La inversión en comunicaciones unificadas y colaboración en riesgo sin la aceptación de los empleados

-- Un estudio de Dimension Data muestra que la necesidad de encuestar y definir el perfil de los empleados es vital para el éxito del ROI  

JOHANNESBURGO, 8 de abril de 2013 /PRNewswire/ -- Los decisores TI de las grandes organizaciones prevén un gasto de 53 millones de dólares en los servicios de soporte de las comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) en los próximos dos años, al mismo tiempo que la asunción de UCC como oportunidad estratégica de negocio crece.. Pese a ello, este gasto podría estar en riesgo sin la adopción por parte de los usuarios. Esta es una de las conclusiones del estudio publicado hoy por el proveedor global de soluciones y servicios ICT Dimension Data.

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Recientemente, Dimension Data ha encargado a la firma de investigación Ovum llevar a cabo un estudioglobal sobre UCC en América, Australia, Asia, Europa y Sudáfrica. Se entrevistaron a más de 1.320 decisores ICT y 1.390 empleados en un amplio espectro de sectores de la industria en 18 países.

Según el Estudio Global UCC 2013 de Dimenison Data, más del 78% de los decisores TI afirmaron contar con  un plan estratégico y presupuesto para implementar una selección de componentesde UCC. Además,  el 43% dispone de un presupuesto para la mayor parte de componentes de UCC, mientras que el 42% de los decisores indicó que contaba con presupuesto para invertir en todas o la mayor parte de los componentes de UCC.

"Este es un avance sorprendente", afirmó Craig Levieux, responsable general de comunicaciones convergentes del grupo Dimension Data. Y añadió: "Sobre todo cuando las condiciones económicas y las restricciones de operaciones normalmente suponen un freno en las inversiones en comunicaciones corporativas. Habitualmente, UCC no se ha considerado como parte de la planificación estratégica ICT. De hecho, hasta hace poco UCC era normalmente sinónimo del PBX corporativo y la idea de definir e implementar una estrategia UCC – incluso en las grandes organizaciones – era algo extraño ".

"De los decisores de TI que han invertido en  UCC en los últimos dos años, una cifra tan elevada como un 61% mencionó el ahorro de costes medible, aceptación por parte de los empleados y su productividad, lo que supone un mensaje clave para las organizaciones que no reconocen las comunicaciones unificadas como una herramienta de productividad estratégica y de ahorro de costes".

Mientras, las aspiraciones de las UCC para las organizaciones no encajan con las de sus empleados. "Nuestro estudio indica que las organizaciones no han conseguido definir el perfil y evaluar las necesidades de sus empleados", comentó Levieux. "Esta falta de concienciación de los empleados podría suponer un riesgo para el éxito de las inversiones en UCC– sobre todo teniendo en cuenta que los decisores están basando sus inversiones en UCC en la mejora de los procesos de negocio yproductividad. 

"Cuando analizamos el enfoque estratégico que las empresas están llevando a cabo en relación a las UCC, la tendencia BYOD, movilidad UC y colaboración social, junto a los objetivos de mejora de la agilidad empresarial, nos ha sorprendido que solo el 38% de las grandes empresas indicaran que conocían los perfiles de sus usuarios. De las que no disponían de los perfiles de usuarios, en torno al 20% sencillamente no había pensado en hacerlo. Y lo más alarmante es el hecho de que el 21% pensaba que sus empleados tenían todos los mismos requisitos, mientras que el 13% no veía el valor de la evaluación por perfil.

"Para las empresas que buscan definir o actualiza su estrategia de UCC, el feedback de los empleados es vital. En un entorno en el que cada vez más empleados llevan sus propios dispositivos al trabajo, la falta de comprensión entre los decisores y empleados podría suponer costes reales. La aceptación de los usuarios es una métrica de éxito vital para las inversiones en UCC, sobre todo teniendo en cuenta que cada vez son más las aplicaciones UCC que se despliegan y de las que se espera soporte y aplicaciones para múltiples dispositivos que cumplan sus necesidades. Si no, la aceptación seguirá sin ser una de las aspiraciones prioritarias, tal y como ha ocurrido con muchas aplicaciones UCC estándares hasta la fecha", explicó Levieux.

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