DGCCRF: SignalConso, una aplicación para informar sobre problemas de los consumidores

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- Ministerio de Economía, Finanzas y Soberanía Industrial y Digital; DGCCRF: Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024: SignalConso, una aplicación para informar sobre problemas de los consumidores

PARÍS, 6 de agosto de 2024 /PRNewswire/ -- A petición de Olivia Grégoire, ministra delegada francesa encargada de Empresa, Turismo y Consumo, y con motivo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024, la Dirección General de Política de Competencia, Asuntos del Consumidor y Control del Fraude (DGCCRF) ha adaptado su plataforma SignalConso a los consumidores anglófonos, proporcionando una traducción al inglés del sitio web y de la aplicación para que los turistas la utilicen durante su estancia en Francia.

Tarifas de transporte excesivas, habitaciones de hotel que no se corresponden con la descripción, ofertas de servicios fraudulentas y productos falsificados: al igual que cualquier consumidor, los visitantes extranjeros necesitan protección. Para garantizarles la máxima protección durante su estancia, en particular durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de verano, la DGCCRF ha lanzado una versión en inglés de la plataforma SignalConso, disponible en línea y como aplicación móvil.

Con casi 870.000 denuncias presentadas en SignalConso desde 2020, de las cuales casi el 12% se refieren a sectores relacionados con el turismo (viajes, ocio, cafeterías/restaurantes), los consumidores reconocen el valor de esta herramienta gratuita, móvil y de fácil uso, y la aplicación para smartphone SignalConso ha sido descargada más de 160.000 veces. La versión en inglés permite a los turistas internacionales denunciar cualquier problema de consumo (por ejemplo, falta de información, servicios ocultos, productos/servicios defectuosos o peligrosos) y ponerse en contacto con los comerciantes (tiendas físicas y online, ocio, transporte, cafeterías/restaurantes) con tan solo unos clics. Gracias a la promoción de la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, los visitantes no francófonos pueden utilizar SignalConso para encontrar soluciones a cualquier problema de consumo que pueda surgir durante su estancia.

Además, al mejorar la accesibilidad de SignalConso para los visitantes extranjeros, la DGCCRF podrá detectar más rápidamente los casos emergentes de fraude dirigidos a los turistas e identificar a los comerciantes que son denunciados con frecuencia en los sectores turísticos.

Para reforzar la visibilidad de este servicio entre los visitantes durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, Olivia Grégoire solicitó al Ministerio de Economía y Finanzas francés y al Servicio de Información del Gobierno que desplegaran una campaña de carteles en lugares frecuentados por turistas, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales.

Por último, ReponseConso también es un servicio público dedicado a proporcionar información al consumidor. Responde a todas las preguntas sobre temas de consumo por teléfono (en francés e inglés). Se puede contactar con ReponseConso de lunes a viernes en el +33 809 540 550 (número gratuito).

Enlaces útiles: 

- SignalConso – Informar de un problema con un comerciante 

- RéponseConso – Línea de ayuda para consumidores: +33 809 540 550

• FAQs  – París 2024: preguntas de los consumidores

CONTACTO: Oficina de prensa +33 144 972 391 ; [email protected],

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