La dernière étude d'EMIR menée par Spiro révèle ce qui rend les expériences de marque plus efficaces

La deuxième édition du rapport « Experiential Marketing Impact Report » (EMIR) de Spiro va au-delà de la simple question de savoir si les expériences sont efficaces, pour identifier les choix de conception les plus étroitement liés à la confiance, à la connexion et à l'intention d'achat.

LAS VEGAS, 25 septembre 2026 /PRNewswire/ -- Spiro®, une agence internationale spécialisée dans l'expérience client, a dévoilé aujourd'hui EMIR: The Deeper Dive, la deuxième édition de son rapport EMIR (Experiential Marketing Impact Report), qui analyse l'influence des expériences en direct sur les individus et les résultats des entreprises.

Le premier rapport de 2025 a établi la pertinence économique de l'expérience client, en mettant en évidence des liens significatifs entre les expériences en direct et des résultats tels que la confiance, la recommandation, l'intention d'achat et l'action.

À présent, « The Deeper Dive » pose la question suivante : en quoi certaines expériences sont plus enrichissantes que d'autres ?

S'appuyant sur une étude menée auprès de 2 000 participants supplémentaires à des événements en présentiel dans les secteurs B2B et B2C, ce rapport examine de plus près les choix de conception qui sous-tendent une expérience et la manière dont ces décisions influencent les pensées, les sentiments et les comportements des participants après l'événement.

« Les professionnels du marketing savent déjà qu'une expérience de qualité peut avoir un impact considérable. Les questions les plus ardues sont de savoir pourquoi cela a fonctionné, ce qui a réellement compté et s'il est possible de réitérer cette réussite », a déclaré Carley Faircloth-Kilmurray, Directrice mondiale du marketing, de la stratégie et de l'expérience de marque chez Spiro.

Spiro appelle cela « L'ère de l'efficacité : faire évoluer le débat au sein du secteur, non plus pour démontrer l'efficacité des expériences, mais pour comprendre pourquoi elles fonctionnent et comment les optimiser.

« Si nous comprenons mieux ce qui rend les expériences efficaces, nous pouvons intégrer ces données dès le début dans le processus de stratégie et de conception, et prendre des décisions plus éclairées concernant les expériences que nous créons », a déclaré Faircloth-Kilmurray.

Les conclusions suivantes ont été tirées :

• Les gens font confiance aux gens. Un personnel compétent a renforcé la confiance envers la marque chez 43 % des participants, tandis que 54 % d'entre eux ont été séduits par le fait de pouvoir discuter avec une personne en chair et en os.
  
  
• La clarté attire l'attention. 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu'un avantage clair et facile à comprendre méritait qu'elles prennent de leur temps.
  
  
• La participation renforce la motivation. La participation active s'est avérée associée à une intention d'achat nettement plus élevée, 85 % des participants très impliqués ayant déclaré être plus enclins à acheter.

« Cette étude offre aux équipes une base plus solide pour déterminer les priorités, les indicateurs à suivre et les changements à apporter la prochaine fois », a déclaré Beki Winchel, Vice-présidente marketing chez Spiro. « Plus nous en apprenons sur ce qui fonctionne, mieux nous parvenons à concevoir des solutions adaptées. »

De la recherche à la mise en pratique

La boîte à outils EMIR, en constante évolution, aide les spécialistes du marketing expérientiel à mettre en pratique les résultats de leurs recherches, grâce à un cahier d'évaluation de la maturité permettant d'identifier les axes d'amélioration, ainsi qu'à un guide de dialogue avec les services financiers destiné à renforcer les discussions internes sur les investissements.

Pour télécharger le document EMIR: The Deeper Dive et découvrir la boîte à outils stratégique EMIR, veuillez visiter le site Spiro.com.

À propos de Spiro

Spiro est une agence internationale spécialisée dans l'expérience client, fondée sur une conviction simple : les expériences marquantes renforcent les liens entre les marques et leurs clients. C'est ce que nous appelons « Brand Gravity™ ». Grâce à sa stratégie, à sa créativité, à ses capacités de production et à ses outils d'évaluation, Spiro crée des expériences qui renforcent ces relations et les transforment en résultats concrets pour les clients et l'entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous sur spiro.com.

Contact presse
Melissa Burns
Directrice principale du marketing
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