Nutrisa contrata a Service Management Group para medir la experiencia del cliente.

KANSAS CITY, Missouri, 15 de junio de 2016 /PRNewswire/ -- La empresa mexicana Nutrisa ha seleccionado a Service Management Group (SMG) para medir la experiencia del cliente en sus más de 500 sucursales a lo largo y ancho del país. SMG es una empresa líder a nivel global en la medición de la experiencia del cliente, colaborando actualmente con más de 325 marcas alrededor del mundo para escuchar, entender y actuar en base a la opinión de los clientes.

En marzo, SMG implementó el programa de medición de la experiencia del cliente (CX) de Nutrisa, usando una metodología de encuestado a través del recibo de compra para obtener valiosa retroalimentación de los clientes. La información recibida por SMG será utilizada para medir atributos de la experiencia del cliente, entender los factores clave de la satisfacción del mismo, y orientar a la organización en cuanto a áreas que precisan mayor atención. SMG colabora con sus clientes para descubrir revelaciones sobre las cuales se pueda tomar acción, impulsando así la lealtad de los clientes y mejorando el desempeño de la marca.

Nutrisa es conocida por su clásico Helado Suave de Yogurt, Helado de Yogurt en Bola, Paletas de Yogurt. Además ofrece una amplia gama de productos en la categoría de Alimentos y Bebidas, Cuidado Personal, Nutrición Deportiva y Suplementos Alimenticios. Un eje crítico para la compañía ha sido la introducción de nuevas productos Orgánicos, Superfoods y Granel Saludable. Con tal innovación en el portafolio de productos, un modelo de distribución único y planes de expansión significativos, Nutrisa está consciente que es el momento de entender a fondo qué es lo más importante para los clientes y el desempeño de la empresa en dichas áreas.

"Vamos a cambiar la experiencia del retail en México," dijo el Director General de Nutrisa, Luis Zubieta. "Antes, teníamos poca información para entender nuestra relación con los consumidores. Tuvimos un programa de Comprador Misterioso y dependíamos de los reportes en papel del programa para tomar decisiones. El retail se basa en la tecnología. Tecnología en las manos de nuestros clientes y nuestros empleados de tiendas. Con SMG ahora estamos recibiendo más información, la cual está disponible a través de un panel de reportes digitales en línea en tiempo real – es más, también tenemos una aplicación de reportes para nuestros dispositivos móviles, de modo que la información está disponible para los supervisores en cualquier momento y cualquier lugar. Será más rápido y más fácil ver en la información oportunidades accionables, y así impulsar mejoras operativas que impacten positivamente la experiencia de los clientes con la marca.

"Nutrisa es una marca increíble con una sólida visión del futuro del retail en México. Es un gran honor para nosotros asociarnos con el equipo de Nutrisa para hacer realidad esa visión," dijo Andy Fromm, Presidente y CEO de SMG. "SMG combina tecnología con inteligencia de mercado para ayudar a las marcas a saber más y a mejorar. Tenemos confianza en que nuestra colaboración con Nutrisa apoyará a la organización con importantes decisiones comerciales y en la adopción de medidas significativas para impulsar mejoras. Estamos entusiasmados en el crecimiento de nuestra relación con Nutrisa a medida que la marca siga expandiéndose en el futuro.

Sobre Nutrisa

Nutrisa nace en 1979 y con más de 37 años de historia es la referencia en productos de bienestar de la más alta calidad y creadores del helado de yogurt en México. En 2014 pasa a formar parte de Grupo Herdez, contando con todo su respaldo y reforzando el compromiso de la organización a mantenerse como una empresa mexicana, facilitando oportunidades de empleo que benefician a las comunidades en las que viven y trabajan los empleados de Nutrisa. Para más información sobre Nutrisa, visite www.nutrisa.com o llame al +52 (55) 5424 6600.

Acerca de Service Management Group

SMG (Service Management Group) colabora con más de 325 marcas para generar experiencias de 5-estrellas que ayudan a impulsar la lealtad e incrementar ventas. El enfoque holístico de SMG se diferencia de otros a través de su liderazgo en técnicas de medición, tecnología y análisis que ayudan a las marcas a escuchar, entender, y actuar. Sus soluciones estratégicas incluyen omniCX^TM , Investigación de Salud de Marca, y Compromiso del Empleado. SMG es una empresa sustentada por una sólida base tecnológica con una huella global – evaluando más de 130 millones de encuestas por año, en 50 idiomas a lo largo de 125 países. Para saber más acerca de SMG, visite smg.com o llame al 1.816.448.4500.

Contacto: Nico Moreno Vicari, 816.778.8264

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FUENTE Service Management Group