Publication d'une étude mondiale Acision : Saisir les opportunités dans le haut débit mobile

BARCELONE, Espagne, February 22, 2011 /PRNewswire/ --

- 63% des consommateurs mondiaux sont prêts à payer pour des Services à Valeur Ajoutée (SVA) de haut débit mobile

- Pour améliorer la qualité de l'expérience, 67% soutiennent l'application des principes de justesse, et 60% l'optimisation vidéo

Acision, un leader mondial en matière de données mobiles, a annoncé aujourd'hui le lancement de son rapport de recherche concernant les consommateurs mondiaux et le haut débit mobile, intitulé << Saisir les opportunités dans le haut débit mobile >>. Cette recherche, réalisée entre juin et novembre 2010, offre des enseignements uniques sur les perceptions des consommateurs vis-à-vis de l'utilisation du haut débit mobile au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, au Brésil, en Australie et à Singapour. Cette recherche détaille les observations des consommateurs, y compris la Qualité d'Expérience (QdE), la qualité vidéo et la satisfaction de la clientèle ainsi que son acceptation des politiques de justesse et sa volonté de payer pour d'éventuels Services à valeur ajoutée (SVA).

Steven van Zanen, Senior Vice Président Marketing, Contrôle des données mobiles, Acision, a déclaré : << Cette étude mondiale a été motivée par l'adoption phénoménale du haut débit mobile dans le monde entier et les soi-disant problèmes de Qualité d'Expérience accompagnant sa constante augmentation. L'un des principaux objectifs de cette recherche a donc été de le quantifier et de déterminer l'existence de parallèles mondiaux dans son cycle de vie de développement. Nous avons été surpris par la remarquable ressemblance entre ces différents marchés et voyons clairement une possibilité pour les opérateurs proactifs d'élaborer des stratégies en vue de saisir les opportunités existant dans le haut débit mobile >>.

La recherche d'Acision indique que 71% des consommateurs utilisent leur mobile régulièrement pendant la semaine et demandent simplement aux opérateurs de développer davantage le service de haut débit mobile par rapport à ce qu'il est aujourd'hui, 63% des consommateurs mondiaux étant prêts à payer pour des SVA de haut débit mobile. La Qualité d'Expérience présente également d'importantes opportunités. Il y a, bien sûr, des problèmes à régler à ce niveau, mais pour améliorer la Qualité d'Expérience, 67% des consommateurs soutiennent l'application des principes de justesse, et 60% aimeraient bénéficier d'une optimisation vidéo. Ce sont des capacités majeures que les opérateurs peuvent appliquer pour concourir à un niveau entièrement nouveau : la Qualité d'Expérience.

Ces opportunités ne peuvent être ignorées, les problèmes de QdE étant répandus, et 79% des consommateurs mondiaux souffrant de problèmes de toutes sortes, y compris de vitesses faibles (62%), de problèmes de couverture réseau (39%), et de déconnexions intempestives (36%). 74% des consommateurs de vidéos citent des problèmes réguliers tels que de fréquentes interruptions ou de longs délais d'attente. à l'échelle mondiale, cela représente un potentiel de perte de 31%, qui est à peu près équivalent dans tous les pays.

<< Les opérateurs font déjà tout leur possible pour élargir la bande passante, mais notre étude indique que certains des problèmes de QdE sont intrinsèques même dans les meilleurs réseaux >>, poursuit M. van Zanen. << Il est donc nécessaire d'investir davantage dans la capacité du réseau pour atteindre la phase suivante de l'évolution du haut débit mobile. >>

Pour régler les problèmes liés aux services de haut débit mobile et saisir les opportunités potentielles de génération de revenus, des changements en matière de capacités des opérateurs sont requis à trois principaux niveaux :

- La couche de données : des composants fiables et à hautes performances qui gèrent le trafic du réseau.

- La couche de contenu : les meilleurs composants, capables d'optimiser des services de contenus spécifiques tels que la vidéo ou la navigation.

- La couche de commande : des composants intelligents permettant une prise de décisions riche,complexe et en temps réel.

<< Les opérateurs devront ensuite développer de riches offres de services pour satisfaire les exigences de chaque consommateur et prendre en charge des services prépayés optimisés ou de premier choix, proposés via une offre transactionnelle ou de lot, que les consommateurs comprendront et auxquels ils pourront se rattacher >>, conclut M. van Zanen.

Principales découvertes de la recherche concernant les consommateurs mondiaux

Fidélité et satisfaction de la clientèle : le haut débit mobile est considéré comme un service important et de grande valeur par la plupart des utilisateurs. Beaucoup de consommateurs, cependant, sont insatisfaits de certains des aspects du service :

- 60% des consommateurs ont cité la fiabilité, la couverture réseau ou la vitesse comme étant l'aspect le plus important du service. D'autres aspects, tels que le prix, le forfait d'utilisation ou le contrôle de l'utilisation sont perçus comme étant les plus importants par 40% des consommateurs.

- Des niveaux considérables d'insatisfaction existent parmi lesquels la couverture réseau (29%) et les prix (28%).

