Loyalty Juggernaut impulsa la IA responsable con la certificación ISO/IEC 42001

British Standards Institution certifica el sistema de gestión de IA que rige la cartera pionera de sistemas agentes de GRAVTY®.

PALO ALTO, Calif., 24 de septiembre de 2026 /PRNewswire/ -- Loyalty Juggernaut, líder mundial en tecnología de fidelización, anunció hoy la obtención de la certificación ISO/IEC 42001:2023 para su Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial, el cual regula el desarrollo, la implementación, la supervisión y la mejora continua de las capacidades de IA dentro de su plataforma GRAVTY®. El alcance de la certificación abarca sistemas de IA que utilizan aprendizaje supervisado y no supervisado, así como modelos de lenguaje de gran tamaño, para facilitar la interacción hiperpersonalizada, la gestión del fraude, la inteligencia de fidelización, la toma de decisiones autónoma y las operaciones de fidelización.

Como norma de sistemas de gestión reconocida internacionalmente, la ISO/IEC 42001 proporciona un marco estructurado para gestionar los riesgos asociados a la IA, al tiempo que fomenta una gobernanza responsable, la transparencia, la rendición de cuentas y la seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida de la IA.

Dentro de este sistema de gestión certificado, GRAVTY® integra seis sistemas agentes diseñados para ayudar a los programas de fidelización a percibir, analizar, decidir, actuar y aprender de forma continua:

• Sistema de inteligencia del programa: transforma los datos del programa en información práctica, previsiones y recomendaciones estratégicas.
• Sistema de personalización: coordina ofertas y experiencias individualizadas a gran escala.
• Sistema de crecimiento y retención: identifica oportunidades para captar, fidelizar, retener y hacer crecer la base de clientes.
• Sistema de comercio y experiencia: conecta la fidelización, el comercio y las experiencias del cliente en todo el ecosistema de fidelización.
• Sistema de confianza y riesgo: detecta anomalías, mitiga el fraude y refuerza la integridad del programa.
• Sistema de productividad y flujo de trabajo: automatiza flujos de trabajo operativos complejos y potencia la toma de decisiones humana.

"La IA de agentes marca un cambio fundamental de sistemas que simplemente aportan inteligencia a sistemas que interpretan condiciones, recomiendan estrategias, ejecutan acciones coordinadas y aprenden de los resultados", afirmó Kalpak Shah, cofundador y director de tecnología de Loyalty Juggernaut. "La certificación ISO/IEC 42001 avala el riguroso sistema de gestión que respalda nuestra innovación en IA, lo que brinda a los clientes una mayor confianza en que las capacidades de IA de GRAVTY® se desarrollan e implementan bajo sólidos principios de gobernanza, transparencia, seguridad, rendición de cuentas y supervisión humana".

"La IA desempeñará un papel cada vez más importante en la configuración del futuro de los programas de fidelización, pero la innovación debe ir de la mano de la confianza y una gobernanza responsible", señaló el Dr. Nejib Ben Khedher, director de Emirates Skywards. "La certificación ISO/IEC 42001 obtenida por Loyalty Juggernaut aporta una garantía fundamental mientras exploramos capacidades de nueva generación en GRAVTY®. En última instancia, nuestro objetivo es utilizar la IA para generar mayor valor para nuestros miembros, garantizando al mismo tiempo que la transparencia, la rendición de cuentas y la confianza sigan siendo el eje central de nuestra innovación".

Esta certificación refuerza el compromiso más amplio de Loyalty Juggernaut con la seguridad, la privacidad, la fiabilidad y la innovación responsable de nivel empresarial.

Acerca de Loyalty Juggernaut

Loyalty Juggernaut es el proveedor líder de tecnología de fidelización empresarial. Su plataforma patentada GRAVTY®, nativa de la nube, permite a las marcas diseñar, operar y optimizar continuamente ecosistemas de fidelización sofisticados a gran escala. Loyalty Juggernaut presta servicios a clientes de los sectores de aerolíneas, hotelería, comercio minorista, servicios financieros, telecomunicaciones y grupos empresariales diversificados en todo el mundo.

Acerca de Emirates

Fundada en 1985, Emirates conecta a personas, lugares y economías a nivel mundial. Con sede en Dubái, la red global de la aerolínea presta servicio a más de 146 destinos en 81 países de seis continentes. Sus lujosas comodidades, su cocina gourmet de inspiración regional, su galardonado sistema de entretenimiento a bordo y la inigualable hospitalidad de su emblemática tripulación multilingüe han convertido a Emirates en una de las marcas de aerolíneas más reconocidas del mundo.

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