PUBLICATION DE L'ÉTUDE « THE EVOLUTION OF FINANCIAL SERVICES: Traditional. Challenger. Disruptor. »

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LONDRES, November 16, 2016 /PRNewswire/ --

La toute nouvelle étude THE EVOLUTION OF FINANCIAL SERVICES: Traditional. Challenger. Disruptor., tout juste rendue publique par l'équipe de rédaction du Customer Experience Exchange for Financial Services, fait la part belle aux entretiens, articles et commentaires d'organisations ayant un réel impact sur le secteur des services financiers, pour ne citer que :

• Responsable des opérations, AXA Business Insurance
• Directeur marketing, Direct Line Group
• Directeur général, Metro Bank
• Directeur d'exploitation, Atom Bank
• Directeur du service clientèle, Euroloan Group

Consultez l'intégralité de l'étude ici >> http://bit.ly/2fu7L0F <<

L'étude souligne que l'heure est désormais venue pour les sociétés de services financiers de placer le client réellement au cœur de leur activité. Elle explore quelques-unes des stratégies phares mises en œuvre par ces marques pour offrir au client une expérience qui soit toujours positive dans un monde numérique de plus en plus complexe.

Kimia Allahverdi, responsable au Customer Experience Exchange for Financial Services, a déclaré : « Aujourd'hui plus que jamais, le secteur des services financiers est confronté à de réelles difficultés du fait des attentes et d'une demande croissantes des consommateurs, auxquelles s'ajoutent les contraintes supplémentaires imposées par les organismes de réglementation, ainsi que, et ce point est crucial, de la lutte que se livrent les entreprises pour conquérir le moindre client. Dans ce contexte, l'expérience client est désormais la clé du problème ! »

Et la responsable de poursuivre : « L'étude explore quelques-unes des stratégies phares mises en œuvre par les marques traditionnelles, challenger et disruptives pour réussir à offrir au client une expérience qui soit toujours positive dans un monde numérique de plus en plus complexe et révèle aussi comment elles sont mises en place. »

Les consommateurs sont maintenant informés. Ils peuvent se faire entendre, savent ce qu'ils veulent et sont en substance le moteur du changement dans le secteur. De ce fait, être en mesure d'offrir une expérience client harmonieuse dans un monde multicanal de plus en plus décloisonné est devenu la priorité numéro un pour le secteur des services financiers et un élément de différenciation clé sur un marché saturé. >> http://bit.ly/2fu7L0F <<

THE EVOLUTION OF FINANCIAL SERVICES: Traditional. Challenger. Disruptor. a été réalisée en prévision du Customer Experience Exchange for Financial Services (21 - 22 février 2017, Londres). Pour connaître les modalités de participation au forum, veuillez envoyer un e-mail directement à [email protected] ou appeler le +44(0)207-368-9484.