Fortaleciendo el vínculo entre oficina y punto de venta: estrategia de liderazgo de Whirlpool para fomentar relaciones más estrechas con sus consumidores
- Whirlpool Corporation está tomando medidas para mejorar su enfoque centrado en el consumidor y ofrecer los mejores electrodomésticos de cocina y lavandería.
- Esta iniciativa ha sido implementada con éxito en América Latina, especialmente en la región Norte, desde hace más de cuatro años.
CIUDAD DE MÉXICO, 24 de noviembre de 2023 /PRNewswire/ -- Whirlpool Corporation, referente mundial en la fabricación en electrodomésticos, con un portafolio de más de 10 marcas en América Latina, incluyendo Brastemp, Consul, KitchenAid, Compra Certa, B.Blend, Acros, Whirlpool, Maytag, Affresh, Amana y Eslabón de Lujo, está tomando diferentes acciones para acercar a sus colaboradores a los consumidores, a través de las áreas que tienen contacto directo con ellos, esto con el objetivo de mejorar su enfoque centrado en el consumidor y ofrecer los mejores electrodomésticos de cocina y lavandería. Whirlpool ha establecido un esquema regular en el que todos los empleados participan en diferentes actividades cotidianas de venta, marketing, logística, asistencia técnica, servicio al cliente y otros campos relacionados. Esta iniciativa ha sido implementada con éxito en América Latina, especialmente en la región de Latinoamérica Norte, desde hace más de cuatro años. Este mes marca su expansión a la región de Latinoamérica Sur y Brasil.
Bajo el liderazgo de Juan Carlos Puente, Presidente de Whirlpool Latinoamérica y Vicepresidente ejecutivo de Whirlpool Corporation, esta iniciativa se lleva a cabo en los mercados latinoamericanos donde opera la empresa, incluyendo Argentina, Brasil, Colombia, Guatemala, Puerto Rico, México, entre otros. Esta estrategia se implementa dos o tres veces al año, alineada a las temporadas de alta demanda de electrodomésticos, como el Día de las Madres, Día del Padre, Buen Fin, Cyber Monday y Black Friday. "Tenemos una cultura centrada en el consumidor, y liderando esta iniciativa, me gustaría invitar a todos los empleados de Whirlpool, en todas las áreas y lugares, a vivir la experiencia y los servicios que ofrecemos a nuestros consumidores. Queremos poner a todos los empleados en los zapatos de nuestros consumidores, dándole vida a nuestra visión, aprendiendo e identificando áreas de mejora, asegurándonos ofrecer consistentemente los mejores productos, servicios y experiencias. Me enorgullece ver que esta iniciativa se expande a todos los países donde operamos en América Latina. Este crecimiento refuerza nuestro compromiso de mantener al consumidor en el centro de todas nuestras decisiones", explicó Juan Carlos Puente, quien recientemente vivió de primera mano las operaciones diarias en tiendas minoristas brasileñas en vísperas del Black Friday.
Juan Carlos Puente, junto con Gustavo Ambar, Gerente General de Brasil y Vicepresidente de LAR, recientemente visitaron varios puntos de venta en São Paulo, recorriendo tiendas minoristas que venden las marcas de Whirlpool. Esta experiencia acercó al Presidente regional a los consumidores y profesionales de ventas brasileños. El mismo momento se replicó en otras subregiones con Carlos Barbery, Director General y Vicepresidente para la Región de LAR Norte, y Martín Castro, Director de LAR Sur. "Como líderes, debemos perseguir nuestro propósito diariamente, en todo momento y en todas partes. Les garantizo que todos los empleados están apasionados por nuestros consumidores y obsesionados con mejorar la vida en el hogar. No solo vendemos productos; vendemos experiencias que mejorarán la vida de nuestros consumidores", explicó Juan Carlos Puente.
En América Latina, la segunda región más grande para Whirlpool Corporation, la temporada de Noviembre fue marcada por esta gran iniciativa: con más de 600 empleados en más de 145 horas de acción, sumergiéndolos en experiencias con consumidores en 15 ciudades con oficinas, tiendas y fábricas. Entre las ubicaciones clave se encuentran São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires y Monterrey, entre otras, bajo el liderazgo de un comité de 37 ejecutivos.
Cada año, Whirlpool Corporation LAR entrevista a más de 25 mil consumidores, recopilando valiosos conocimientos que impulsan la innovación, calidad, diseño y nuevos servicios.
Sobre Whirlpool Corporation
Whirlpool Corporation (NYSE:WHR) tiene el compromiso de ser la mejor compañía global de cocina y lavandería, en la búsqueda constante de mejorar la vida en el hogar. En un mundo cada vez más digital, la compañía impulsa la innovación con el propósito de satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores a través de su cartera de marcas icónicas que incluye Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit, Yummly e InSinkErator. En 2022, la compañía reportó cerca de 20 mil millones de dólares en ventas anuales, 61 mil empleados y 56 centros de manufactura e investigación tecnológica. Para más información de la compañía, visita: www.whirlpoolcorp.com
Fotografía: https://mma.prnewswire.com/media/2284552/Cr_dito_Claudio_Belli.jpg
FUENTE Whirlpool
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