PubHub acelera la velocidad de resolución de soporte para el servicio de asistencia de Salesforce
Extensión de soporte ahora disponible en la Salesforce AppExchange
CLINTON TOWNSHIP, Michigan, 10 de diciembre de 2020 /PRNewswire/ -- Tweddle Group ha anunciado la adición de su extensión de base de conocimiento PubHub a la tienda de AppExchange de Salesforce, plataforma líder en gestión de relaciones con el cliente (CMR en inglés).
La integración de Salesforce tiene como objetivo acelerar la velocidad de respuesta de soporte para los usuarios de Salesforce. PubHub analiza las solicitudes de ayuda y realiza recomendaciones instantáneas con contenido de soporte.
"Muchas compañías tienen vastas bibliotecas con información de apoyo y sus equipos de soporte tienen dificultades para mantenerlas actualizadas", señaló Pat Aubry, director ejecutivo de Tweddle Group. "Las organizaciones que dan soporte a clientes tienen una alta rotación de personal. La capacitación y cursos de actualización se vuelven costosos. PubHub recurre a toda la información existente de su productos, archivos PDF, videos, artículos sobre cómo solucionar problemas y preguntas frecuentes para ayudar a los agentes".
Cualquier otra solución en el mercado lo obliga a crear una nueva base de conocimiento desde cero", expresó Ilya Sterin, vicepresidente de Desarrollo de productos de Tweddle Group. "Eso es aceptable para empresas emergentes, pero las compañías establecidas ya cuentan con documentación de soporte. PubHub convierte su contenido existente en una base de conocimiento coherente. Los equipos de soporte reciben ayuda inmediata para resolver consultas más rápido y de manera más precisa".
La integración hace más fácil para los equipos de Salesforce aprovechen las múltiples funciones de PubHub, explicó Sterin. "Diseñamos PubHub para ser un elemento continuo de un flujo de trabajo de soporte existente. Nuestra búsqueda de PDF y visor web permiten que los PDF se puedan manejar con mayor facilidad. Nuestros análisis muestran información sobre cómo se consume su contenido de soporte, y nuestra biblioteca de artículos le permite mejorar su contenido actual y cubrir los vacíos con nuevo contenido".
PubHub también le permite ofrecer un servicio de conocimiento autogestionado directo para los clientes.
"Ahora que esta en la AppExchange de Salesforce, los centros de soporte pueden integrar PubHub casi instantáneamente", dijo Sterin. "Es muy simple de instalar y usar con todo su contenido existente".
Los usuarios de Salesforce pueden encontrar PubHub en la AppExchange de Salesforce.
Acerca de Tweddle Group
En Tweddle Group, creemos que los productos deberían ser fáciles de usar y para ello ofrecemos soluciones de información integradas multicanal para apoyar cada aspecto de la experiencia posventa dirigidas a los gerentes de productos, los técnicos y, sobre todo, los clientes. Para obtener más información, visite www.tweddle.com.
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FUENTE Tweddle Group
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