La "capacidad" financiera, más que los conocimientos básicos o la educación, es la clave para la inclusión financiera

El estudio, "Un cambio de comportamiento: Innovaciones en la capacidad financiera", analiza a nivel global cómo la economía del comportamiento impacta los avances en el desarrollo de productos financieros y realiza un análisis minucioso de México en particular. En la investigación se identificaron siete prácticas muy prometedoras que parten de la conducta. Entre ellas está dar mensajes en "momentos indicados para el aprendizaje", que llegan a los consumidores cuando están a punto de tomar una decisión financiera. Otras incluyen la heurística o reglas prácticas. Una tercera recomendación es el "enfoque social", tal como usar el apoyo de pares, a veces a través de las redes sociales, lo cual puede ayudar a motivar a los consumidores a ahorrar o a mantenerse enfocados para alcanzar sus objetivos financieros.

La investigación también encontró que se necesita un gran redespliegue de recursos para garantizar que los millones de dólares gastados para desarrollar capacidades en los consumidores redunden en beneficios sustanciales. Recomienda seis cambios importantes en el despliegue de recursos y el enfoque. La recomendación principal es permitir que los proveedores de servicios financieros tengan un rol más importante en el desarrollo de la capacidad financiera.

"Desarrollar la capacidad financiera es una tarea enorme y urgente, y le agradecemos a J.P. Morgan por hacer posible esta investigación", dijo Elisabeth Rhyne, directora del Centro para la Inclusión Financiera y coautora del informe. "La capacidad financiera exige esfuerzos de muchos actores, incluidos los proveedores de servicios financieros, los gobiernos y las organizaciones que se conectan con las personas en la base de la pirámide. Mientras todos estos actores participan y gastan sus escasos recursos, es fundamental que usen métodos que tengan un impacto real".

Capacidad financiera en México

Según el Banco Mundial, solo el 39 por ciento de los adultos mexicanos de más de 15 años dijeron tener una cuenta en una institución financiera formal, cifra que está muy por debajo del promedio latinoamericano de 50 por ciento. Aunque los bancos públicos y privados hacen campañas y dan cursos para impartir conocimientos financieros, prácticamente ninguna de las iniciativas fomenta ni mide, de manera intencional, la capacidad y el comportamiento financieros.

Sin embargo, como demuestra la investigación, en México hay un número creciente de actores claves que trabajan para fomentar la capacidad financiera. Entre ellos se encuentran la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuyas iniciativas educativas abarcan una gama de herramientas en los medios masivos de comunicación y canales en línea, y el banco estatal de ahorros BANSEFI, que está incursionando en la incorporación de principios conductuales en sus programas de educación financiera.

BBVA Bancomer se asoció recientemente con una plataforma móvil con un enfoque conductual, perteneciente a la compañía estadounidense Juntos, que permite sostener conversaciones con los clientes por mensaje de texto usando análisis de macrodatos para personalizar los mensajes.

Por otra parte, KIWI es un sistema en línea que ofrece planes de ahorros de compromiso estructurados para que los consumidores compren bienes y servicios que no pueden pagar de inmediato. Hasta ahora se ha enfocado en servicios de salud, como la cirugía de cataratas y tratamientos odontológicos y para la diabetes.

Kubo.financiero es otra empresa mexicana citada. Kubo es una entidad de crédito entre pares, en línea, que hace que los clientes pasen por un proceso de diagnóstico financiero personal en el cual se entrelazan elementos educativos con solicitudes de crédito. Kubo ayuda a los solicitantes a ver la carga de su endeudamiento y sugiere pasos para mejorar su salud financiera.

El informe completo y el informe específico sobre México, "Prácticas para desarrollar la capacidad financiera en México", están disponibles en línea aquí.

Acerca del Centro para la Inclusión Financiera en Acción

El Centro para la Inclusión Financiera en Acción (Center for Financial Inclusion at Accion, CFI) es un centro de estudios orientado a la acción que trabaja para alcanzar la inclusión financiera plena en todo el mundo. Crear un sector de inclusión financiera que ofrezca servicios de calidad para todos exigirá los esfuerzos combinados de muchos actores. El CFI contribuye a una inclusión plena al colaborar con participantes de diferentes sectores para abordar los desafíos que superan el alcance de un solo sector, sirviéndose de herramientas como la investigación, la convocatoria, el desarrollo de capacidades y las comunicaciones. Para conocer más sobre el CFI visite www.centerforfinancialinclusion.org.

Acerca de JPMorgan Chase

JPMorgan Chase & Co. (NYSE: JPM) es una de las principales empresas de servicios financieros a nivel mundial con activos que ascienden a $2,4 billones y operaciones en todo el mundo. La empresa es líder en banca de inversión, servicios financieros para el consumidor y para la pequeña empresa, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos. JPMorgan Chase & Co., que integra el índice industrial Dow Jones, presta servicios a millones de consumidores en los Estados Unidos y a muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más importantes del mundo a través de las marcas J.P. Morgan y Chase. Para obtener más información sobre JPMorgan Chase & Co. visite www.jpmorganchase.com.

FUENTE The Center for Financial Inclusion at Accion