La conférence sur la fidélisation de la clientèle et la rentabilité présentera 17 études de cas d'opérateurs de télécommunications sur la façon de gérer la fidélisation de la clientèle

LONDRES, March 22, 2011 /PRNewswire/ -- Avec la concurrence du marché qui est extrêmement forte et les prix qui vont beaucoup baisser, les opérateurs de mobiles recherchent des moyens nouveaux et novateurs pour capter et assurer l'attention des clients afin de maximiser la fidélisation et la valeur.

Maximising Customer Loyalty and Profitability (Maximiser la fidélisation des clients et la rentabilité - http://www.loyaltyandprofitability.com) donnera des idées au sujet de possibilités tactiques et stratégiques en vue de gérer la fidélisation de la clientèle et l'augmentation des revenus.

Riaz Rafat, Directeur du Portefeuille CRM & BI chez Telenor Norvège, a déclaré : << Maximising Customer Loyalty and Profitability présente une excellente opportunité d'acquérir de bonnes pratiques sur la manière de traduire les idées du client en stratégies et actions concrètes pour maximiser la valeur client et réduire la perte de clientèle. >>

La conférence sur la fidélisation de la clientèle et la rentabilité (http://www.loyaltyandprofitability.com) présentera des ateliers pratiques sur l'<< Exploitation du pouvoir de communication des médias sociaux >>, par le Groupe Telekom Austria, et la << Gestion efficace d'une stratégie axée sur le client pour maximiser la fidélisation de la clientèle >>.

En outre, le Groupe Orange FT décrira une approche étape-par-étape pour développer et mettre en application une approche originale de la gestion de l'expérience client. Une interview exclusive sur vidéo du Groupe Orange FT est disponible en téléchargement sur le centre médias de Maximising Customer Loyalty and Profitability.

Maximising Customer Loyalty and Profitability ( http://www.loyaltyandprofitability.com) réunira un panel d'experts de la fidélisation de 17 opérateurs de télécommunications, dont :

- Olivier Mourrieras, Responsable des Idées et Demandes des Clients, Orange Business Services

- Jonathan Earle, Directeur des Mobiles de grande consommation, Telefonica O2 UK

- Hatem Haikal Labben, Directeur du Groupe Gestion de la Valeur, Etisalat

- Paul Elworthy, Responsable de l'Expérience des Produits haut débit, Virgin Media

- Michael Havas, Directeur du Groupe Service à la Clientèle et En ligne, Groupe Telekom Austria

- Peter Crayfourd, Directeur du Groupe Expérience du cycle de vie des clients, Groupe Orange FT

- Vincent Battem, Directeur Senior, Marketing de fidélisation, UPC Netherlands

- Tamas Lengyel, Responsable de l'Expérience Client, Magyar Telekom

- Marika Hacecka, Directrice internationale des Projets d'Analyses avancées et de bonnes pratiques de CRM, Deutsche Telekom

- Ronan Brennan, Analyste en fidélisation, Hutchison 3 Irlande.

Notes aux rédacteurs :

Pour de plus amples renseignements au sujet de Maximising Customer Loyalty and Profitability, veuillez appeler le numéro suivant : +44(0)20-7368-9300 ou adresser un e-mail à : [email protected]

Des interviews, articles et études de cas complémentaires sont disponibles en téléchargement sur le site Web de Maximising Customer Loyalty and Profitability à l'adresse : http://www.loyaltyandprofitability.com/Event.aspx?id=433600