Qualité, innovation et service ont permis à Nespresso de réaliser une solide performance en 2012

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LAUSANNE, Suisse, February 27, 2013 /PRNewswire/ --

Nespresso a réalisé une belle performance en 2012, enregistrant une croissance à deux chiffres. L'entreprise a renforcé sa position en Europe et étendu son implantation dans les régions stratégiques d'Asie Pacifique et des Amériques.

Ce sont la qualité du café, les services personnalisés ainsi qu'une série d'innovations clés qui ont tiré la croissance globale de Nespresso en 2012. L'année a, en effet, été marquée par le lancement de cinq nouveaux Grands Crus de café en Edition Limitée, deux machines particulièrement ingénieuses ainsi que de nouveaux services conçus pour enrichir l'expérience des Membres du Club Nespresso.

« L''expérience exceptionnelle proposée par Nespresso, soit des cafés de la plus haute qualité, des machines innovantes et des relations personnalisées avec les consommateurs, continue de susciter beaucoup d'enthousiasme parmi les amateurs de café du monde entier », a déclaré Richard Girardot, Directeur général de Nestlé Nespresso SA. « Notre maîtrise de la qualité de la cerise à la tasse, alliée à notre capacité à surprendre et ravir les consommateurs avec des moments de dégustation d'exception et à entretenir un dialogue privilégié avec les Membres de notre Club, sont des éléments moteurs denotre réussite continue. »

Expansion géographique stratégique et fortes positions sur les marchés historiques

La stratégie d'expansion géographique sélective développée par Nespresso continue de porter ses fruits puisque la part des ventes en dehors des marchés européens historiques a triplé au cours des cinq dernières années. En pénétrant les marchés finlandais et taïwanais, Nespresso étend son implantation à près de 60 pays à travers le monde. L'ouverture de 52 nouvelles boutiques Nespresso en 2012 a également contribué à renforcer le modèle d'accès direct aux consommateurs. Aujourd'hui, l'entreprise dispose d'un réseau de distribution de plus de 300 boutiques implantées dans 199 villes de 48 pays, dont 31 situées dans la zone Amériques et 68 dans la zone Asie Océanie Afrique. En 2013, le réseau de boutiques Nespresso se développera à un rythme comparable aux années précédentes, avec l'introduction de nouveaux services innovants pour les Membres du Club.

« Notre croissance reste forte et la notoriété de la marque Nespresso augmente à mesure que le segment du café portionné suit une tendance positive au plan mondial. Le potentiel de développement du segment reste important et nous sommes bien positionnés pour en tirer parti », a ajouté Richard Girardot. « Les marchés matures et en développement présentent différents types d'opportunités et nous pensons disposer de la bonne offre produit et développer la bonne approche stratégique pour réaliser une solide croissance dans le futur. »

Qualité, innovation et service, vecteurs de fidélité des consommateurs

En 2012, les experts café Nespresso ont sillonné le monde en quête des cafés les plus exclusifs et ont créé des assemblages (blends) originaux pour les consommateurs et les Membres du Club. Le modèle économique de l'entreprise a continué à garantir une gestion rigoureuse de la qualité du café et ce, des producteurs aux consommateurs. Nespresso peut ainsi continuer à innover tout en offrant la plus haute qualité de café qui soit, devenue la marque de fabrique de l'entreprise.

Naora, le premier café « vendanges tardives » inspiré du savoir-faire des viticulteurs. Crealto, un café longuement torréfié en référence à la cuisson à basse température utilisée dans la haute gastronomie. Ou encore Hawaï Kona Special Reserve, composé d'une variété de café parmi les plus rares et les plus précieuses au monde. Autant de Grands Crus en Edition Limitée commercialisés en 2012 qui témoignent de l'expertise unique de Nespresso.  

Nespresso a également enrichi sa gamme de machines de deux nouveaux modèles - Maestria et U - qui combinent technologie de pointe, design et simplicité pour garantir la meilleure qualité en tasse aux consommateurs dès lors que d'authentiques capsules Nespresso sont utilisées.

