La Deutsche Bahn met son programme de fidélisation BahnBonus sur le chemin de l'avenir, en collaboration avec son partenaire technologique Comarch

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MUNICH, 29 juillet 2025 /PRNewswire/ -- Comarch AG a le plaisir d'annoncer le début d'un partenariat avec DB Fernverkehr AG. Dans le cadre d'un projet commun, le programme de fidélisation BahnBonus existant sera migré vers l'infrastructure puissante et flexible de Comarch où il sera exploité sur le long terme.

Démarrage du projet en 2025

Le projet de mise en œuvre conjoint débutera au cours de l'année 2025 et aura pour objectif la migration complète du programme de fidélisation BahnBonus existant vers la plateforme modulaire Customer Loyalty Management (CLM) de Comarch, dans le cadre de la modernisation de l'architecture globale de GRC de DB Fernverkehr AG.

Un accent mis sur le client : mise en œuvre plus rapide des améliorations

En migrant vers l'infrastructure de Comarch, DB Fernverkehr AG vise à établir un paysage informatique modulaire, évolutif et flexible pour son programme de fidélisation en conjonction avec d'autres domaines de la GRC, en particulier le marketing direct et le service à la clientèle. L'objectif est de proposer aux clients des offres avec un délai de mise sur le marché rapide en utilisant des solutions informatiques de pointe.

« Lors d'un appel d'offres européen, la solution informatique de gestion de la fidélisation des clients de Comarch nous a convaincus par ses performances très élevées et son offre attrayante. Nous sommes impatients de travailler avec Comarch sur notre programme de fidélisation et sur les possibilités de développer BahnBonus de manière plus dynamique à l'avenir », a expliqué Katharina Jendritzky, directrice générale du projet de mise en œuvre de la GRC chez DB Fernverkehr AG.

Un partenariat à long terme

La collaboration est encadrée par un accord-cadre à long terme. Les deux partenaires misent ainsi sur un partenariat durable, fondé sur la confiance, et créent les conditions d'une innovation permanente dans le domaine de la gestion de la fidélité.

Le système Customer Loyalty Management (CLM) de Comarch sera utilisé avec toutes les options de personnalisation. L'architecture modulaire du système permet une adaptation sur mesure aux besoins de DB Fernverkehr AG, tout en garantissant l'évolutivité et la sécurité technologique future.

« Je suis très heureux de la confiance que nous accorde DB Fernverkehr AG – en plus d'être une étape importante pour nous, cette attribution constitue également un signal fort pour la force d'innovation commune. Repenser la fidélisation des clients, c'est combiner intelligemment excellence numérique et centrage sur l'utilisateur. Aujourd'hui, ceux qui souhaitent fidéliser leurs clients doivent leur offrir plus que de simples points : ce qui compte, c'est la pertinence, l'attitude et une réelle valeur ajoutée. C'est exactement ce sur quoi nous travaillons actuellement, en collaboration avec DB, avec enthousiasme, expérience et l'ambition claire de créer quelque chose de durable. Et ce à tous les niveaux. Aujourd'hui, nous mettons tout cela sur les rails – en nous appuyant sur des données et sur le développement durable, le tout beaucoup de traction », a confié Mariusz Kolasa, directeur du conseil en fidélisation pour la région DACH chez Comarch.

Contact : Michał Ostasz, [email protected]

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