Nominum lanza aplicaciones que establecen un nuevo canal de mercadeo y para operadores: mensajes a través del Navegador

BARCELONA, España, 25 de febrero de 2014 /PRNewswire/ -- desde el Mobile World Congress 2014.  Nominum^[TM], el líder innovador en aplicaciones basadas en DNS y actividad de Internet para operadores, anunció hoy el lanzamiento de sus aplicaciones N2 para mercadeo y atención al cliente. El paquete abarca: N2 Care, para atraer y retener usuarios, N2 Engage, que apunta a brindar experiencia de Internet segura y personalizadas, y N2 Promote, para desarrollar las oportunidades de ofrecer nuevos servicios complementarios (up-sell y cross-sell)

Los equipos de mercadeo pueden brindar campañas altamente efectivas y cuantificables, mientras los equipos de atención al cliente pueden interactuar con clientes a través de los mensajes a través  de navegadores (in-browser). Esta innovación, una extensión  de la plataforma principal N2 de Nominum, aprovecha la actividad de Internet de DNS (Domain Name System), un recurso subutilizado que ya existe en todos los operadores

Operadores,  incluyendo los operadores fijos, móviles y convergentes, gastan más de US$150.000  miles de millones anualmente en marketing y atención al cliente. Los canales tradicionales de marketing –marketing directo, telemarketing, correo electrónico, SMS, publicidad– son caros, con limitada interactividad y mensurabilidad. . En contraste, las capacidades de mensajería a través del navegador permiten a los operadores llegar a los clientes, a un costo mínimo y en tiempo real. Los clientes pueden interactuar con los operadores respondiendo que aceptan las notificaciones u ofertas presentadas en el buscador interno. Los equipos de marketing a su vez, reciben métricas  en tiempo real, para mejorar las campañas y brindar un canal de comunicaciones y de mercadeo más eficientes.

Los operadores móviles que implementan servicio wi-fi público gratis para descargar tráfico de sus redes pueden usar las aplicaciones N2 para aumentar el Ingresos anual por usuario (ARPU)  mediante ofertas especiales y publicidad dirigidas mediante mensajes a través del navegatdor con promociones prara los a los clientes de wi-fi.

Gary Messiana, CEO de Nominum, dijo: "Hoy permitimos a los operadores  mas importantes del mundo que brinden una experiencia confiable y segura de Internet a sus usuarios. Hoy, estamos llevando el DNS a un nivel completamente nuevo aprovechando esos mismos activos para ayudar a los equipos de marketing y atención al cliente a abordar sus necesidades en materia de retención, fidelidad y de nuevos ingresos".

Sanjay Kapoor, Vicepresidente Senior de Estrategia Comercial y Director General de Marketing de Nominum, dijo: "Las aplicaciones N2 abren un canal de marketing y de comunicación enteramente nuevo para los operadores.. Somos un líder de innovación en DNS y este nuevo canal interactivo a través del navegador permite a los operadores brindar campañas interactivas en tiempo real y altamente efectivas que son rcuantificables".

Marcelo Baletti, Director General de Servicios Digitales de Cablevisión Argentina, cliente de Nominum, dijo: "La adopción de mensajes a través del navegador ya está teniendo un impacto positivo sobre nuestro negocio. El sistema ha sido implementado para mejorar los métodos tradicionales de mercadeo y CRM, como el correo directo y el tele-mercadeo. La mensajería a través del navegador junto con los datos de DNS ha dado como resultado un aumento del 11% en nuestra tasa de retención. Este proceso nos ha permitido reducir nuestros costos de adquisición de usuarios, aumentar las tasas de retención e impulsar una mayor facturación aumentando, de manera efectiva, la vida promedio del cliente".

Nominum ha colaborado en N2 Engage con F-Secure, importante proveedor de software para seguridad del consumidor, para brindar protección integral contra malware para los clientes. "La mensajería a través del navegador de Nominum brinda un método alternativo y más eficiente para que los operadores se comuniquen con sus abonados. Para nuestro negocio, eso significa que los operadores pueden informar por mensaje a los abonados interesados sobre su red y ofertas de seguridad para los clientes mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los volúmenes de llamados por temas relacionados con la seguridad", afirmó Pekka Mettala, Vicepresidente del Canal de Desarrollo de Operaciones de F-Secure.

Clare McCarthy, Analista experta en Telecomunicaciones de  Ovum, explicó: "Los CSP reconocen que los datos de las redes y abonados son clave ya que los ayudará a generar valor comercial sostenible. Los operadores necesitan clientes leales, y esa lealtad viene a través de compromiso y confianza. Las interacciones proactivas y personalizadas –como las que brinda la mensajería a través del navegador de Nominum– hacen que la jornada sea más simple, y aprovechar la existente infraestructura de DNS parece ser el lugar ideal para empezar".

Acerca de Nominum

Nominum es  el líder innovador en software DNS y aplicaciones de actividades de Internet. El software CacheServe Vantio™  de la compañía provee Internet a los principales operadores en 40 países. El software ThreatAvert Vantio™ arma a los CSP con el poder para detener la difusión de amenazas internas que podrían afectar la disponibilidad y reputación de la red. Las aplicaciones N2 de Nominum permiten que los equipos de marketing y de atención al cliente de los operadores aprovechen la actividad de Internet de los abonados para lograr mejor compromiso, construir lealtad de marca, mejorar el ROI del marketing y abrir nuevos modelos comerciales. Nominum es una organización global con sede central en la ciudad de Redwood, California.

Notas a los editores:

El lanzamiento de las Aplicaciones N2 coincide con el Congreso Mundial Móvil, edición 2014, e incluye:

N2 Care – Los equipos de atención al cliente y lealtad/retención de los operadores pueden aprovechar la mensajería a través del navegador para involucrarse proactivamente con los clientes y mejorar la retención. Los casos de uso incluyen:

• Alertas de abonado infectado/sitio con malware
• Encuestas interactivas para clientes
• Mensajes para CPE (cambio de equipos que no funcionan optimamente
• Notificaciones de cuota de uso de datos y mejora de servicios

N2 Engage – Los equipos de marketing de los operadores pueden incrementar la lealtad de los clientes protegiendo a los clientes en línea mediante seguridad en Internet. Los casos de uso incluyen:

• Seguridad del abonado – brindar a los abonados protección total contra descarga de malware y sitios de delitos informáticos, y notificación y/o bloqueo en tiempo real. La aplicación, que incluye una notificación de abonado infectado, ya ha sido implementada por algunos operadores como Telstra en Australia.
• Personal Internet – permite a los abonados definir su experiencia personal de Internet. Brinda al abonado control del filtrado del contenido de la red, listas blancas/listas negras y controles basados en el tiempo.

N2 Promote – Los equipos de marketing de los operadores podrán ofrecer,  mediante  up-sell y cross-sell, los existentes servicios de operadores a través de mensajes interactivos en buscador interno, que pueden dar como resultado un Ingreso más alto. Los casos de uso incluyen:

• Oferta de paquetes de banda ancha premimum
• Oferta de paquetes video premium y control parental basado en la red
• Publicitdad en redes wi-fi públicas

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FUENTE  Nominum

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