LA ATENCIÓN VIRTUAL LLEGÓ PARA QUEDARSE: EL PROGRAMA VIRTUAL BLUE DE BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFRECE UN MEJOR ACCESO, UNA ATENCIÓN MÉDICA MÁS ASEQUIBLE Y UNA ALTA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

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Tres años después del lanzamiento, el programa ha superado los 150,000 miembros, brindando a menudo acceso a la atención el mismo día con costos de bolsillo de $ 0 para visitas virtuales con proveedores solo virtuales.

OAKLAND, California, 2 de abril de 2026 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Tres años después de lanzar su programa insignia, virtual-first care, Blue Shield of California anunció hoy que Virtual Blue ha mostrado resultados convincentes en cuanto al acceso a la atención médica, la asequibilidad y la satisfacción del cliente. El programa ha superado los 150 000 miembros, lo que refleja la fuerte y creciente demanda de atención virtual conveniente, asequible y de altacalidad.

Presentado en 2023 junto con Accolade y TeleMed2U, Virtual Blue ofrece acceso conveniente a un equipo diverso de proveedores virtuales de atención primaria, salud conductual y especialistas.

"Virtual Blue ha sido una victoria para los miembros, los empleadores y nuestra misión de Blue Shield", afirmó Tim Lieb, vicepresidente sénior de Crecimiento de Blue Shield of California. "Los miembros pueden obtener citas más rápido y ahorrar en costos de bolsillo; los empleadores pueden ofrecer un acceso más equitativo independientemente de la demografía; y como plan de salud sin fines de lucro, estamos avanzando en nuestro compromiso con una atención de altacalidad y asequible para todos los californianos".

Acceso y experiencia mejorados

Los miembros de Virtual Blue reciben atención integrada, no telesalud episódica, a través de proveedores de atención primaria, salud conductual y especialistas en una plataforma, respaldados por un equipo coordinado y un entrenador de salud dedicado que ayuda a administrar los seguimientos, los laboratorios y las derivaciones si se necesita o prefiere la atención en persona. Las citas suelen estar disponibles el mismo día o al día siguiente, incluidas las noches y los fines de semana, a través de la aplicación Blue Shield.

Los tiempos de espera promedio de las visitas de Virtual Blue superan significativamente los promedios estatales en persona en todos los planes de salud de California, según los datos informados por el Departamento de Atención Médica Administrada de California:

• Atención primaria y salud mental: 1 día frente a 10 días para la atención presencial
• Atención especializada: 3 días frente a 15 días para citas en persona

Aspectos destacados adicionales:

• El 85 % de las visitas virtuales de atención primaria para los miembros de Virtual Blue incluyen exámenes de salud conductual
• El 55 % de los miembros de Virtual Blue, o más de la mitad, tienen al menos una afección crónica y participan en la atención virtual para satisfacer sus necesidades de mayor contacto, incluido el manejo de la afección, la coordinación de la atención y el apoyo continuo; esto representa el 74 % de la utilización total de la atención virtual

En las encuestas posteriores a la visita de los miembros de Virtual Blue, los médicos virtuales de Virtual Blue obtuvieron un puntaje de promotor neto (NPS) de 89 de 100 en 2024, una medida estándar de la satisfacción general del cliente.

Atención médica más asequible

En sus primeros años, en comparación con la membresía equivalente sin Virtual Blue, la utilización de Virtual Blue ha brindado resultados prometedores que incluyen*:

• Costo total de atención 7–10 % menor, con un promedio de $ 468 menos por miembro por año
• Las visitas a la sala de emergencias se redujeron en más del 10 % (caída de 11 puntos porcentuales en las reclamaciones del departamento de emergencias)
• El 60 % de los miembros encuestados informan que habrían utilizado una atención más costosa, como la atención de urgencia o la sala de emergencias, o la atención tardía sin Virtual Blue
• Visitas virtuales ilimitadas con un costo de desembolso de $ 0

Atención accesible basada en opciones para todos

Los miembros de Virtual Blue eligen a su médico virtual, con proveedores capacitados en atención virtual y educados en las mejores escuelas de medicina de EE. UU. Alrededor del 70 % se identifica como mujer y el 50 % como personas de color, y todos están capacitados en la atención LGBTQIA+. La atención está disponible a través de servicios de traducción en más de 25 idiomas.

El programa Virtual Blue ha ampliado el acceso a la atención médica para las áreas rurales, incluidos los empleados escolares en las Áreas de Escasez de Profesionales de la Salud (HPSA), y para los empleadores nacionales que buscan atención constante y de alta calidad para los trabajadores fuera del estado.

El programa también ha creado una forma confiable para que los miembros se mantengan conectados a la atención durante los desastres ambientales cada vez más comunes, como los incendios forestales, a la vez que minimizan los impactos ambientales.

"La primera atención virtual amplía el acceso y cierra las brechas de atención crítica", dijo la Dra. Carol Koeble, directora médica regional de Blue Shield of California, quien brinda liderazgo clínico para el programa Virtual Blue. "Apoya a las familias ocupadas, a los trabajadores por turnos, a las personas con problemas de movilidad y a las personas que viven en áreas con escasez de proveedores o riesgos de desastres, y a todos los demás".

Expandir la primera atención virtual

Basándose en el éxito de Virtual Blue, Blue Shield recientemente agregó opciones de atención primaria virtual a su plan Trio HMO, brindando atención virtual a miembros individuales del mercado en todo California. Además, Blue Shield continuará agregando Virtual Blue como una opción a más planes grupales de empleadores durante los próximos meses.

La atención virtual llegó para quedarse: una parte esencial de la estrategia de Blue Shield para garantizar que todos los miembros tengan acceso a atención de alta calidad a un precio asequible y sostenible.

Para más información y nuestras últimas noticias de atención virtual, visite Virtual Blue. Los grupos comerciales interesados en ofrecer Virtual Blue a los empleados pueden visitar aquí.

Acerca de Blue Shield of California

Blue Shield of California trabaja en crear un sistema de atención médica digno de su familia y amigos que sea asequible de manera sostenible. El plan de salud es un miembro independiente, sin fines de lucro y contribuyente de la Blue Shield Association con 6 millones de miembros, más de 6,500 empleados y más de $ 27 mil millones en ingresos anuales. Fundada en 1939 en San Francisco y ahora con sede en Oakland, Blue Shield of California y sus filiales ofrecen planes de servicios de salud, odontológicos, oftalmológicos, Medicaid y Medicare en California. La empresa ha contribuido con más de $60 millones a la Fundación Blue Shield of California en los últimos tres años para tener un impacto en las comunidades de California. Para obtener más noticias sobre Blue Shield of California, visite news.blueshieldca.com. O síganos en LinkedIn o Facebook.

*Los datos se basan en la información disponible más reciente, incluidos los datos de uso y satisfacción de los miembros de 2023 y 2024 analizados por el equipo de Data Insights de Blue Shield of California y revisados por Actuarial, así como los datos de citas de atención virtual de Accolade.

Contacto: Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
[email protected]

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FUENTE Blue Shield of California