NTT Communications et 25 opérateurs partenaires conviennent d'améliorer la qualité des services réseau mondiaux lors de l'Arcstar Carrier Forum 2014

TOKYO, 7 mars 2014 /PRNewswire/ -- NTT Communications Corporation (NTT Com) a annoncé le 6 mars avoir convenu avec 25 de ses opérateurs de télécommunication partenaires à l'échelle mondiale d'une série de mesures pour améliorer plus encore les services de son réseau international Arcstar (TM) lors de l'Arcstar Carrier Forum 2014 qui s'est tenu les 5 et 6 mars à Tokyo.

L'Arcstar Carrier Forum est une conférence internationale organisée par NTT Com pour débattre des stratégies de renforcement des services réseau gérés de la marque Arcstar destinés aux entreprises multinationales. Les services réseau internationaux Arcstar (TM) comprennent un RVP-IP, un e-RLV, une ligne louée et Arcstar Universal One, un service réseau optimisé pour le cloud qui relie de manière sécurisée les réseaux d'entreprise fermés aux services proposés sur le cloud dans le monde entier.

Lors de la conférence de cette année, centrée sur l'amélioration de la satisfaction de la clientèle, les parties ont convenu d'augmenter la disponibilité, de réduire les taux de dérangement et de déployer les efforts nécessaires pour mettre en œuvre un certain nombre d'autres améliorations. NTT Com a hâte de coopérer sur ces initiatives avec des opérateurs internationaux, dans l'optique finale d'accroître plus encore la satisfaction de la clientèle.

Il s'agit du 11^ème forum que NTT Com organise depuis 2000 au Japon pour ses partenaires opérateurs du monde entier.

Lors des débats autour du grand thème de l'année « Améliorer l'expérience client », les participants au forum se sont demandé comment améliorer la qualité de service en termes d'implantation, de formulation, de fonctionnement et de sauvegarde. Nouveauté du forum : les clients ont pu participer à une table ronde et parler de ce qu'ils attendent de NTT Com et de ses opérateurs partenaires. Cette table ronde a été suivie d'une réflexion sur les moyens de répondre à ces attentes.

Lors d'une séance de travail de groupe, les participants ont discuté des améliorations à apporter pour identifier les pratiques exemplaires en étudiant leurs procédures respectives et leurs indicateurs clés de performance (ICP). Différentes suggestions faites durant le forum devraient permettre d'y parvenir.

NTT Com a précisé les ICP qu'il considère les plus importants et décerné des prix pour récompenser les réalisations et les pratiques les plus remarquables en matière d'amélioration de la qualité.

- Améliorations convenues lors du forum

Augmentation de la disponibilité
Réduction des taux de dérangement
Diminution du nombre d'incidents techniques prolongés
Amélioration du taux d'identification des motifs de panne de courant lors des dérangements
Amélioration des taux de livraison des clients dans les délais
Diminution des délais de fourniture de ligne 

- Opérateurs partenaires de NTT Com ayant assisté à l'Arcstar Carrier Forum 2014

- Message d'un conférencier ayant participé à l'Arcstar Carrier Forum 2014

Participant de l'ACF 2014 invité à intervenir, M. Yoshio Chikayasu, directeur informatique du groupe HOYA, déclare : « Il nous est essentiel de disposer d'un partenaire capable d'offrir un réseau stable et de grande qualité dans le domaine des TIC dans la mesure où nous possédons des bureaux dans le monde entier et avons recours de manière exhaustive à une multitude de services, notamment sur le cloud. Le réseau de grande qualité de NTT Com et la puissance de ses infrastructures qui nous permet de disposer d'une solution totale présentent pour nous un grand intérêt. Nous sommes convaincus que l'Arcstar Carrier Forum, qui fait partie intégrante du processus d'amélioration 'Kaizen', est un maillon très important de la mise en place d'infrastructures particulièrement fiables. Nous souhaitons que NTT Com entretienne et améliore son réseau de grande qualité et qu'il nous soutienne comme il l'a fait jusqu'à présent en tant, désormais, que partenaire TIC. »

« Il est essentiel pour nous d'avoir un partenaire dans le domaine des TIC à même de nous offrir un réseau stable et de grande qualité dans la mesure où nous possédons des bureaux dans le monde entier qui ont besoin de services sur le cloud ainsi que de différents autres services globaux. Le réseau de grande qualité de NTT Com et la puissance de ses infrastructures nous permettent de disposer de solutions totales qui présentent pour nous un grand intérêt. Nous sommes intimement convaincus que l'Arcstar Carrier Forum est une activité 'Kaizen' pertinente qui nous conduira vers des infrastructures plus fiables. Nous espérons que NTT Com va continuer d'améliorer son réseau de grande qualité et de nous soutenir en tant que partenaire TIC. »

À propos de NTT Communications Corporation
NTT Communications propose des services de conseil, d'architecture, de sécurité et sur le cloud destinés à optimiser l'environnement TIC (technologies de l'information et de la communication) des entreprises. Ces offres s'appuient sur son infrastructure mondiale comprenant un réseau IP mondial de 1^er rang (Tier-1) et de premier plan et un réseau RVP Arcstar Universal One (TM) couvrant plus de 160 pays et régions et plus de 150 centres de données sécurisés. Les solutions de NTT Communications tirent parti des ressources mondiales des entreprises du groupe NTT, telles que Dimension Data, NTT DOCOMO et NTT DATA.

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