Las marcas en México responden en redes sociales, pero siguen finalizando sus operaciones de atención al consumidor en medios tradicionales.
CIUDAD DE MÉXICO, 27 de septiembre de 2016 /PRNewswire/ -- E.life-Buzzmonitor, pioneros y líderes en atención al cliente 2.0 vía redes sociales con sede en Brasil estará presentando el próximo 29 de Septiembre en la Ciudad de México, un estudio llamado "Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México". El Estudio que presenta un análisis de las menciones en redes sociales durante el mes de Agosto de 22 marcas importantes de diversos sectores: Mazda, Volkswagen, Volaris, Interjet, Izzi, Visa, Sky, GNP, Metlife, Whirlpool, Mabe, Samsung, Sony, Dove, Neutrogena, Mastercard, McDonalds, Burger King, Superama, WalMart, Revlon, y Loreal. El objetivo del estudio es conocer la manera en que las marcas y los consumidores, están interactuando en redes sociales.
Según datos del estudio las marcas comienzan a atender a usuarios en redes sociales, pero terminan de atender al consumidor en medios tradicionales. El medio tradicional más utilizado para atender estos comentarios es el teléfono. 51% de comentarios atendidos son enviados a puntos de contacto tradicionales para ser finalizados como sitios web, sucursales, o el teléfono. El 23% de estos comentarios fueron enviados a un número telefónico.
Otros datos relevantes que muestra el estudio:
- La palabras más mencionadas entre las menciones fueron "Quiero" as y "Servicio". El 20% de las menciones de todas las marcas utilizaba alguna de estas dos palabras reforzando la teoría de que los usuarios interactúan con marcas principalmente para 2 cosas: Buscar información productos y compartirlo con conocidos, y mencionar el servicio post-venta de las marcas.
- La media de respuesta de las marcas es de aproximadamente 10hrs. Las marcas se tardan menos de un día en responder.
- Las 8pm es la hora en la que los usuarios más generan comentarios hacia marcas en redes sociales..
Según datos de la empresa Comscore existen 68 millones de internautas, de los cuales 93% está registrado en alguna red social. La tercera actividad que más realizan estos consumidores en línea según Comscore es buscar servicios o productos. "El consumidor mexicano no solamente está cada vez más presente en redes sociales e internet, sino que está comenzando a utilizar este canal como principal medio para buscar servicios y productos, lo cual genera que las marcas estén cada vez más atentas a la manera en que están atendiendo a estos consumidores en redes", dijo Ernesto ibarra, representante de E.life en México y Latinoamérica.
El estudio completo será presentado en Urban Station Polanco y estará disponible en el sitio de E.life.
Link del evento: https://www.eventbrite.com/e/entradas-radiografia-de-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-en-mexico-26910767831
Contacto: Ernesto Ibarra Flores
Teléfono: 52-55-16983981
E-mail: [email protected]
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FUENTE E.life Social CRM
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