HubSpot lancerer Service Hub, der vil forvandle måden, som virksomheder begejstrer deres kunder på
Der var en gang, hvor vækst kun fandt sted i salgs- og marketingafdelingen – sådan er det ikke længere. HubSpots nye kundeserviceprodukt er designet til at gøre alle kontakter med kunder til en mulighed for vækst.
CAMBRIDGE, Massachusetts, 10. maj 2018 /PRNewswire/ -- HubSpot, en førende platform for CRM, marketing samt salg og kundeservice, annoncerede i dag, at Service Hub, den seneste produktlinje i virksomhedens vækstplatform, nu er på markedet. Service Hub, der blev annonceret på INBOUND 2017, er et all-in-one kundeservicesystem, der ændrer måden, som virksomheder i vækst håndterer og leverer kundeservice på. Service Hub, der drives af HubSpots gratis CRM-program, leverer en komplet oversigt til virksomheder over en kundes rejse, hvilket giver hurtigere løsningstider og gladere kunder samt forvandler de positive kontakter til marketingguld – positiv omtale.
"Opkøb har over de sidste 10 år været opfattet som den mest effektive vækstmodel. Men efterhånden som kunderne er blevet mere skeptiske over for salg og marketing, er modellen blevet mindre effektiv," sagde JD Sherman, HubSpots adm. direktør og teknisk direktør. "Faktisk er din største uudnyttede vækstmulighed i dag dine nuværende kunder. Med Service Hub giver vi virksomhederne værktøjerne, de skal bruge til at udnytte den mulighed. Markedets nuværende supportprodukter behandler kunder som et omkostningssted, der fokuserer på reduktion af omkostninger. Vi bygger et system til virksomheder, der ser service som en vækstmulighed."
Service Hub integrerer, når det kombineres med Marketing Hub og Sales Hub, kundedata med kundeemne- og forretningsdata på en måde, som ikke findes i tilsvarende produkter på markedet. Det giver teamene i marketing, service og salg adgang til en komplet oversigt over en kundes kontakter med virksomheden og åbner op for samarbejde om at løse kundeproblemer bedre og hurtigere.
De enkelte produkter, der indgår i Service Hub, er designet med den utålmodige kunde, der fokuserer på bekvemmelighed, i tankerne. Kunderne kan få hurtig hjælp gennem deres foretrukne kanal, og serviceteams er udstyret med den teknologi, der skal til for effektivt at håndtere alt:
- Conversations – En universal indbakke, der samler beskeder fra tjat, e-mail og andre kanaler, styrker samarbejdet mellem teamene og gør det muligt for kunderne at kontakte virksomheder på deres foretrukne måde.
- Tickets – En CRM-komponent til at følge, registrere og organisere kundernes behov.
- Automation – Automatisering på platformsniveau, der bruger arbejdsprocesser til at rute supportanmodninger og oprette en helpdesk.
- Knowledge Base – Et værktøj, der hjælper med at oprette nemme, velstrukturerede artikler om hjælpeemner i skabeloner, der indekseres automatisk på Google-søgning, og et dashboard til rapporter.
- Customer Feedback – Et værktøj, der indeholder vejledninger i oprettelse af undersøgelser, opsamling af feedback og analyse af indblik fra kunderne.
- Reporting – Et nyt servicedashboard, der indeholder rapporter om dit teams håndtering af serviceanmodninger, hvordan kunder deler feedback, og effektiviteten af din videnbase.
"Nogle virksomheder siger, at de ikke har penge til øget kundeservice, men den tænkemåde skal ændres. Når du giver kunderne merværdi, vækster du samtidig din virksomhed," sagde Steven Loepfe, grundlægger og ledende partner i Storylead, en betabruger af Service Hub og en HubSpot Gold Tier Partner. "Som en servicevirksomhed kommer størstedelen af vores indtægter fra stamkunder og fra deres henvisninger. Service Hub er lige det, vi har været på udkig efter. Vores kunder bruger allerede HubSpot, så det vil være et naturligt skridt for dem. Det er en kæmpe mulighed for os og for dem."
Besøg https://www.hubspot.com/products/service for at få flere oplysninger om Service Hub.
Om HubSpot
HubSpot (New York Stock Exchange: HUBS) er en førende platform til CRM, marketing, salg og kundeservice. HubSpots mission har siden 2006 været at gøre verden mere inbound. I dag bruger over 41.500 kunder fordelt på mere end 90 lande HubSpots prisbelønnede software, services og support til at forvandle måden, de tiltrækker, håndterer og begejstrer kunder på. HubSpot, der består af Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub og et effektivt gratis CRM-program, giver virksomhederne de værktøjer, de skal bruge til at håndtere kundeoplevelser fra kendskab til loyalitet.
HubSpot er udnævnt til en arbejdsplads i topklasse af Glassdoor, Fortune, The Boston Globe og The Boston Business Journal. Virksomheden har hovedsæde i Cambridge, MA, USA, og har kontorer i Dublin, Irland (dækker Europa, Mellemøsten og Afrika), Singapore (dækker Asien/Stillehavsområdet), Sydney, Australien, Tokyo, Japan, Berlin, Tyskland og Portsmouth, NH, USA.
Læs mere på www.hubspot.com.
Logo – https://mma.prnewswire.com/media/561869/HubSpot_Logo.jpg
Share this article