En 2012, un nombre accru de services sur-mesure, comme Nespresso Pick-up en boutiques et des systèmes de collecte de capsules usagées à domicile, ont été implémentés dans différents marchés pour offrir encore plus de praticité aux Membres du Club et consolider les relations directes tissées avec les consommateurs.

L'activité business-to-business a également continué de prospérer en 2012, affichant une croissance des ventes à deux chiffres, grâce aux innovations produits et services mais aussi aux partenariats stratégiques noués avec des restaurants et des établissements hôteliers haut de gamme.

Remplir les engagements pris en matière de développement durable

Dans le cadre d'Ecolaboration™ et de ses engagements, Nespresso a renforcé les initiatives en faveur de la durabilité et de la création de valeur, et ce dans toutes ses activités. Alors que l'entreprise se prépare à fêter le 10^ème anniversaire de son Programme Nespresso AAA pour une Qualité Durable (AAA Sustainable Quality™ Program), plus de deux tiers de son café vert proviennent d'environ 52 000 fermiers associés à ce programme.

Avec une capacité de collecte et de recyclage des capsules usagées évaluée à plus de 76% en 2012, Nespresso a dépassé, un an avant la date initialement prévue, l'objectif de 75% qu'elle s'était fixée dans le cadre d'Ecolaboration™ à l'horizon 2013.  Fin 2012, plus de 20 000 points de collecte des capsules usagées étaient à disposition des clients dans 21 pays à travers le monde, en complément du système Point Vert existant en Allemagne, en Suède et en Finlande.

De solides bases pour de futurs succès

L'année 2013 sera marquée par l'introduction de nouveaux Grands Crus dans la gamme de café Nespresso. Grâce à ces innovations, Nespresso va continuer à façonner le marché et à offrir de nouvelles expériences sensorielles aux Membre du Club et aux consommateurs.

Désireuse de développer ses activités sur le long terme et de satisfaire, dans les années à venir, la demande croissante des consommateurs du monde entier pour ses cafés de la plus haute qualité, Nespresso a annoncé la construction d'un troisième centre de production à Romont en Suisse. D'un montant de 300 millions de francs suisses, cet investissement fait suite à l'achèvement de l'extension du Centre de Production & de Distribution d'Avenches au cours de la seconde moitié de 2012.

En novembre 2012, Nespresso a annoncé qu'à compter du 1^er mars 2013, Jean-Marc Duvoisin, actuellement Directeur général adjoint des Ressources Humaines de Nestlé SA, succéderait à Richard Girardot en tant que Directeur général de Nestlé Nespresso SA et assurerait la continuité stratégique de l'entreprise. Richard Girardot prendra, quant à lui, la responsabilité de Nestlé en France après avoir conduit Nespresso vers une croissance sans précédent. Fort de sa parfaite connaissance de la société, de son expérience internationale et de ses qualités de leader largement reconnues, Jean-Marc Duvoisin est le candidat idéal pour piloter l'expansion, l'innovation et le développement international de Nespresso dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Pour plus d'information, rendez-vous sur le site institutionnel de Nestlé Nespresso :

http://www.nestle-nespresso.com

Une interview de Richard Girardot, Directeur général de Nestlé Nespresso SA, est accessible à cette adresse: http://www.nestle-nespresso.com/newsandfeatures/coffee-and-conversation-with-richard-girardot-2013

Des visuels sont disponibles ici : http://www.nestle-nespresso.com/media/library/pictures  

A propos de Nestlé Nespresso SA

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence sur le marché du café portionné haut de gamme. Basé à Lausanne, en Suisse, Nespresso est présent dans plus 60 pays et compte plus de 8 000 collaborateurs. En 2012, l'entreprise gérait un réseau de distribution international de plus de 300 boutiques exclusives.

Contact presse

Diane Duperret - Associate Corporate PR Manager - T: +41-21-796-92-89