Le Conseil international des aéroports annonce les meilleurs aéroports au monde pour le service à la clientèle en 2016, choisis par les voyageurs du monde entier

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MONTRÉAL, March 6, 2017 /PRNewswire/ --

Prix 2016 de la qualité des services dans les aéroports   

Le Conseil international des aéroports (Airports Council International, soit ACI) Monde a annoncé aujourd'hui les lauréats 2016 des prix Airport Service Quality (ASQ) Awards. De petits et grands aéroports du monde entier démontrent leur engagement à apporter une excellente expérience aux clients.

Découvrez l'intégralité de la liste des classements ASQ.

« Je suis ravie de voir qu'au moment où nous célébrons notre 10^[ème] anniversaire pour aider les aéroports à comprendre comment apporter un meilleur service clientèle grâce au programme ASQ, nous voyons un groupe de gagnants plus grands que jamais », a déclaré Angela Gittens, directrice générale, ACI Monde. « Ces aéroports se sont attelés à offrir une expérience extraordinaire à la clientèle. Promouvoir une culture d'amélioration continue des services est devenu un moyen de gagner des avantages compétitifs et d'optimiser les résultats des recettes ne provenant pas des activités aéronautiques. ACI reconnaît avec fierté ces réalisations et nous avons hâte de chercher des façons plus efficaces, effectives et rentables d'être ensemble aux services des passagers. »

ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des passagers à l'aéroport le jour de leur voyage. Chaque année, le programme fournit environ 600 000 enquêtes individuelles dans 41 langues et 84 pays. Il mesure les avis des passagers sur 34 indicateurs clés de performance, dont l'accès à l'aéroport, l'enregistrement, les contrôles de sécurité, les toilettes, les boutiques et les restaurants. Chaque aéroport utilise exactement la même enquête, ce qui crée une base de données de l'industrie qui permet aux aéroports de se comparer à d'autres aéroports dans le monde entier. Le programme ASQ offre également une fonction qui facilite le partage des meilleures pratiques entre les exploitants d'aéroports.

Les prix ASQ ont été présentés aux aéroports qui ont obtenu les meilleurs classements des clients tout au long de l'année. Les catégories ont été désignées de manière à reconnaître les réussites d'aéroports de différentes tailles et dans différentes régions.

La cérémonie des prix ASQ aura lieu lors de la 27^e Assemblée générale annuelle, conférence et exposition de l'ACI Afrique /Monde, qui aura lieu du 16 au 18 octobre 2017.

Avis aux rédacteurs en chef  

1. Le Conseil international des aéroports (ACI), l'association professionnelle des aéroports du monde, a été créée en 1991 dans l'objectif de promouvoir la collaboration entre ses aéroports membres et d'autres partenaires du monde de l'aviation, notamment l'Organisation de l'aviation civile internationale, l'Association du transport aérien international, et la Civil Air Navigation Services Organisation. Représentant les meilleurs intérêts des aéroports pendant les étapes clés de la politique de développement, ACI apporte une contribution significative pour assurer un système de transport aérien mondial garant de la sécurité et de la sûreté, efficace et respectueux de l'environnement. En janvier 2017, ACI est au service de 623 membres qui exploitent 1 940 aéroports dans 176 pays.

Contact avec la presse
Anita Berthier
Directrice des relations externes et des évènements spéciaux
ACI World
Téléphone : +1-514-373-1254
Courriel : [email protected]