Les entreprises risquent de perdre leurs collaborateurs les plus compétents en matière d'IA, tout en laissant la majorité d'entre eux à la traîne : PwC

• Au sein de sa main d'œuvre dans son intégralité, le recours à l'IA a augmenté de 10 points, mais l'accès aux ressources de formation et de développement a baissé de 8 points
• Les salariés qui utilisent quotidiennement l'IA sont nettement plus enclins à faire confiance à la direction, à se sentir en sécurité dans leur emploi et à percevoir les évolutions technologiques de manière positive
• Cependant, la majorité des salariés (56 %) sont à la traîne : seuls deux sur cinq déclarent avoir accès aux ressources de formation et de développement dont ils ont besoin
• Par ailleurs, près d'un tiers (29 %) des employés « de premier plan », dotés de solides compétences en IA et de compétences rares, déclarent qu'ils sont très ou extrêmement susceptibles de changer d'employeur au cours de l'année à venir
• Les pressions liées au coût de la vie s'intensifient : seul un tiers des salariés déclare avoir de l'argent qui lui reste à la fin du mois, soit une baisse de 8 % par rapport à l'année précédente

LONDRES, 29 septembre 2026 /PRNewswire/ -- Le fossé croissant en matière de compétences en IA entraîne une polarisation de la main-d'œuvre, la majorité des salariés risquant d'être laissés pour compte à mesure que l'accès à la formation et au développement professionnel se réduit, alors même que l'utilisation de l'IA et le rythme des changements sur le lieu de travail s'accélèrent.

L'enquête mondiale 2026 de PwC sur les espoirs et les craintes des salariés, menée auprès de près de 50 000 travailleurs dans 48 pays et régions, révèle un optimisme contrasté quant aux perspectives de croissance et aux expériences des salariés, alors que ceux-ci sont confrontés à des changements rapides, à une charge de travail croissante et à une pression accrue liée au coût de la vie.

Seuls 51 % déclarent avoir accès aux ressources de formation et de développement dont ils ont besoin, contre 59 % l'année dernière.

Le fossé est particulièrement marqué chez les 56 % de travailleurs « de première ligne » dont les compétences sont moins recherchées et qui n'en sont pas encore très avancés dans leur apprentissage de l'IA : seuls deux de ces salariés sur cinq déclarent avoir accès aux ressources de formation et de développement dont ils ont besoin.

Par ailleurs, les salariés qui utilisent quotidiennement l'IA se sentent plus en sécurité quant à leur emploi, sont plus enclins à faire confiance à la direction et ont davantage confiance en leur capacité à acquérir de nouvelles compétences.

Pete Brown, responsable mondial des ressources humaines chez PwC, a déclaré :

« Les salariés subissent une pression croissante due à l'augmentation de la charge de travail, à l'évolution rapide du contexte et aux incertitudes extérieures. Mais ceux qui utilisent l'IA au quotidien se montrent plus confiants, plus ambitieux et plus optimistes quant à leur carrière et à leurs perspectives d'avenir. Le défi pour les dirigeants consiste à continuer à faire évoluer ces personnes – sans pour autant que cela se fasse au détriment du reste du personnel. »

L'adoption de l'IA continue de progresser, mais les salariés sont confrontés à des pressions croissantes

Les salariés subissent une pression considérable. Seul un tiers déclare avoir de l'argent qui lui reste à la fin du mois, soit une baisse de 8 % par rapport à l'année précédente.

Dans le même temps, près d'un tiers (29 %) des personnes interrogées déclarent avoir un pouvoir de négociation nettement moindre qu'il y a trois ans, soit plus du double de celles qui ne partagent pas cet avis. Pour les travailleurs en télétravail à temps plein, cette proportion est supérieure de 10 points.

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les principaux risques pesant sur la sécurité de l'emploi, les salariés sont plus nombreux à citer la volatilité économique (57 %) que le fait que l'IA prenne en charge davantage de tâches (44 %). La Génération Z se montre quant à elle plus inquiète sur tous ces points.

Les trois cinquièmes (58 %) des personnes ayant connu des changements sur leur lieu de travail estiment que ces changements ont été plus nombreux au cours de l'année écoulée que les années précédentes. Près d'un tiers (27 %) affirment que la fatigue ou le surmenage limite leur productivité.

La grande majorité des salariés déclarent avoir également dû mettre en pratique de nouvelles compétences dans le cadre de leur travail au cours de l'année écoulée, deux cinquièmes d'entre eux (40 %) précisant que cela avait été le cas dans une large mesure, voire dans une très large mesure.

Le changement s'opère plus rapidement aux échelons de direction. Plus de la moitié (51 %) des cadres supérieurs et 46 % des cadres déclarent avoir mis en pratique de nouvelles compétences dans le cadre de leurs fonctions, contre 29 % des employés n'occupant pas de poste de cadre et 38 % des employés débutants.

