IgniteTech bringt KI, die Unternehmenssoftware rund um die Uhr repariert, testet und ausliefert.

Kein KI-Assistent. Eine KI, die den Fehlerbericht entgegennimmt, ihn behebt, testet, ausliefert und dem Kunden mitteilt, dass alles erledigt ist – innerhalb von Schutzmechanismen, die auf jahrzehntelanger Softwareerfahrung basieren.

LONDON, 4. November 2026 /PRNewswire/ -- IgniteTech, das KI-basierte Unternehmen für Unternehmenssoftware, erläuterte heute, wie es die KI-gesteuerte Softwareentwicklung für Unternehmenskunden zugänglich macht und damit die Beziehung der Menschen zu ihrer Software verändert. KI unterstützt nicht nur Entwickler. Das System arbeitet rund um die Uhr, nimmt die Fehlerberichte der Kunden entgegen, findet und behebt die Ursache, testet die Korrektur, spielt das Update ein und teilt dem Kunden mit, dass alles erledigt ist – alles automatisch und innerhalb der Richtlinien, die das Unternehmen über Jahre hinweg aufgebaut hat. CEO Eric Vaughan wird es heute auf dem Financial Times Future of AI Summit in London vorstellen.

„Wenn Software kaputtgeht, wartet man", sagte Vaughan, der auch Khoros und GFI Software leitet. „Sie melden das Problem, und Ihnen wird mitgeteilt, dass es sich im Rückstand befindet und auf seine Bearbeitung wartet. Der Begriff „Auftragsrückstand" wurde von dieser Branche als Verteidigungsstrategie erfunden. Dies ist das neue Zeitalter der Software. Wenn Sie heute einen Defekt melden, sollte er bis morgen früh behoben sein."

Khoros wird diesen Ansatz zunächst auf seinen Aurora AI  und Iris® AI  Plattformen umsetzen, damit Community- und Social-Media-Kunden ein Problem melden oder eine Funktion anfragen und diese dann in das gemeinsame Produkt integriert sehen können.

Jeder Schritt wird überprüft. Bevor ein Fix geschrieben wird, befragt das System die Person, die das Problem gemeldet hat, so lange, bis es das Problem versteht, und reproduziert dann das Problem selbst. Eine Fehlerbehebung wird erst nach erfolgreichem Bestehen automatisierter Tests live geschaltet. Anschließend wiederholt das System die ursprünglichen Schritte des Kunden auf dem Live-Produkt, um die Funktionsfähigkeit zu bestätigen, bevor es den Kunden darüber informiert, dass das Problem behoben wurde. Funktionsanfragen folgen dem gleichen Prozess.

Zwei interne Systeme von IgniteTech, die täglich von Dutzenden von Mitarbeitern genutzt werden, beheben und verbessern sich bereits auf diese Weise selbst: KnowledgeWell, eine interne Wissensdatenbank, und Anvil, ein Account-Management-System für eines der größten Produktprogramme des Unternehmens.

Vaughan, von Haus aus Softwareentwickler, schrieb beide Systeme absichtlich selbst in weniger als zwei Monaten. „Man kann einer Organisation eine Veränderung dieser Größenordnung nicht als Präsentation überreichen", sagte er. „Ich musste den Tisch decken: Beweisen Sie es in realer Produktionssoftware und entwickeln Sie dann das Framework, das eine Wiederholbarkeit ermöglicht. Es ist nicht mehr mein Projekt. So bauen wir."

Anfang September verbrachte Vaughan vier Tage als Geschworener in Texas, ohne sein Handy auszuschalten. Während seiner Abwesenheit arbeitete Anvil unermüdlich an Verbesserungen und Weiterentwicklungen und veröffentlichte vier Versionen sowie siebzehn Änderungen, die von fünf Kollegen angefordert worden waren.

Dieses Prinzip setzt IgniteTech in seinem gesamten Produktportfolio ein. Die naheliegende Frage ist, was Software, die sich selbst erstellt, daran hindert, von ihrem ursprünglichen Zweck abzuweichen. Die Antwort von IgniteTech lautet: Leitplanken. Jedes Produkt hat einen klaren Plan, der seinen Zweck und seine Zielrichtung definiert, und jede Anfrage wird anhand dieses Plans geprüft, bevor irgendetwas gebaut wird. Anfragen, die passen, werden zu Funktionen für jeden Kunden, und diejenigen, die nicht passen, werden einer Person zur Entscheidung vorgelegt. Für jeden Kunden bleibt es ein einziges Produkt, es müssen keine individuellen Versionen gepflegt werden. Die Kontrolle über Logins und Zugriffsrechte, Zahlungen, das Löschen von Daten und alles, was außerhalb des Unternehmens gesendet wird, liegt weiterhin bei den Menschen.

„Die Leitplanken sind das Produkt", sagte Vaughan. „Jeder kann KI Code schreiben lassen." Die eigentliche Herausforderung besteht darin, den Rahmen zu schaffen, der festlegt, was gebaut wird, seine Funktionsfähigkeit beweist und dafür sorgt, dass das Produkt seinem Zweck gerecht wird. Wir haben fast vier Jahre damit verbracht, es zu entwickeln, zusätzlich zu jahrzehntelanger Erfahrung im mühsamen Entwickeln von Unternehmenssoftware."

„Die Menschen haben Software seit Jahrzehnten auf die gleiche Weise erlebt: Roadmaps, die in Quartalen gemessen werden, und Bugs, die in einem Backlog altern", sagte Vaughan. „Anthropic und OpenAI haben gezeigt, dass KI den größten Teil ihres eigenen Codes schreiben kann. Wir bringen das in Unternehmenssoftware ein, wo es die Kunden spüren: Software, die rund um die Uhr arbeitet, die Ursache eines Fehlers behebt und nicht nur den Fehler selbst, und genau das baut, was Sie verlangen. In fünf Jahren, vielleicht auch schon früher, werden die Menschen erwarten, dass sich alle Software so verhält. Wir sind ganz vorn dabei."

Laut IgniteTech befindet sich der Ansatz noch in der Anfangsphase. Es erstellt nicht immer eine Funktion so, wie der Anfragende es beabsichtigt hat, und es macht Fehler. „Das tun die Leute auch", sagte Vaughan. „Der Unterschied ist, dass es jede Woche besser wird."

Informationen zu IgniteTech

IgniteTech ist ein globales, kundenorientiertes Unternehmenssoftwareunternehmen mit Fokus auf KI, das Organisationen dabei unterstützt, ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu optimieren und sich durch fortschrittliche, KI-gesteuerte Lösungen zu transformieren. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung unternehmenskritischer Software hat IgniteTech eine Erfolgsbilanz bei Unternehmens- und Technologieübernahmen aufgebaut, die auf rasanter Innovation beruht. Seit der Umstrukturierung des Unternehmens im Jahr 2023 hin zu einer KI-zentrierten Innovationsorganisation hat IgniteTech drei brandneue, zum Patent angemeldete, KI-gestützte Innovationen entwickelt: Eloquens® AI, MyPersonas® und Adminio™ AI. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über KI-Funktionen im gesamten Produktportfolio.

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