Hypnobox intègre le service "appel video en un clic" de Xura Enterprise dans sa solution de GRC, Tecnisa est la 1ère entreprise à l'utiliser
WAKEFIELD, Massachusetts, June 20, 2016 /PRNewswire/ --
Xura, Inc. (NASDAQ : MESG), l'un des principaux fournisseurs de services de communications numériques et pionier du WebRTC, annonce aujourd'hui avoir intégré son kit de développement logiciel (SDK) forge dans le site Web de Tecnisa via le système de GRC Hypnobox. L'entreprise permet ainsi à ses clients - professionnels de l'immobilier, de communiquer en vidéo par un simple clic. Hypnobox propose des solutions complètes de gestion de la relation client (GRC) et de discussions au agents immobiliers du Brésil. Plus de 10 000 agents immobiliers se connectent à son système chaque jour. Grâce au SDK forge de Xura, les promoteurs immobiliers peuvent désormais ajouter la fonctionnalité d'appels vidéo à leur propre site Web ou à leurs applications mobiles, par simple activation du module de communication en temps réel du système de GRC Hypnobox, sans avoir besoin de plug-in.
Tecnisa est l'une des sociétés immobilières les plus importantes et les plus innovantes du Brésil. Concentrée sur le marché résidentiel, elle opère depuis l'acquisition de terrains jusqu'à la construction et à la vente de bâtiments. Tecnisa sera le premier client à activer cette solution sur son site Web et ses applications mobiles. Avec le SDK de Xura, l'expert en immobilier pourra ouvrir de nouveaux moyens de communication avec ses clients, afin de leur offrir une expérience interactive plus collaborative et plus satisfaisante, et répondre à des questions plus rapidement, en se basant sur des communications contextuelles.
Le SDK forge de Xura, basé sur la technologie WebRTC, permet de gérer de façon intelligente, sûre et personnalisée, les interactions depuis n'importe quel appareil, site Web ou application mobile. Une fois intégré à un site Web ou application mobile, le kit permet des interactions en temps réel en téléphonie sur IP (VoIP), vidéo, messagerie instantanée, ainsi que le partage chiffré de fichiers et d'écrans, la présence et l'enregistrement, le tout à partir d'un simple clic. Dans la solution Hypnobox, lorsqu'un client clique pour communiquer avec un agent immobilier, l'appel est acheminé vers l'agent le plus approprié qui dispose, à portée de main, de tous les renseignements historiques et contextuels de l'appelant. Il en résulte une résolution plus rapide de l'appel, un service personnalisé, ainsi que des économies de coût et de temps substantielles et au final une meilleure expérience client.
Rafael Meireles Yoshioka, PDG de Hypnobox, a déclaré : « Avec le SDK forge de Xura, nos clients - agences immobilières - peuvent facilement intégrer des fonctions d'appels vidéo n'importe ou dans leur site Web et applications mobiles. Leurs clients peuvent alors communiquer par un simple clic lorsqu'ils ont besoin d'assistance. En plus de moyens de communication supérieurs avec leurs clients et prospects sur le Web ou applications mobiles, notre solution leur fournit une vue unique et consolidée de l'historique du client appelant. »
« Nous avons choisi Xura parce que nous voulions travailler avec le meilleur fournisseur du marché pour complémenter notre système de GRC de pointe. Tecnisa est le premier promoteur immobilier à tirer parti de la technologie WebRTC de Xura. Non seulement ils sont ainsi en mesure d'offrir une expérience client inégalée, mais Tecnisa sera également perçue dans son secteur comme un acteur novateur et plus avancé. Les autres promoteurs immobiliers peuvent facilement faire de même pour améliorer l'engagement de leurs clients et générer des revenus supplémentaires, accroissant ainsi la valeur du système pour eux et pour nous. »
« Par le passé, nos clients avaient eu la possibilité de nous contacter via des appels vidéo, mais la technologie utilisée était désuète et pénible, tout en exigeant un plug-in qui n'était pas adapté aux mobiles. Lorsque Hypnobox a pu nous offrir une solution nouvelle par l'intermédiaire de Xura, il est apparu tout à fait logique de faire évoluer notre système et d'offrir à nos clients des possibilités de communication par simple clic. Nos clients peuvent maintenant contacter nos agents immobiliers par vidéo et obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement, entrainant un gain de temps et d'argent. La situation est donc mutuellement bénéfique », a fait remarquer Denilson Novelli, responsable du commerce électronique chez Tecnisa.
