La Conférence sur la gestion de l'expérience client présentera 24 études de cas axées sur les résultats réalisées par les opérateurs de premier plan O2, TDC Denmark et TeliaSonera

LONDRES, December 2, 2011 /PRNewswire/ --

Des experts en Gestion de l'expérience client travaillant pour des opérateurs de télécommunications de premier plan se rassembleront lors de la 3^[è] Conférence sur la gestion de l'expérience client dans les télécommunications organisée par Telecoms IQ en Janvier 2012 à Londres. http://www.customerexperienceevent.com

Alors que la gestion de l'expérience client continue à être un facteur essentiel pour assurer la future réussite des opérateurs de télécommunications, la Conférence sur la GEC dans les télécommunications 2012 (http://www.customerexperienceevent.com) présentera des études de cas réalisées par un groupe d'intervenants de premier ordre regroupant des cadres supérieurs, des vice-présidents et des directeurs.

Fournir une expérience client optimale peut permettre de considérablement réduire l'attrition, d'augmenter le revenu moyen par abonné et de réduire les coûts d'exploitation.  La Conférence sur la GEC dans les télécommunications (http://www.customerexperienceevent.com ) examinera différentes méthodes pour tirer profit des stratégies de GEC afin de réaliser un RSI tangible qui garantisse un engagement de haut niveau, avec des exemples éprouvés montrant comment se différencier et accroître la fidélité de ses clients.

"Lorsque les opérateurs subissent d'importantes pressions financières, il est d'autant plus important d'apprendre à utiliser des outils de GEC efficaces. Vous pensez connaître tous les meilleurs outils et les méthodes les plus efficaces ? La Conférence sur la GEC dans les télécommunications vous surprendra quant à la valeur que cela peut vous apporter !" a déclaré Csaba Böthe, Directeur des contacts avec les clients et du soutien aux opérations chez Magyar Telekom.

Des directeurs et des responsables de l'expérience client travaillant pour des opérateurs mondiaux et des fournisseurs de services de GEC assisteront à la Conférence sur la GEC dans les télécommunications (http://www.customerexperienceevent.com). L'évènement présentera des études de cas réalisées en Europe et au Moyen-Orient par :

• Jonnie Cahill, Directeur marketing, Telefónica O2 Irlande  
• Tomas Lykke Neilsen, Vice-président de l'expérience client, TDC Danemark  
• Graham Webster, Directeur de l'expérience client, Telefónica SA et Telefónica Europe  
• Jarmo Kortelahti, Directeur de l'évaluation et de l'amélioration de l'expérience client, TeliaSonera  
• Piotr Gajek, Directeur de l'expérience client, TP Group, Pologne

L'espace de téléchargement dédié à la Conférence sur la GEC dans les télécommunications propose des podcasts exclusifs interrogeant les principaux opérateurs dans les télécommunications sur les défis et les moteurs majeurs en matière d'expérience client, notamment : TeliaSonera, Telefónica O2 Irlande, Orange FT Group, BT Global Services et Beyond Philosophy : http://www.customerexperienceevent.com/download

LaConférence sur la gestion de l'expérience client dans les télécommunications (http://www.customerexperienceevent.com) se déroulera du 23 au 26 janvier à Londres et est parrainée par Ericsson, Actix, Amdocs, CEM4mobile, Compuware, Dimelo, eGain, LivePerson, MDS, RightNow et Siegel + Gale.

Notes à l'intention des rédacteurs :

Pour en savoir plus sur la Conférence sur la gestion de l'expérience client dans les télécommunications, veuillez composer le +44(0)20-7368-9737, envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou consulter le site http://www.customerexperienceevent.com

Pour demander une carte de presse pour la Conférence sur la GEC dans les télécommunications, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse: [email protected]