Raiffeisen Bank International lanza RaiConnect en asociación con Moxtra

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RaiConnect proporciona una experiencia de cliente digital OneStop de alto contacto para los clientes de Raiffeisen Bank

CUPERTINO, California, 1 de septiembre de 2020 /PRNewswire/ -- El cumplimiento de las expectativas de los consumidores en la era digital ha sido un enfoque clave para las empresas en los últimos años, sin embargo, la importancia de cumplir estas expectativas se ha acelerado drásticamente a la luz de la pandemia mundial. Con el fin de proporcionar una experiencia digital excepcional de alto contacto para sus clientes, Raiffeisen Bank International (RBI) anuncia hoy el lanzamiento de RaiConnect, un servicio de "sucursal virtual" que ofrece un conjunto completo de módulos colaborativos y flujos de trabajo de ePaper en asociación con Moxtra. RaiConnect es una aplicación ahora disponible para los clientes privados y corporativos premium de RBI. A través de RaiConnect, los clientes pueden conectarse con sus gerentes de relaciones, intercambiar documentos, tener conversaciones de video, recibir información a través del uso compartido de pantalla y mucho más con los más altos estándares de seguridad.

La cooperación entre Moxtra y Raiffeisen Bank International (RBI) comenzó cuando Moxtra participó en el Programa Global de Asociación Fintech de RBI – el Elevator Lab – y ejecutó una prueba de concepto exitosa con uno de los bancos filiales de RBI. Este éxito ha sido la base del contrato recién firmado.

RaiConnect proporciona un acceso conveniente a los gerentes de relaciones de RBI y una variedad de herramientas para una experiencia bancaria remota integral. Dado que la plataforma de Moxtra se ha construido en los últimos ocho años en asociación con algunas de las principales instituciones financieras del mundo, RaiConnect también cuenta con cifrado con los más altos estándares de seguridad, así como un riguroso cumplimiento y auditabilidad incorporado. Ayuda a los clientes a elegir la forma de comunicación que más les convenga. Ya sea que los clientes simplemente quieran dejar un mensaje de texto o de voz, iniciar un tema o tener una reunión en vivo por audio o chat de video, el administrador de relaciones siempre está disponible para la discusión online. Los clientes pueden intercambiar archivos y documentos dentro de RaiConnect y comentar sobre ellos y también pueden compartir una pantalla para facilitar una mejor comprensión.

RaiConnect es una aplicación móvil y web que ayuda a los clientes a gestionar su vida financiera de una manera fácil y segura. Se puede encontrar un breve vídeo que demuestra cómo funciona la solución en la vida real aquí.

"RaiConnect App ofrece a nuestros clientes premium y corporativos una nueva posibilidad de obtener soporte remoto y continuo y el servicio de alto contacto que están acostumbrados a obtener cuando visitan nuestras ubicaciones bancarias. A partir de ahora, pueden hacer esto convenientemente y directamente a través de sus teléfonos inteligentes", dijo Zsofia Jokai, propietario del producto RaiConnect de RBI. "Al utilizar las diversas herramientas de colaboración disponibles a través de RaiConnect, nuestros gerentes de relaciones tienen la capacidad de comunicar transacciones y proporcionar servicios de asesoramiento de forma cómoda y segura. Siempre hemos estado comprometidos a evolucionar la experiencia bancaria para superar las expectativas de nuestros clientes y RaiConnect es un paso más en hacer esto."

La aplicación ya está disponible en Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Hungría, Kosovo y Albania. La aplicación estará disponible en cuatro países más -Austria, Rumanía, Bielorrusia y Croacia- en las próximas semanas.

Disponible como una aplicación web y móvil independiente o como una extensión del sitio web o aplicación móvil existente de una empresa, la plataforma de colaboración con el cliente de Moxtra permite a las empresas, desde grandes empresas a pequeñas empresas, ofrecer un servicio de entrega en canales digitales, bajo su marca.

"Para los consumidores de hoy en día, las experiencias digitales bajo demanda ya no son ventajas: son expectativas. Es vital que las empresas se transformen para proporcionar experiencias digitales de OneStop. Con RaiConnect, nos asociamos con RBI para crear una 'sucursal virtual' donde los clientes premium de RBI pueden recibir el servicio de calidad y oportuno que esperan de Raiffeisen Bank, al alcance de su mano", dijo Karrtik Rao, Strategic Business Solutions de Moxtra. "Vivimos en un mundo móvil y traducir la experiencia del cliente en la sucursal es clave tanto para evolucionar las expectativas de los clientes existentes como para atraer a una nueva generación de consumidores."

Moxtra permite la fácil integración de sistemas externos de registro, incluidos sistemas de gestión de documentos, CRM, sistemas de gestión de transacciones y más, para ser una parte perfecta de una conversación colaborativa. Además, Moxtra proporciona sofisticadas capacidades de gestión de relaciones para dar estructura a la organización que administra las relaciones con los clientes, al tiempo que permite a las empresas realizar un seguimiento y medir el rendimiento de los grupos empresariales internos en función de los objetivos.

RaiConnect actualmente está disponible por invitación solo para clientes premium y privados. Los clientes deben preguntar a su administrador de relaciones dedicado con el fin de recibir un enlace de invitación único a través de correo electrónico para activar la aplicación RaiConnect. Para obtener más información sobre Raiffeisen Bank International, visite https://www.rbinternational.com/en/homepage.html.

Para más información sobre Moxtra, visite https://moxtra.com/.

Acerca de Moxtra
Moxtra potencia las sucursales digitales para que las organizaciones interactúen con los clientes. En el mundo actual, las empresas necesitan una sucursal digital donde el servicio se pueda entregar a los clientes. Moxtra impulsa los portales de clientes OneStop, con capacidades de colaboración como mensajería segura, colaboración de documentos, reuniones de vídeo, firma digital, almacenamiento en la nube y mucho más. Al crear canales digitales de participación de marca que construyen relaciones, las sucursales digitales ayudan a las empresas a retener y hacer crecer a los clientes, administrar su organización distribuida y reducir los costes para hacer negocios.

Con profundas raíces en la colaboración y el compromiso empresarial, Moxtra fue cofundado en 2012 por Subrah Iyar, fundador y ex consejero delegado de WebEx, y Stanley Huang, ex director senior de ingeniería de WebEx. Moxtra tiene su sede en Cupertino, California, con oficinas en Londres, Nueva York, Ámsterdam, Bengaluru, Shanghái y Singapur. Para obtener más información sobre cómo habilitar una sucursal digital para su negocio, visite moxtra.com y siga la compañía en LinkedIn y en Twitter.

Acerca de Raiffeisen Bank International
RBI saluda a Austria, donde es un banco corporativo y de inversión líder, así como a Europa Central y Oriental (CEE) como su mercado interno. 13 mercados de la región están cubiertos por bancos filiales. Además, el Grupo RBI comprende numerosos otros proveedores de servicios financieros, por ejemplo en leasing, gestión de activos o fusiones y adquisiciones.

Alrededor de 46.000 empleados dan servicio a 16,7 millones de clientes a través de 2.000 puntos de venta de negocios, la mayor parte de los mismos en CEE. Las acciones de RBI cotizan en la Bolsa de Viena. Los bancos austriacos de Raiffeisen poseen alrededor del 58,8 por ciento de las acciones, el resto está en capital flotante. Dentro del Austrian Raiffeisen Banking Group, RBI es el instituto central de los bancos regionales de Raiffeisen y otras instituciones de crédito afiliadas.

CONTACTO DE MEDIOS
Brian Jaeger
[email protected] 
(352) 682-7636

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