HSBC, Barclays et Citibank divulguent leurs secrets industriels visant à maintenir la satisfaction client et à fidéliser leur clientèle !
LONDRES, July 19, 2013 /PRNewswire/ --
Selon un sondage CEI, 86 % des acheteurs sont prêts à payer le prix pour une meilleure expérience client, mais seulement 1 % des clients estiment que les fournisseurs répondent systématiquement à leurs attentes.
Cela est particulièrement vrai pour le secteur des Services financiers. « La confiance et la fidélité sont traditionnellement synonymes du système bancaire…mais ces dernières années, les banques ainsi que les autres services financiers ont perdu la confiance et la fidélité des gens. » -Martin Wheatly, responsable de la FSA
Martin Dowson, expert CX dans le secteur des Services financiers, estime que le principal défi auquel sont confrontés les fournisseurs de Services financiers est leur héritage à la fois technologique et culturel. Toutefois, avant de pouvoir mettre en œuvre leurs stratégies d'expérience client pour T 3/T 4, ils doivent revoir les trois piliers du modèle de maturité de l'expérience client, notamment : Vision, Culture et Capacité.
Dans une récente interview accordée à Customer Management IQ, il a abordé cela en soulignant les principales tendances en matière de Services financiers pour 2014 qui se concentreront sur le marketing multi- et omni-canal. De plus, le facteur le plus important permettant de transformer une société en une société axée sur le client consiste en « une stratégie axée sur le client…pas une stratégie selon laquelle notre objectif consiste à proposer une expérience client différenciée. Les clients tiennent à savoir ce que cela signifie réellement pour eux. »
Martin Dowson discutera de ses aspects dans le détail avec des leaders en matière d'expérience client de Direct Line, Lloyds et Morgan Stanley lors du Customer Experience Transformation: Financial Services Summit en septembre à Londres. Cent cadres dirigeants en apprendront plus sur des méthodes efficaces permettant la transformation de l'expérience client selon cinq volets essentiels :
- Intéresser des clients de plus en plus futés grâce à une expérience sans heurt
- Établir la confiance et la fidélité auprès d'une clientèle de plus en plus sceptique
- Intégrer une culture axée sur le client pour soutenir la transformation au sein de votre entreprise
- Découvrir et exploiterles principaux promoteurs parmi les sponsors cadres
- Investir et faire des améliorations intelligemment pour assurer une excellente mise en œuvre de la stratégie d'expérience client
Les participants assisteront également à des présentations données par des fournisseurs de solutions pour relever leurs défis, issus de sociétés telles que Tealeaf, Interactive Intelligence Group, LivePerson, LogMeIn, Rapide Communication, Matssoft et HP Exstream.
Pour consulter le programme dans son intégralité, la liste des intervenants et le formulaire d'inscription, consultez le site http://www.customerexperiencefinance.com/news, appelez le +44(0)20-7036-1300 ou envoyez un e-mail à l'adresse [email protected].
Contact pour la presse : Nishkala Thiru, +44(0)20-7368-9725, [email protected] ou rendez-vous sur le site http://www.customerexperiencefinance.com/news.
Les représentants de la presse sont invités à participer à cet important forum de l'industrie. Si vous souhaitez obtenir un laissez-passer gratuit pour la presse, veuillez contacter Nishkala Thiru par e-mail à l'adresse [email protected]
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