KPN, O2 et Mobistar révèlent leur formule pour maximiser la fidélité des clients et la rentabilité dans une période financièrement difficile

LONDRES, March 16, 2012 /PRNewswire/ --

Maximiser la fidélité des clients et la rentabilité est une priorité essentielle pour les opérateurs téléphoniques dans une période où les clients sont moins enclins à dépenser et plus enclins à changer d'opérateur lorsqu'ils découvrent une offre très compétitive.

Seul événement à se concentrer sur la façon d'améliorer à la fois la fidélité et la rentabilité, la seconde édition de Telecoms IQ, intitulée  « Maximiser la fidélité du consommateur et la rentabilité », rassemble des invités de plus de 20 nationalités différentes dans le but d'apprendre comment développer des programmes de fidélité rentables et augmenter la valeur de leurs consommateurs tout en réduisant le risque de perte de clientèle.

«Placer le consommateur au centre de l'entreprise risque de devenir un très bon slogan. Cet évènement offrira des exemples réels et efficaces d'entreprises qui ont amélioré leur fidélité client en transformant leur organisation autours du consommateur, » déclare Paolo Menghini, Directeur Fidélité à Telecom Italia et intervenant durant l'évènement.

Les présentations principales abordent les principaux défis qui attendent cette industrie, incluant :

• Déterminer comment investir dans la relation client tout en préservant la valeur économique du consommateur - Hugo Suidman, Directeur Marketing à KPN Mobile
• Établir comment la transformation de l'expérience client améliore la fidélité de ce dernier : des détracteurs aux promoteurs - Cristina Zanchi, Chef  des opérations fidélité client, Mobistar
• Apprendre à mesurer et à améliorer l'impact de votre programme de fidélité. - Ellie Kirk, Directeur Fidélité et Rétention, Orange
• Établir le chemin pour devenir la marque préférée numéro 1 : "O2 can do" - Tim Alexander, Vice Président Gestion de la marque, Telefónica O2 Germany
• Comprendre comment gérer le changement de culture pour devenir une organisation centrée sur le client de manière à améliorer sa fidélité. - Paolo Menghini, Directeur Fidélité, Telecom Italia

D'autres discours seront donnés par des experts sénior des opérateurs leaders sur le marché incluant UPC Cablecom, Virgin Mobile, Telekomunikacja Polska et Turkcell.  L'événement est sponsorisé par Tecnotree et Globys.

Cet événement est une opportunité unique pour apprendre à développer des programmes de fidélité efficaces et démontrer leur impact sur la fidélisation et les revenus pour obtenir le soutien de l'équipe de direction.

Pour consulter le programme complet ainsi que la liste des intervenants : http://www.loyaltyandprofitability.com

Telecoms IQ
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