Mazda continúa elevando las experiencias de sus clientes con el 300o concesionario de concepto abierto

Los distribuidores de Retail Evolution ahora cuentan con más del 85 por ciento de las ventas de Mazda

IRVINE, California, 7 de mayo de 2024 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Mazda North American Operations (MNAO, en inglés) abrió su 300^o concesionario Retail Evolution (RE) con Luther Mazda en Kansas City, Missouri. El programa Retail Evolution de Mazda, que ha existido desde 2014, se enfoca en mejorar las experiencias de sus clientes mediante proyectos de salas de lujo de concepto abierto que ofrecen un alto nivel de transparencia empresarial y satisfacción a los clientes.

"La apertura del concesionario número 300 de Retail Evolution es testimonio de nuestra dedicación para brindar a los clientes una experiencia de lujo en cada punto de contacto con Mazda", afirmó Tim Manning, vicepresidente Sénior de operaciones de venta al por menor en Mazda North American Operations. "A lo largo de este viaje, hemos conservado nuestro enfoque en elevar la experiencia dentro del concesionario. En todas nuestras sedes de Retail Evolution, la lealtad de los distribuidores, que son propietarios, ha aumentado 4.3 puntos porcentuales y la retención de servicio ha aumentado 5.2 puntos porcentuales".

"Creemos firmemente en el futuro de Mazda y nuestra inversión en Retail Evolution es símbolo de la fuerza de Mazda para nuestros empleados, visitantes y comunidades", afirmó David Luther, principal distribuidor de Luther Automotive. "En el mercado actual, es preciso dar a nuestros visitantes lo que desean y eso es precisamente lo que brinda Retail Evolution: un ambiente más transparente, abierto y moderno".

Un elemento clave de la estrategia empresarial de Mazda a largo plazo en el mercado de los EE. UU. es el programa Retail Evolution, que ofrece una experiencia coherente que empieza desde el momento en el que el cliente entra a la sala de exhibición y continúa hasta el servicio que recibe su vehículo. En la actualidad, el 70 por ciento de los distribuidores de Mazda ya hicieron la transición a Retail Evolution o están comprometidos en hacerla, y representan el 87 por ciento de las ventas totales al por menor. Los concesionarios Retail Evolution continuamente superan la producción mensual de las instalaciones que todavía no se han modernizado, y esto representa un aumento del 126 por ciento. En los 10 años posteriores al inicio del programa Retail Evolution, más de 380 distribuidores de Mazda se han comprometido a modernizar sus concesionarios.

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Mazda se fundó con orgullo en Hiroshima, y tiene una historia de sofisticada destreza e innovación, así como el propósito de enriquecer la vida en movimiento de las personas a las que les da servicio. Al poner a las personas en el centro de todo lo que hace, Mazda aspira a crear experiencias motivantes con nuestros vehículos y con nuestro personal. Mazda North American Operations tiene su sede en Irvine, California y supervisa ventas, marketing, repuestos y soporte de servicio al cliente de los vehículos Mazda en Estados Unidos, Canadá, México y Colombia por medio de aproximadamente 795 concesionarios. Mazda Canada Inc. en Richmond Hill, Ontario gestiona las operaciones en Canadá; Mazda Motor de México en la Ciudad de México gestiona las operaciones en México; y Mazda de Colombia en Bogotá, Colombia gestiona las operaciones en Colombia. Para más información de los vehículos Mazda, incluidas fotografías e imágenes, visite el centro de prensa de Mazda en línea en news.mazdausa.com.

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FUENTE Mazda North American Operations