Konferenz zum Kundenerfahrungsmanagement präsentiert 24 ergebnisorientierte Fallstudien der führenden Betreiber O2, TDC Dänemark und TeliaSonera

LONDON, December 2, 2011 /PRNewswire/ --

Experten im Bereich Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management - CEM) von führenden Telekommunikationsbetreibern werden im Januar 2012 auf der 3. Konferenz für CEM in der Telekom-Branche in London zusammenkommen http://www.customerexperienceevent.com

Da Kundenerfahrungsmanagement für den zukünftigen Erfolg von Telefonbetreibern auch weiterhin ein entscheidender Faktor bleibt, werden bei der Konferenz für CEM in derTelekom-Branche 2012 (http://www.customerexperienceevent.com) von erstklassigen, internationalen Referenten - 26 CEOs, Vizepräsidenten und Direktoren - Fallstudien vorgestellt.

Das Angebot einer optimalen Kundenerfahrung kann zu einer deutlichen Reduzierung von Kündigungen, einer Steigerung des durchschnittlichen Erlöses pro Kunde (Average Revenue per User - ARPU) und einer Senkung der Betriebskosten führen.  Die Konferenz für CEM in der Telekom-Branche (http://www.customerexperienceevent.com) wird thematisieren, wie CEM-Strategien realisiert werden können, um eine greifbare Rendite (Return on Investment - ROI) zu erzielen, die Übernahmen auf höchster Ebene sichert; mit bewährten Beispielen, die zeigen, wie man eine Differenzierung erreicht und die Kundenbindung steigert.

"Wenn Betreiber unter einem enormen Kostendruck stehen, ist es wichtiger denn je, sich über erfolgreiche CEM-Tools zu informieren. Sie denken, Sie kennen die besten Tools und die effizientesten Methoden? Sie werden auf der Konferenz für CEM in der Telekom-Branche überrascht sein, wie nützlich Ihnen das sein kann", so Csaba Böthe, Leiter für Kundenkontakt und Operation-Support bei Magyar Telekom.

An der Konferenz für CEM in der Telekom-Branche (http://www.customerexperienceevent.com) nehmen Direktoren und Führungskräfte des Bereichs Kundenerfahrung von global operierenden Betreibern und CEM-Serviceprovidern teil. Schwerpunkt der Konferenz sind Fallstudien aus Europa und Nahost, die von folgenden Referenten vorgestellt werden:

• Jonnie Cahill, CMO, Telefónica O2 Irland  
• Tomas Lykke Neilsen, Vice President Customer Experience, TDC Dänemark  
• Graham Webster, Director Customer Experience, Telefónica SA und Telefónica Europe  
• Jarmo Kortelahti, Director Customer Experience Measurement & Improvement, TeliaSonera  
• Piotr Gajek, CCO der TP Group Poland

Das Download-Zentrum der Konferenz bietet exklusive Podcasts über die größten Herausforderungen und Antriebe im Bereich Kundenerfahrung mit führenden Telefonbetreibern, darunter TeliaSonera, Telefónica O2 Irland, Orange FT Group, BT Global Services und Beyond Philosophy: http://www.customerexperienceevent.com/download

Die Konferenz für Customer Experience Management in der Telekom-Branche (http://www.customerexperienceevent.com) findet vom 23. bis 26. Januar 2012 in London statt. Sie wird gesponsert von den Unternehmen Ericsson, Actix, Amdocs, CEM4mobile, Compuware, Dimelo, eGain, LivePerson, MDS, RightNow und Siegel + Gale.

Hinweis für Redaktionen:

Für weitere Informationen über Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche kontaktieren Sie bitte Tel.: +44(0)20-7368-9737, E-Mail [email protected] oder besuchen Sie die Website http://www.customerexperienceevent.com

Eine Pressepassakkreditierung für die Konferenz für CEM in der Telekom-Branche können Sie per E-Mail an [email protected] beantragen.