin größte Priorität, denn Kunden können ihre Bankgeschäfte auch im persönlichen Gespräch durch Echtzeit-Video und per Voice-Call abwickeln. Die O-Bank hat bereits ihr Video-Service-Zentrum mit neuester Technologie ausgestattet und ist die erste Bank in Taiwan, die Kundenservice über alle Medien, inklusive Video, bietet. Eine Unified-Communications-Plattform von Avaya ermöglicht es der O-Bank, schnell und einfach interne Ressourcen für den besten und effizientesten Service bereitzustellen und so die Qualität des Kundenerlebnisses über unterschiedliche Kanäle und Geschäftszweige zu verbessern.

Avaya Breeze zusammen mit Client SDK ermöglicht es der O-Bank, Multi-Channel-Kommunikation einfach in ihre mobilen Anwendungen und Webseiten zu integrieren. Die Plattform unterstützt zudem verschiedene Szenarien für unterschiedliche Geschäftsabläufe und hilft gesetzliche Anforderungen einzuhalten. Die offene Architektur ermöglicht die Integration mit den Systemen der O-Bank, vereinfacht die Bereitstellung und trägt zur Reduzierung der Betriebskosten bei.

"Die O-Bank ist Taiwans erste digitale Geschäftsbank. Unser Erfolg erfordert den Mut zur Innovation, aber wir brauchen auch fortschrittliche Technologie und gute Servicepartner, auf die wir uns verlassen können. Avaya-Lösungen bieten die Charakteristika und Vorteile, die unseren Bedürfnissen entsprechen und sie ermöglichen uns, ein kundenorientiertes und stets verfügbares Contact Center zu etablieren. Damit hilft uns Avaya, in der digitalen Bankenbranche in Taiwan erfolgreich zu sein."
- so Lin Tom, Vice President, O-Bank

"Wir leben im globalen digitalen Zeitalter und China führt die digitale Transformation der Finanzbranche an. Die Transformation der O-Bank entspricht in etwa dem, was wir bei Avaya getan haben, indem wir unsere Erfahrungen in der Kommunikationsindustrie wirksam eingesetzt und gleichzeitig innovative Lösungen und Dienstleistungen für das digitale Zeitalter implementiert haben. Unsere erfolgreiche Partnerschaft mit der O-Bank hat wertvolle Erfahrung für die Transformation von Avaya geliefert und stärkt die Zuversicht, mit der wir in die Zukunft blicken."
-Chen Wei, Präsident, Avaya Greater China

Weitere Informationen erhalten Sie auf http://www.avaya.com.