Mais alors que les travailleurs sont confrontés à une pression croissante, l'adoption de l'IA ne cesse de progresser  : près des deux tiers (64 %) des salariés déclarent avoir utilisé l'IA au travail au cours des 12 derniers mois, soit une hausse de dix points par rapport à l'année dernière. La proportion des personnes utilisant quotidiennement l'IA générative est également passée de 14 % à 22 %. Environ trois cinquièmes (59 %) des salariés s'attendent à ce que leur utilisation des outils d'IA dans le cadre de leur travail augmente au cours des 12 prochains mois. Ce groupe indique que l'utilisation de l'IA leur procure un sentiment d'énergie et d'autonomie plutôt que de fatigue et d'impuissance, dans une proportion d'environ 5 pour 1.

Les actifs qui utilisent quotidiennement l'IA se montrent également plus optimistes : 68 % se disent confiants quant à la sécurité de leur emploi, contre 57 % chez les utilisateurs occasionnels. Ils sont également plus enclins à demander une promotion (+12 points de pourcentage), à faire confiance à la direction (+15) et à être convaincus de pouvoir acquérir de nouvelles compétences (+21).

La nouvelle fracture au sein de la population active

Si les salariés se montrent globalement confiants (61 %) quant à leur capacité à développer leurs compétences, seule la moitié d'entre eux (51 %) déclarent avoir accès à des ressources de formation et de développement (contre 59 % auparavant). Pour mieux comprendre ce phénomène, le rapport répartit les effectifs en quatre groupes :

• Les pionniers (14 %), dotés de compétences rares et de solides capacités en IA
• Les « insurgés de l'IA » (18 %), dont les compétences sont moins rares mais qui utilisent l'IA pour être plus performants
• Les « indispensables » (11 %), qui possèdent des compétences rares très prisées par les employeurs, mais qui n'en sont pas encore très avancés dans leur apprentissage de l'IA
• « The Engine Room » (56 %), dont les compétences ne manquent pas et qui n'en est pas à ses débuts en matière d'IA

Le rapport souligne la nécessité pour les employeurs d'accorder une attention particulière au groupe dit de la « The Engine Room ». Ce groupe a moins de chances d'être récompensé pour son utilisation de l'IA, l'acquisition de nouvelles compétences ou la remise en question des méthodes de travail existantes – alors qu'il représente la majorité des effectifs et qu'il est chargé de la majeure partie du travail quotidien au sein d'une organisation.

De leur côté, les « favoris » tirent pleinement parti de leur position. Ils sont particulièrement enclins à accorder une importance supérieure à la moyenne à la possibilité d'être récompensés pour avoir remis en question les méthodes de travail existantes (1,5 fois la moyenne mondiale) et d'acquérir de nouvelles compétences (1,2 fois la moyenne mondiale). Ce groupe est également 33 points plus susceptible de demander une promotion.

Ce qui représente un véritable défi pour les employeurs qui cherchent à fidéliser leurs meilleurs éléments : près d'un tiers (29 %) de ce groupe se dit très ou extrêmement susceptible de changer d'employeur au cours de l'année à venir.

Pete Brown, responsable mondial des ressources humaines chez PwC, a conclu :

« Il existe un risque réel que la main-d'œuvre mondiale commence à évoluer à des rythmes différents. Plus de la moitié des travailleurs ne tirent pas encore parti de l'IA et des compétences de la même manière, tandis que ceux qui possèdent des compétences rares et de solides capacités en matière d'IA gagnent en confiance et en mobilité. Les dirigeants doivent réfléchir sérieusement aux domaines dans lesquels ils investissent pour développer les compétences, à la manière dont ils donnent à leurs collaborateurs la possibilité de s'adapter, et à la façon dont ils préservent les compétences dont ils ont le plus besoin. »

Notes aux rédacteurs

À propos de l'enquête mondiale de PwC de 2026 sur les espoirs et les craintes des employés

L'enquête mondiale de PwC sur les espoirs et les craintes des salariés à l'horizon 2026 a recueilli les réponses de 49 364 salariés issus de 48 pays et régions et de 29 secteurs d'activité, en mai et juin 2026. Les chiffres présentés dans ce rapport sont pondérés proportionnellement à la répartition par sexe et par tranche d'âge de la population active dans chaque pays ou région, ce qui garantit que les opinions des travailleurs sont globalement représentatives de l'ensemble des principales zones géographiques. 

À propos de PwC

Chez PwC, nous aidons nos clients à bâtir la confiance et à se réinventer afin qu'ils puissent transformer la complexité en avantage concurrentiel. Nous sommes un réseau à la pointe de la technologie, doté d'un grand pouvoir d'action, qui compte plus de 360 000 personnes dans plus de 130 pays et territoires. Dans les domaines de l'audit et de l'assurance, de la fiscalité et du droit, des transactions et du conseil, nous aidons nos clients à créer, à accélérer et à maintenir leur dynamique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.pwc.com.