JF Sullivan, directeur marketing et vice-président exécutif chez Xura, a déclaré : « Le WebRTC est à la pointe de la technologie contextuelle des centres d'appels. Il permet une augmentation de la fidélité des clients et leur engagement, ce qui ne peut que contribuer à améliorer leur satisfaction. Le SDK forge fournit une approche modulaire au système de GRC Hypnobox, ce qui leur permet d'offrir des services d'appels vidéo authentifiés et chiffrés aux agents immobiliers. Il en résulte une solution transparente de prise en charge du système de GRC Hypnobox, laissant les agents immobiliers décider si ce module correspond à leur modèle commercial. Mettre en place un service client interactif peut s'avérer très onéreux, mais le puissant outil de communication proposé par le SDK forge est relativement peu coûteux à mettre en œuvre et nécessite seulement l'ajout de quelques lignes de programme. »
Facilité de déploiement, sécurité, disponibilité pour les applications mobiles, fonctionnalités telles que la possibilité de percevoir la présence locale des clients et des agents de centre d'appels, existence de tutoriels, sont quelques-unes des raisons qui ont amené Hypnobox à choisir Xura. L'entreprise s'attend à ce que la solution de Xura contribue de façon considérable au taux de conversion des clients. Pour en savoir plus sur Xura et son SDK forge
À propos de Xura, Inc.
Xura, Inc. (NASDAQ : MESG) propose un portefeuille de solutions de services numériques permettant des communications dans le monde entier grâce à un grand nombre d'appareils mobiles et de plates-formes. Nous aidons les fournisseurs de services de communication (CSP) et les entreprises à naviguer et à monétiser l'écosystème numérique pour créer de nouvelles expériences innovantes à travers nos offres disponibles sur le cloud. Nos solutions touchent plus de trois milliards de personnes à travers plus de 350 fournisseurs de services et entreprises dans plus de 140 pays. Retrouvez-nous à l'adresse Xura.com.
Énoncés prospectifs .
Ce communiqué de presse contient des « énoncés prospectifs ». Les énoncés prospectifs comportent des énoncés de plans et d'objectifs pour des opérations à venir, des déclarations de performances économiques futures et des énoncés d'hypothèses s'y rapportant. Dans certains cas, les énoncés prospectifs peuvent être identifiés par l'utilisation de terminologies telles que « peut », « s'attendre », « planifier », « anticiper », « estimer », « croire », « potentiel », « projeter », « prévoir », « avoir l'intention » ou leur forme négative, ainsi que toute autre terminologie comparable. De par leur nature, les énoncés prospectifs comportent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d'autres facteurs importants qui peuvent rendre les résultats réels, les performances et le déroulement des événements sensiblement différents de ceux anticipés ou sous-entendus dans les énoncés prospectifs de ce communiqué de presse. Ces risques et incertitudes précédemment mentionnés, ainsi que d'autres, sont abordés en détail dans les documents déposés auprès de la SEC. Les documents et rapports que nous déposons auprès de la SEC sont disponibles sur demande directe ou sur notre site Internet, http://www.Xura.com, ou encore via le système de collecte, d'analyse et de recherche de données électroniques de la SEC (EDGAR pour Electronic Data Gathering, Analysis and Retrieval System) sur http://www.sec.gov.
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