La evaluación de madurez revela que la mayoría de las operaciones TI son caóticas

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- La mayoría de los encuestados trabaja en entornos donde la organización de TI tiene conocimiento de los incidentes a partir de las quejas de los usuarios

CLEAR LAKE, Iowa, 6 de septiembre de 2012 /PRNewswire/ -- Los resultados iniciales de la evaluación de TeamQuest Corp. muestran que la mayoría de los profesionales de TI cree que sus procesos de gestión de capacidad TI podrían crecer un poco más. A 31 de julio de 2012, casi el 65 por ciento de los 152 encuestados clasificó su entorno TI como caótico, lo cual significa que la organización TI normalmente conoce los problemas de rendimiento cuando los usuarios llaman para quejarse.

"Conocer los problemas una vez que se han producido no es eficiente", dijo el director de Global Services, Per Bauer. "La parte buena es que el administrador de sistemas puede parecer un héroe, pero la parte mala es que estará demasiado ocupado apagando fuegos como para trabajar en las tareas empresariales importantes, como lanzar nuevos servicios o integrar nuevas tecnologías".

La necesidad de procesos más sofisticados aumenta en importancia cada año mientras las estrategias CIO se alinean cada vez más con los objetivos y complejidades del negocio. Las necesidades empresariales de tendencia incluyen:

• Operar la TI como un negocio  
• Mitigar los riesgos
• Optimizar la virtualización
• Superar los retos del cloud

Bauer dijo que muchas organizaciones pueden cubrir estas necesidades, y sugirió que un buen punto de inicio  sería la IT Maturity Assessment de 15 preguntas. Las personas pueden obtener una buena indicación del nivel de madurez en el que opera actualmente su organización TI. Los niveles de madurez más altos significan que la organización es más eficiente y ofrece más valor al negocio, según Bauer.

"Tradicionalmente, la mayoría de las organizaciones se clasifican en los niveles caótico y reactivo, y para algunas eso sirve", dijo. "Eso no significa que ser de un tamaño encaje para todo tipo de evaluación. Hay que tener en cuenta el tamaño de su organización, los objetivos de la misma y cómo se integra con los objetivos empresariales generales". Bauer dijo que ha notado que algunas organizaciones están de acuerdo con prácticas y procesos "en el momento" y comentó que muchas de las puntuaciones reflejan esa frase.

Una posible razón para unas puntuaciones más bajas podría atribuirse a la adopción de la virtualización, dijo  Bauer. Esta tecnología permite a los usuarios pasar cargas de trabajo, por ejemplo, de una localización a otra sin mucha preocupación por la capacidad.

"La llegada del cloud computing a veces pone la planificación y la gestión sobre los hombros de un vendedor externo, lo que puede cegar a los clientes si hay problemas con el cloud o el cloud deja de funcionar", dijo. "En muchos casos, al prepararse para la virtualización y el cloud, algunas organizaciones adquirieron hardware adicional –que no era del todo necesario- para garantizar que se cubriesen sus necesidades de capacidad, y se despilfarró mucho dinero.

"Conocer su entorno TI no es física nuclear", dijo Bauer, "pero utilizar procesos y herramientas maduros puede hacer que los dolores de cabeza sean mínimos, los suyos y los de sus clientes. La tecnología y la empresa se mueven a un ritmo de cambio y las compañías necesitan que la organización TI ofrezca los datos adecuados para tomar decisiones empresariales importantes. Esto es más difícil cuando se están apagando fuegos".

Esta evaluación es el primer paso para cualquier organización que busque mejorar la eficiencia empresarial y reducir el riesgo, dijo Bauer.

Acerca de TeamQuest Corporation
TeamQuest Corporation es el líder mundial en Optimización de Servicios de TI (ITSO) y se especializa en software para la gestión de capacidades. TeamQuest ayuda a las organizaciones de TI a cumplir en forma constante con los niveles de servicio a la vez que minimiza los costes y mitiga los riesgos. Al combinar los datos de rendimiento y la métrica empresarial, el software de TeamQuest permite a las organizaciones de TI ofrecer información precisa y objetiva para tomar decisiones empresariales de importancia crucial. Las compañías de todo el mundo confían en el software de TeamQuest para mejorar con dinamismo e iniciativa el suministro del servicio y sustentar las mejores prácticas.  

Para más información, visite www.teamquest.com o llame al +1-641-357-2700. En Europa, Oriente Medio y África, llame al +46-31-80-95-00, y en Asia Pacífico, llame al +61-3-9641-2288.