KDDI Evolva va établir une plateforme de centre d'appels sur Avaya Breeze afin d'offrir un service cloud aux entreprises

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TOKYO, December 19, 2016 /PRNewswire/ --

KDDI Evolva, l'un des principaux prestataires de services de centre d'appels au Japon, a annoncé aujourd'hui un accord avec Avaya, un leader mondial en logiciels, systèmes et services pour les communications d'entreprise, pour utiliser la plateforme de développement d'applications Avaya Breeze™ en vue de transformer son offre en matière de centre d'appels. KDDI Evolva développera une plateforme pour centre d'appels de nouvelle génération, capable de prendre en charge tous les supports de communications et la proposera aux entreprises sous la forme d'un service cloud.

La plateforme de centre d'appels prendra en charge la communication multicanale, notamment la voix, les e-mails, la messagerie texte, les applications mobiles, les réseaux sociaux et la prise en charge WebRTC. La plateforme permettra le suivi et la surveillance en temps réel des interactions avec les clients sur l'ensemble de leur trajet, quel que soit le canal utilisé pour la prise de contact. Les communications seront automatiquement dirigées vers le téléopérateur le plus approprié. Quand KDDI Evolva offrira cette plateforme de centre d'appels comme un service cloud, les entreprises pourront effectuer une transition rapide et flexible vers un environnement omni-canal avec de faibles dépenses de démarrage.

La plateforme sera basée sur Avaya Breeze, qui simplifie en profondeur le développement des applications tout en assurant des fonctionnalités intégrées pour les exigences accrues en matière de cloud mobile, face au client et hybride. En utilisant Avaya Breeze, des applications tierces peuvent être facilement intégrées, ce qui permet aux développeurs d'innover dans leurs solutions.

Marubeni Information Systems (MSYS), un partenaire Avaya agréé, construira et déploiera la plateforme. MSYS profitera de la puissance de la plateforme Avaya Breeze pour compléter sa vaste expérience de conception de solutions de centre d'appels, alliée à son expérience approfondie dans les secteurs de la finance et du télémarketing.

KDDI Evolva prévoie aussi d'offrir des services plus sophistiqués pour la gestion de l'expérience client, avec un robot de discussion utilisant une intelligence artificielle (AI) faisant déjà l'objet de tests fonctionnels sur la plateforme. KDDI Evolva vise aussi à étendre ses solutions d'extraction de données pour améliorer les services client.

KDDI Evolva offre des services de centre d'appels au Japon depuis plus de 60 ans et associe des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) à des solutions informatiques afin de maximiser la valeur des clients.

Citation :  

« Nous sommes très fiers d'être capables de prendre en charge le développement de KDDI Evolva pour sa plateforme de centre d'appels de nouvelle génération. En utilisant la puissance d'Avaya Breeze, KDDI Evolva sera en mesure de satisfaire aux besoins de ses clients et d'étendre sa gamme de services, permettant ainsi aux entreprises de déployer des solutions sur tous les canaux à leur propre rythme et selon leur propre voie. »
Hedeo Wachi, directeur général, Avaya Japan Ltd.

Contact auprès des médias
Takeshi Kase,
Directeur marketing, Avaya Japan
E-mail : [email protected]
+971-4-404-8315