Étude de référence : la révolution technologique dans le secteur du voyage brise les barrières concurrentielles

BRUXELLES, September 29, 2010 /PRNewswire/ -- La réservation de voyages en ligne et la technologie qui alimentent la distribution de voyages ont révolutionné l'industrie européenne du voyage, qui connaît une croissance solide et ininterrompue malgré de difficiles conditions économiques. C'est ce que démontre une étude réalisée par PhoCusWright, cabinet de consultants spécialisé dans la recherche sur l'industrie du voyage.

Commandée par l'ETTSA (European Technology & Travel Services Association), l'étude montre dans quelle mesure la distribution indépendante de voyages a stimulé la transparence des prix et a facilité l'accès du consommateur aux produits de voyage et aux informations tarifaires des billets d'avion, des chambres d'hôtels et d'autres produits de voyage.

<< La technologie a engendré une véritable révolution dans la distribution due voyage, en multipliant les innovations des modèles de vente et commerciaux et en brisant les barrières concurrentielles. L'étude révèle l'envergure de cette transformation en Europe >>, explique Tom Parker, Secrétaire général de l'ETTSA, dont les membres incluent à la fois des agences de voyage en ligne (AVL) et des systèmes de réservation informatique (SRI).

<< Notre industrie, grâce à l'utilisation créative de la technologie, a amélioré de manière spectaculaire la recherche et l'achat de voyages, au profit, aussi bien, des vendeurs de voyages et que des consommateurs >>, déclare Mr Parker. << Nous continuerons d'être confiants en l'avenir aussi longtemps que sera garantie une concurrence loyale>>

Le rapport montre que la distribution indépendante de voyages procure un nombre substantiel d'emplois de haute qualité à travers l'Europe. Les SRI emploient environ 6 000 personnes en Europe, et les AVL près de 13 000. Un quart de ces emplois représente des postes en haute technologie. Les agences de voyage traditionnelles, qui dépendent des SRI pour accéder et réserver les voyages, emploient environ 300 000 professionnels du voyage dans les 27 pays de l'UE.

<< Ces dix dernières années ont vu une explosion de la croissance des ventes de voyages en ligne en Europe, et cela représente aujourd'hui une partie fondamentale de l'achat de voyages >>, affirme l'auteur de l'étude, Douglas Quinby de PhoCusWright. << L'industrie a été l'une des rares à progresser durant la crise qui a touché toute l'économie européenne. >>

PhoCusWright a également mis en exergue le fait que les réservations via Internet ont surpassé le reste de l'industrie du voyage en 2009, les AVL de l'Union Européenne affichant des ventes dépassant les 24 milliards d'euros cette année-là. Les AVL connaissent une croissance particulièrement rapide dans les économies émergentes d'Europe centrale et orientale, et deviendront encore plus importantes en réponse à la demande d'options de voyage plus régionales et internationales.

<< La valeur de notre industrie a été mise en évidence durant la crise provoquée par le nuage de cendres volcaniques dans le ciel européen, et au cours de laquelle nous avons aidé des milliers de personnes à rentrer chez eux >>, observe Tom Parker. << Cela a également révélé la perspective alléchante que réserve l'utilisation de notre technologie pour tirer le plus grand avantage du potentiel offert par le réseau ferroviaire européen. >>

<< Les efforts réalisés par certaines compagnies aériennes pour limiter la distribution par le biais d'intermédiaires découplent leur offre de voyage et obscurcissent le fait que les coûts associés représentent un risque pour la transparence des tarifs et des produits >>, conclut Tom Parker. << Cette étude devrait encourager les responsables politiques à se pencher de plus près sur cette question et à envisager le développement de la protection des consommateurs dans les directives de l'UE sur les voyages à forfait et les droits des passagers aériens. >>

Séance d'information destinée à la presse via WEBEX, le 30 septembre 2010, 13h00-14h15 HEC : http://tinyurl.com/ETTSAwebcast

L'ETTSA vise à encourager et à soutenir la concurrence loyale, et à sécuriser le choix véritable des consommateurs dans la chaîne de distribution de voyages. Elle compte parmi ses membres des systèmes de réservation informatique (SRI) et des agences de voyage en ligne (AVL) en Europe. L'étude de l'ETTSA est disponible sur le site http://www.ettsa.eu.