Hotels.com é escolhido o "Best Overall Customer Experience"

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LONDRES, 25 de maio de 2011 /PRNewswire/ -- O Hotels.com foi considerado o "Best Overall Customer Experience" (Melhor Experiência Geral do Consumidor), de acordo com um estudo da Keynote Competitive Research, que examina nove dos principais websites de viagens dos Estados Unidos. A classificação se baseou nas respostas de 1.800 usuários reais, que foram observados enquanto utilizavam cada um dos sites, bem como em dados existentes, coletados através de monitoramento do website da Keynote, para avaliar a qualidade técnica de cada website. Para esse estudo, a Keynote identificou as empresas mais bem posicionadas na classificação geral, bem como aquelas que demonstraram excelência em categorias específicas.

Além da premiação maior, o Hotels.com teve outros êxitos notáveis, tais como:

• Conquistou o primeiro lugar em seis outras categorias, incluindo áreas de serviços essenciais, como satisfação do consumidor, suporte ao consumidor e processo de reserva;
• Ficou por 12 vezes entre os três principais lugares no geral;
• Em comparação com os resultados obtidos no ano passado, melhorou suas pontuações em 14 de 16 categorias.

"Nos sentimos honrados com a distinção que nos foi outorgada pela Keynote Competitive Research na categoria "melhor experiência geral do consumidor", porque ela demonstra que nosso compromisso de oferecer um grande serviço aos usuários foi reconhecido e apreciado", comentou o vice-presidente sênior para eCommerce do Hotels.com, Scott Booker. "O Hotels.com é conhecido em todo o setor por causa da facilidade de uso do site e de recursos tais como mais de 2 milhões de avaliações de hotéis feitas por usuários, nosso premiado "Welcome Rewards loyalty programme" (programa de premiação por lealdade), nosso serviço de atendimento ao consumidor 24/7 e a nossa garantia de preço", afirmou.

Outros levantamentos do estudo deram conta de que o Hotels.com foi considerado o mais "conveniente" e "amigável", além de também ser considerado o mais "flexível e atencioso aos pedidos dos clientes".

Sobre o Hotels.com

Como parte do grupo Expedia, que opera em todos os grandes mercados, o Hotels.com disponibiliza mais de 135.000 hotéis de qualidade, pousadas (bed-and-breakfast) e apartamentos mobiliados e equipados (serviced apartments) em todo o mundo. Se um cliente encontrar a mesma oferta, por um preço mais baixo, para um hotel, pré-pago, o Hotels.com cobre a oferta. O Hotels.com se beneficia do fato de dispor de uma das maiores equipes do setor para contratação de hotéis, negociando os melhores preços para seus clientes. Além disso, os usuários têm à disposição mais de dois milhões de avaliações de pessoas que realmente se hospedaram nos hotéis, de forma que podem tomar uma decisão informada ao fazerem suas reservas. Os viajantes podem fazer reservas online ou contatando um dos centros de atendimento multilíngues.

FONTE  Hotels.com

FONTE Hotels.com