EOS Holding - Génération Z et millennials : à l'aise avec la technologie, sous pression financière

HAMBOURG, Allemagne, 10 novembre 2026 /PRNewswire/ -- 

• 60 % des 18-34 ans apprécient les services d'IA disponibles 24 h/24, contre 47 % des 51-65 ans
• 36 % des 18-34 ans ont déjà eu du mal à payer une échéance, contre 30 % en moyenne
• 14 % des jeunes adultes préfèrent parler de leurs dettes uniquement avec une IA – 17 % chez les 18-24 ans

La génération Z et les millennials sont plus ouverts que leurs aînés aux solutions d'IA dans leurs échanges avec les banques, mais plus souvent confrontés à des difficultés financières. C'est ce que révèle l'EOS Banking AI Barometer, enquête en ligne représentative (PureSpectrum, juillet 2026) auprès de 4 400 clients bancaires de 18 à 65 ans dans onze pays européens.

Les 18-34 ans apprécient surtout l'IA dans trois domaines : la disponibilité 24 h/24 (60 % contre 47 % chez les 51-65 ans), la rapidité (59 % contre 48 %) et la vue d'ensemble sur leurs finances (41 % contre 29 %). 28 % utilisent déjà les chatbots IA de leur banque, contre 13 % des 51-65 ans. « Pour les jeunes, utiliser l'IA va de soi. Dans le même temps, 36 % des 18-34 ans déclarent avoir rencontré des difficultés de paiement, contre 30 % pour l'ensemble de la population. Cette génération a besoin d'outils d'IA qui comprennent sa réalité financière et l'accompagnent là où elle en est », déclare Jana Titov, directrice générale de la finlit foundation, organisation à but non lucratif dédiée à l'éducation financière des enfants et des jeunes.

Les jeunes recourent aussi plus volontiers au service client IA de leur banque en cas de difficultés de paiement. « Les jeunes adoptent beaucoup plus facilement les offres numériques et basées sur l'IA : 14 % des 18-34 ans préfèrent parler de leurs dettes exclusivement avec une IA, et même 17 % chez les 18-24 ans. Dans le même temps, on constate depuis des années un manque de connaissances financières de base. Or ce sont précisément ces connaissances qui sont nécessaires pour évaluer correctement les réponses de l'IA et les offres financières. L'éducation financière doit donc commencer tôt, être ancrée de manière structurelle et rester indépendante des intérêts commerciaux », explique Titov.

Infographies et documents à télécharger sur la page de l'étude.

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