Les industries bancaires et financières établissent des plateformes multicanaux pour améliorer l'expérience client

Jul 11, 2012, 14:26 ET from Customer Management iQ

LONDRES, 11 juillet 2012 /PRNewswire/ -- Customer Management iQ a récemment mené une enquête auprès des professionnels de l'expérience client à travers la banque de détail, la banque entreprises, les assurances, et les services financiers, afin d'explorer les tendances dans les stratégies d'investissement, les technologies de moniteur de données, et l'impact de la législation et de la réglementation sur la gestion de l'expérience client.

L'enquête a été menée à la suite de la publication du rapport d'Ombudsman, qui a révélé une augmentation de 51 % du nombre de plaintes en assurance de protection de paiement durant l'année financière 2011/2012.

L'enquête donne un aperçu des plans d'investissement pour l'année financière 2012/13 – augmentation en investissement d'un plan majoritaire de 48 %. En termes de stratégies actuellement mises en œuvre pour améliorer l'expérience client, la plus répandue est celle des plateformes multicanaux (72 %), suivies par la formation interne (52 %), la gestion des données (48 %) et la rationalisation des systèmes de gestion des plaintes (40 %).

Près de 64 % des entreprises interrogées ont exprimé leur préoccupation au sujet de l'impact de la modification de la réglementation sur l'expérience client. Toutefois, les répondants étaient plus positifs sur la modification de l'opinion publique à l'égard du secteur bancaire et financier – 60 % d'entres eux s'attendent à une amélioration progressive au cours de 2012/13.

Veuillez cliquer ici pour consulter les résultats de l'enquête complète.

Cette enquête a été menée en vue de la 2e Conférence annuelle sur la gestion de l'expérience client pour les services banquiers et financiers, qui se tiendra du 18 au 20 septembre à Londres. 

Pour plus d'informations, veuillez télécharger ici le programme. Vous pouvez également visiter : http://www.customerexperiencefinance.com/news.

Si vous souhaitez assister à la conférence, veuillez vous inscrire en ligne, nous contacter par téléphone au +44-207-036-1300 ou par e-mail à l'adresse enquire@iqpc.co.uk.

À propos d'IQPC

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SOURCE Customer Management iQ



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