Orange Customer Service, BT, Virgin Mobile, Deutsche Telekom et Turkcell réunis pour discuter de l'expérience client et des résiliations lors de la conférence Customer Segmentation and Churn Management

LONDRES, October 27, 2011 /PRNewswire/ --

Face à un marché des télécoms de plus en plus concurrentiel et aux  clients plus tentés que jamais de changer de fournisseur, les opérateurs sont confrontés à des questions cruciales. Leur principale priorité consiste à savoir de quelle manière ils pourraient utiliser les données des clients comme facteur clé de différenciation afin d'éviter les résiliations.

La conférence Customer Segmentation and Churn Management (segmentation de la clientèle et gestion des résiliations) (http://www.segmentationandchurn.com) sera l'occasion d'étudier comment il est possible d'augmenter l'exactitude des modèles de segmentation et de développer des offres personnalisées et des programmes de fidélisation, afin de conserver leurs clients et de diminuer le nombre de résiliations. Customer Segmentation and Churn Management s'intéressera également aux façons d'être davantage « axé clientèle » et de mieux comprendre et satisfaire les besoins des clients pour renforcer leur fidélité et augmenter la valeur du capital client.

Lors de la conférence Customer Segmentation and Churn Management (http://www.segmentationandchurn.com) Jakub Kloczewiak, Directeur général du Service Client Orange,  expliquera en quoi OCS contribue à améliorer l'expérience consommateurs et à réduire activement les résiliations tout en gagnant de nouveaux promoteurs.

Customer Segmentation and Churn Management (http://www.segmentationandchurn.com) réunira les principaux opérateurs d'Europe et du Moyen-Orient, qui discuteront des manières d'accroître la segmentation pour réduire considérablement le nombre de résiliations.

Stine Kjær,  directeur CRM & Loyalty d'Hutchison 3G Danemark, a déclaré : « Les participants approfondiront leurs connaissances de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas en matière de programmes de fidélité clients. Ils apprendront également comment construire une relation avec le client plus tôt dans leur cycle de vie, afin de réduire considérablement les résiliations. »

Customer Segmentation and Churn Management (http://www.segmentationandchurn.com) présentera les stratégies des leaders du secteur, y compris :

• Jake Steadman, Senior Brand & Social Media Insights Manager, O2 Royaume-Uni
• Haktan Kılıç, Vice-Président chargé des Relations Clients, Türk Telekom
• Stine Kjaer, Directeur CRM & Loyalty, Hutchison 3G Danemark
• Beata Kovacs,  Directeur de Rules Engines & Prediction Models Department, Deutsche Telekom
• Timo Yrjänä,  Directeur Strategy & Business Intelligence, DNA Finlande

Le centre de téléchargement de l'événement Customer Segmentation and Churn Management (http://www.segmentationandchurn.com/download) propose gratuitement de la documentation relative à la segmentation et aux résiliations.

Notes aux rédacteurs :

Customer Segmentation and Churn Management aura lieu du 28 novembre au 1^erdécembre 2011 à l'hôtel Copthorne Tara, à Londres, Royaume-Uni . Le programme de la conférence est disponible au téléchargement sur : http://www.segmentationandchurn.com/download

Pour plus d'informations sur la conférence Customer Segmentation and Churn Management (http://www.segmentationandchurn.com) veuillez contacter Telecoms IQ au +44-(0)-20-7368-9737 ou par e-mail à l'adresse [email protected]