- 79% des consommateurs ont des problèmes de QdE de quelque sorte, y compris de vitesses faibles (62%), de couverture réseau (39%), d'instabilité ou d'impossibilité de connexion (36%). Seuls 21% des répondants déclarent n'avoir rencontré aucun problème.

- Des problèmes de QdE vidéo sont rencontrés par les trois quarts des consommateurs regardant des vidéos. Les problèmes tels que les délais d'attente pour lire une vidéo et les fréquentes interruptions les affectent régulièrement.

- La perte potentiel de clients est considérable, s'élevant à 31%, avec des variations remarquablement faibles entre les pays.

Soutien de la justesse, de l'optimisation et des SVA de la part des consommateurs : les opérateurs peuvent saisir les opportunités du haut débit mobile par l'intermédiaire des niveaux élevés d'acceptation de la part des consommateurs. Ceci sera fera notamment par le biais de :

- Politiques de justesse - Les consommateurs, une fois qu'ils comprennent la nécessité de la gestion des ressources, ont un niveau élevé d'acceptation des politiques (67%), ce qui permet une juste distribution de la capacité disponible. De nombreux consommateurs (35%) sont même prêts à payer un supplément pour le service s'il offre une QdE accrue.

- Optimisation vidéo - 60% des répondants sont prêts à accepter l'optimisation vidéo tant qu'ils bénéficient d'une amélioration des aspects qu'ils trouvent les plus importants dans leur expérience de service, en particulier bénéficier de plus de rapidité et de fluidité lors de la lecture de vidéos.

- Paiement de Services à valeur ajoutée - 63% des consommateurs énoncent le besoin clair d'une quelconque sorte de SVA ainsi que leur volonté de payer un supplément pour des services tels que les notifications (41%), une juste gestion de la bande passante (35%), un contrôle des dépenses (35%), le roaming (34%), les paquets partagés (33%), la personnalisation (30%), la compression de contenu à enregistrer sur paquet (29%) et la priorité (26%). Les opérateurs du monde entier disposent ainsi d'un segment de consommateurs clairement commercialisable, sur lequel ils pourront créer un modèle de revenus plus varié et à long terme.

Le communiqué complet peut être téléchargé à l'adresse http://www.acision.com/Products-and-Solutions/Mobile-Data-Control.aspx, et offre des renseignements supplémentaires sur l'analyse et la recherche d'Acision.

NOTES aux rédacteurs

À propos d'Acision

En tant que leader mondial en matière de données mobiles, Acision promeut l'innovation et une croissance rentable dans les services de données mobiles. En tant que pionnier de la messagerie mobile, les solutions de données mobiles en temps réel d'Acision aident ses clients du monde entier à générer de nouveaux revenus avec des services innovants tout en contrôlant, optimisant et monétisant le trafic des données. Pour plus d'informations, visitez Acision à l'adresse http://www.acision.com.

À propos de la Suite de mobilité haut débit d'Acision

La Suite de mobilité haut débit d'Acision est la solution mobile de haut débit la plus abordable et flexible au monde pour l'éventail de capacités fournies. Elle combine toutes les principales capacités dont les opérateurs ont besoin pour régler les problèmes de haut débit mobile d'aujourd'hui tels que l'application et la gestion des politiques, l'optimisation Web et médias, la gestion des offres et services proposés, les systèmes de localisation et les SVA - associant de façon unique les mesures de contrôle et d'économie des coûts à la génération de revenus.

En tant que solution unique, la Suite de mobilité haut débit d'Acision permet aux opérateurs mobiles de contrôler tous les types de trafic Internet et de garantir des transactions de haut débit mobile lucratives et fiables, aujourd'hui et demain. Elle tire parti de l'expérience sans pareil d'Acision en matière de solutions de services de données massivement flexibles et offre un coût total de possession abordable même aux niveaux les plus extrêmes de croissance des données mobiles. La Suite de mobilité haut débit d'Acision utilise un matériel commun, offrant une mise à l'échelle indépendante de chaque couche fonctionnelle.

Méthodologie de recherche

Entre juin et novembre 2010, Acision a chargé un certain nombre d'agences indépendantes d'étude de marché (YouGov, Quantinet et Toluna) d'entreprendre un sondage détaillé pour comprendre les perceptions du haut débit mobile de la part des consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Brésil, à Singapour et en Australie. Cette recherche a couvert les principaux aspects associés au haut débit mobile d'aujourd'hui, y compris la Qualité d'Expérience (QdE), les niveaux de satisfaction des consommateurs, la qualité vidéo perçue, le potentiel des Services à valeur ajoutée (SVA), la connaissance des consommateurs et leur acceptation des politiques de justesse, ainsi que l'optimisation du contenu.

Pour chaque région, la recherche d'Acision s'est focalisée sur tous les aspects du haut débit mobile, y compris l'utilisation de l'Internet mobile sur les Smartphones, les téléphones portables, les dongles, les clés modems, les cartes de données, les netbooks, et le haut débit mobile intégré dans les ordinateurs portables. L'intégralité de cette recherche a été réalisée en utilisant la même méthodologie avec questionnaire et panel, regroupant un échantillon représentatif de plus de 1000 consommateurs âgés de 18 ans et plus par marché.